Il giocatore tedesco ha attivato un bonus sul deposito di €54 presso Betwarts e ha soddisfatto i requisiti di scommessa, raggiungendo un saldo di €1.339,35. Tuttavia, il saldo è stato automaticamente ridotto a €162 a causa di un limite di prelievo non chiaramente indicato nei termini e condizioni del bonus. Il giocatore richiede una revisione del caso e assistenza per la risoluzione della questione.
Betwarts Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
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6d 22h 22m 26s
Betwarts Casino
Indice di sicurezza 6.6 Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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16 ore fa
TraduzioneCiao team di CasinoGuru,
Su Betwarts ( https://betwarts1.com ) ho attivato un bonus sul deposito di €54 il 16 maggio 2026 e successivamente ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa. Dopo aver completato i requisiti, il saldo del mio conto era di €1.339,35.
Subito dopo l'ultima partita di qualificazione, il mio saldo è stato automaticamente ridotto a soli 162 €. Quando ho chiesto spiegazioni tramite la chat dal vivo, il fornitore mi ha semplicemente informato che "l'importo massimo prelevabile è pari al 300% dell'importo del bonus".
Nonostante le ripetute richieste, non sono riuscito a ottenere una regola o una clausola specifica relativa al bonus che stabilisca chiaramente tale limitazione. Anche i termini e le condizioni del bonus, a cui si faceva riferimento al momento della promozione, non contenevano tale restrizione. Il link rimandava solo ai termini e condizioni generali, nei quali non ho trovato alcuna disposizione chiara in merito.
A mio avviso, tutte le condizioni e le restrizioni applicabili ai giocatori devono essere pubblicate in modo chiaro e trasparente nei termini e condizioni generali o nelle condizioni specifiche dei bonus.
Ho documentato l'intera chat in diretta tramite screenshot e ho anche raccolto prove del fatto che tale limitazione non era esplicitamente indicata nei termini e condizioni in vigore all'epoca.
Pertanto, richiedo che il mio caso venga riesaminato e che mi venga fornito supporto per chiarire la questione con il fornitore.
Grazie in anticipo.
Honk555
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
- Potresti indicarci come sei venuto a conoscenza della promozione? L'hai ricevuta via email?
- Potresti gentilmente inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Attila
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