La giocatrice tedesca ha riscontrato problemi nel prelevare denaro da Betwarts dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa per un bonus del 200%. Il casinò aveva erroneamente ridotto il bonus a 1,5 volte l'importo concesso anziché alle 10 volte previste e, nonostante la giocatrice avesse la documentazione a supporto della sua richiesta, il casinò si è dimostrato poco collaborativo. Il casinò ha infine accreditato sul suo conto un bonus in denaro di 343 euro, che la giocatrice ha dovuto scommettere nuovamente, subendo una perdita, ma ha accettato questa soluzione e ha chiuso la questione. Il reclamo è stato chiuso e respinto dal team addetto ai reclami in conformità con la sua decisione.
Betwarts Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di un problema con il bonus.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 340 €
Betwarts Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Ho utilizzato un bonus del 200% su Betwarts e ho soddisfatto con successo i requisiti di scommessa. Secondo l'email promozionale, il tasso di conversione è pari a 10 volte l'importo del bonus concesso. Nel mio caso, si trattava di 84 € in denaro bonus. Tuttavia, il mio bonus è stato ridotto a 1,5 volte l'importo del bonus concesso, il che è errato. Ho provato a risolvere il problema autonomamente, ma il casinò non è disposto a collaborare. Ho tutti gli screenshot (deposito, requisiti di scommessa, email promozionale, ecc.) e apprezzerei il vostro aiuto.
L'importo corretto dopo l'adeguamento salariale sarebbe di 468 euro e non di 126 euro!!!
Grazie mille
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro snoopy86,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema relativo alla riduzione dell'importo prelevabile da Betwarts.
Per comprendere meglio la sua situazione, potrebbe gentilmente fornirci i seguenti dettagli?
- Potrebbe confermare se questo bonus è stato utilizzato per scommesse sportive o giochi da casinò?
- Si trattava di un bonus sul deposito (200%) o di un bonus gratuito (senza deposito)?
- Potresti per favore condividere l'email promozionale o un link al bonus specifico in cui è indicato il tasso di conversione 10x?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questa questione il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
1 Giochi da casinò
2 bonus sul deposito (200%), l'importo del bonus concesso per giocare era di 84 euro.
Sono allegate tre email promozionali. Queste indicano chiaramente che l'importo massimo di conversione è pari a 10 volte l'importo del bonus concesso.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, snoopy86.
- Potresti fornirci la cronologia delle tue scommesse in modo da poter verificare se tutte le condizioni del bonus sono state soddisfatte?
- Hai ricevuto spiegazioni o comunicazioni dal casinò in merito al motivo per cui il tasso di conversione è stato ridotto da 10x a 1,5x?
- Inoltre, potresti gentilmente condividere gli screenshot che hai menzionato, insieme a qualsiasi comunicazione rilevante che hai avuto con il casinò?
È possibile inviare tutta la documentazione pertinente a: [email protected] oppure carica i tuoi screenshot direttamente nella discussione.
Grazie ancora per la collaborazione.
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
ecco una "Erklärung" di Betwarts, die ich per Mail erhalten habe
Grazie per aver contattato il nostro team di assistenza clienti.
Ci scusiamo sinceramente, ma al momento non abbiamo alcun madrelingua disponibile a rispondere al tuo messaggio.
Nel tentativo di rispondervi tempestivamente, questa risposta sarà in inglese. Grazie per la vostra comprensione.
Ci scusiamo profondamente per il disagio arrecato da questa vicenda.
Abbiamo esaminato nuovamente il tuo account e possiamo confermare che il bonus è stato accreditato correttamente.
Si prega di notare che le vincite massime ottenibili con questo bonus erano limitate al 150% dell'importo iniziale del bonus, ovvero esattamente 126 EUR.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci via e-mail. [email protected] oppure tramite chat dal vivo.
Auguri,
Assistenza clienti
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Tutti gli screenshot pertinenti, die belegen können, dass ich die Bonusbedingungen e somit den Wager geschafft habe, sind nochmal angefügt. Daraus ist auch ganz klar ersichtlich, dass ich 469 Euro auf der Balance hatte e nur noch einen Dreher auf 1 Euro machen musste, um den Wager zu schaffen. Danach wurden lediglich 126 EUR auf das Echtgeldkonto übertragen und nicht 468 Euro, wie es eigentlich sein müsste.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro snoopy86
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Cardiff
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2 settimane fa
TraduzioneCaro giocatore,
Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Betwarts Casino a unirsi alla conversazione.
Gentile Casinò Betwarts,
Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
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1 settimana fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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ieri
TraduzioneCarissimi,
Desideriamo informarvi che stiamo verificando la questione con il nostro team competente e vi forniremo aggiornamenti il prima possibile.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Squadra Betwarts
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ieri
TraduzioneCaro snoopy86,
Come già comunicato dal nostro team di supporto, un bonus in denaro di 343 EUR è stato accreditato sul tuo conto del casinò. Puoi scommetterlo una sola volta per poter prelevare i fondi.
Vi ringraziamo per la collaborazione e ci scusiamo per il disagio arrecato.
Distinti saluti,
Squadra Betwarts
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ieri
TraduzioneCaro snoopy86,
Potrebbe gentilmente confermarci se è soddisfatto dell'offerta del casinò, oppure se desidera che procediamo con l'intervento?
Puoi anche confermare se hai in qualche modo utilizzato il bonus in denaro di 343 EUR menzionato e se questo è stato effettivamente accreditato sul tuo conto del casinò?
Grazie.
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ieri
TraduzioneSalve. L'affermazione che il credito sia stato applicato è corretta. Ciò che è meno corretto è che ho dovuto scommettere nuovamente tale importo e quindi ho perso denaro. L'importo era già stato scommesso, ma lo accetto. La questione è ora chiusa per me. Grazie a tutti coloro che sono stati coinvolti.
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ieri
TraduzioneCaro snoopy86,
Ci dispiace di non essere stati in grado di aiutarla in questo caso e chiudiamo il reclamo in conformità con il suo commento.
In futuro, se hai aperto un reclamo e il casinò ti contatta al di fuori della discussione con un'offerta, ti preghiamo di informarci al più presto fornendo prove a supporto, prima di accettare qualsiasi cosa o utilizzare i fondi offerti.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
Distinti saluti,
Mirka
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