Il giocatore tedesco sta riscontrando problemi nel prelevare i suoi fondi dopo aver attivato un bonus che credeva non avesse un limite massimo di prelievo. Nonostante abbia soddisfatto i requisiti di scommessa, il suo saldo si è ridotto significativamente e la comunicazione con l'assistenza clienti tramite chat non ha risolto il problema. Richiede assistenza per recuperare il suo saldo completo di circa 5.500 €.
Betwarts Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte ingiustamente.
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5d 9h 30m 24s
Betwarts Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneCiao caro team di Casino Guru,
Il 21 aprile 2026 ho effettuato un deposito di 370 € per richiedere un bonus casinò del 90% fino a 333 €. L'offerta mi è stata inviata via email.
In questo casinò, i soldi veri e i bonus sono due cose separate.
Dopo aver perso il mio saldo in denaro reale, ho attivato il bonus di 333 € e sono riuscito a ricavarne un profitto. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa pari a 30 volte l'importo, il mio saldo era di circa 5.500 €, che si è immediatamente ridotto a 999 €.
Ho contattato l'assistenza tramite chat perché né l'email di offerta né il menu dei bonus menzionavano un importo massimo di prelievo per questo bonus. Anche i termini e le condizioni generali dei bonus non specificano alcuna restrizione o importo massimo di prelievo per un bonus che richiede un deposito.
La chat dal vivo mi ha poi informato che si trattava di un bonus con un importo massimo di pagamento pari a 3,3 volte l'importo del bonus.
La chat dal vivo mi ha anche consigliato di leggere i termini e le condizioni del bonus e mi ha poi inviato uno screenshot che mostrava un importo massimo di prelievo pari a x5. Tuttavia, lo screenshot era ritagliato e mancava l'informazione importante che l'importo massimo di prelievo pari a x5 si applica solo ai bonus senza deposito. Inoltre, la chat dal vivo mi aveva precedentemente informato che si trattava di un bonus con un importo massimo di prelievo pari a 3,3 volte l'importo del bonus, non di un bonus con un importo massimo di prelievo pari a x5.
Il 22 aprile 2026 ho quindi inviato un'e-mail all'assistenza clienti del casinò. Purtroppo, ad oggi non ho ancora ricevuto risposta.
Poiché mi sembra che il saldo a credito sia stato ridotto arbitrariamente, vi chiedo di aiutarmi a ricevere l'intero importo di circa 5500 €.
Spero che tu possa aiutarmi.
Cordiali saluti,
Michele
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti per favore inoltrare l'offerta promozionale che hai ricevuto a [email protected] Si prega di includere qualsiasi comunicazione intercorsa con l'assistenza clienti del casinò in merito al limite massimo applicato alle vincite.
- Quando hai attivato il bonus, nella sezione dedicata ai bonus erano presenti ulteriori dettagli sui requisiti di scommessa o sui potenziali limiti di vincita?
- Hai già riscontrato problemi simili con i bonus in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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