Il giocatore tedesco aveva utilizzato un bonus del 200% e soddisfatto i requisiti di scommessa, ottenendo così 490 € in denaro reale. Tuttavia, i suoi fondi sono stati inaspettatamente ridotti a 100 € a causa di un presunto limite massimo di prelievo, che a suo parere era errato rispetto ai termini della promozione. Ha quindi cercato di recuperare il denaro depositato. Siamo intervenuti chiedendo al casinò di fornire una spiegazione dettagliata e prove a supporto della riduzione. Dopo lunghe discussioni, il casinò ha riconosciuto che i suoi termini non erano chiari e ha accettato di accreditare il saldo rimanente di 492 € a titolo di cortesia. Il giocatore ha accettato la soluzione e l'intero importo è stato elaborato e pagato, portando alla chiusura del reclamo.
Betwarts Casino - Le vincite del giocatore vengono ridotte dopo l'utilizzo del bonus.
Caso chiuso
Importo:: 490 €
Betwarts Casino
Indice di sicurezza 6.8 Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneBuona giornata
Ho utilizzato un bonus del 200% fino a 100 € su Betwarts, ho soddisfatto i requisiti di scommessa e mi sono ritrovato con 490 € in denaro reale. Tuttavia, dopo pochi minuti, il mio saldo reale si è ridotto a 100 €. Dopo diverse richieste di chiarimenti, mi è stato detto che il limite massimo di prelievo era pari a 5 volte l'importo del bonus, limite che in realtà è stato rispettato poiché i 100 € del bonus rappresentano 500 €, consentendo quindi il prelievo massimo. Purtroppo, continuano a dirmi che non c'è stato alcun errore, ma con 100 € il limite massimo di prelievo avrebbe dovuto essere di 1 volta, il che è assolutamente inaccettabile. Voglio recuperare il denaro che ho depositato. Né la promozione né i termini e condizioni menzionano un limite massimo di prelievo di 1 volta. Vi invierò tutti gli screenshot della promozione e dello stato di avanzamento della mia richiesta da parte dell'assistenza clienti.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Betwarts Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
- Hai vinto giocando con il bonus di 100€ o scommettendo le vincite ottenute con i giri gratuiti? A tua conoscenza, in quale modalità hai vinto per prima?
- Hai richiesto al supporto i registri dettagliati delle tue partite? Ti consiglio di richiedere al casinò la cronologia delle tue partite in formato Excel a partire dal giorno in cui hai giocato. Quando il casinò ti fornirà questi registri, ti prego di inoltrarli al mio indirizzo email: [email protected] per la revisione.
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti del casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneCiao, volevo rispondere qui alle tue domande.
Sì, ho accesso al mio account giocatore.
e posso anche accedere.
Ho giocato solo con il bonus di 100 € e ho annullato i giri gratuiti dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus.
Posso accedere al mio profilo in qualsiasi momento per visualizzare la cronologia delle mie partite e, se lo desiderate, posso anche contattare l'assistenza.
Ho contattato l'assistenza il 13 maggio 2026.
Distinti saluti
TraduzioneCaro Bayerneike,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
TraduzioneCiao Bayerneike,
Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.
Vorrei invitare Betwarts Casino a partecipare alla conversazione.
Gentile Casinò Betwarts,
Al fine di garantire una comprensione chiara e completa di questo caso, Le chiedo gentilmente di fornire una cronologia dettagliata degli eventi in questione.
In particolare, sarebbe utile chiarire quali fondi sono stati utilizzati in relazione al gioco, quali termini e condizioni specifici, pubblicamente disponibili, regolavano il bonus e la logica alla base dell'applicazione del limite massimo alle vincite del giocatore.
Qualora vi fossero ulteriori circostanze rilevanti per il caso che non possono essere divulgate pubblicamente, vi sarei grato se poteste condividerle direttamente con me all'indirizzo [email protected] , unitamente a qualsiasi prova a supporto, ai fini di una valutazione indipendente.
Grazie in anticipo.
TraduzioneCarissimi,
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.
Vi scriviamo per informarvi che stiamo attualmente esaminando il vostro caso insieme al dipartimento competente. Vogliamo assicurarci che venga condotta un'analisi approfondita per potervi fornire una soluzione adeguata.
Vi informeremo non appena avremo ulteriori aggiornamenti o una decisione definitiva. Vi ringraziamo per la pazienza.
Distinti saluti,
Il team del casinò Betwarts
TraduzioneBuona giornata al caro team di Betwarts
Volevo chiedere informazioni sullo stato attuale della pratica, dato che aspetto una soluzione dal 28 aprile 2026 e da quattro giorni non ho ancora ricevuto alcuna risposta al mio reclamo.
Il caso è quindi chiaro: ho utilizzato un bonus del 200% fino a 100 € su un deposito di 50 € e ho soddisfatto i requisiti di scommessa, ottenendo un saldo reale di 492 €, che è stato poi erroneamente ridotto a 100 €. Né l'email né la promozione menzionano un limite massimo di prelievo, quindi non è legale ridurre le mie vincite a 100 €, poiché questo importo corrisponde solo a una volta il bonus, il che è sproporzionato. Pertanto, richiedo che il mio saldo venga ripristinato a 492 € in modo che io possa prelevare il mio denaro.
Distinti saluti
TraduzioneCarissimi,
A seguito di un'attenta analisi della questione relativa al bonus per i giocatori, vi scriviamo per chiarire formalmente la nostra posizione in conformità con i Termini e Condizioni del nostro sito web.
Nello specifico, vorremmo richiamare la vostra attenzione sulla seguente clausola:
7.16 Salvo diversa indicazione nelle regole specifiche della promozione, qualsiasi bonus è soggetto ai seguenti requisiti:
Qualsiasi bonus senza deposito del casinò ha requisiti di scommessa pari a 40 (quaranta). Qualsiasi bonus di questo tipo ha un limite massimo di prelievo pari a 5 (cinque) volte l'importo del bonus ricevuto. Ad esempio, un bonus senza deposito di 20 EUR (venti) avrà un limite massimo di prelievo di 100 EUR (cento). Qualsiasi vincita superiore a 100 EUR (cento) non sarà idonea al prelievo e verrà annullata e rimossa dal saldo del conto in fase di prelievo.
Qualsiasi bonus di deposito del casinò ha requisiti di scommessa pari a 35 (trentacinque) volte l'importo iniziale del deposito e del bonus ricevuto. Tale bonus ha un limite massimo di prelievo pari a 10 (dieci) volte l'importo del bonus ricevuto. Ad esempio, un bonus di deposito di 10 EUR (dieci) avrà un limite massimo di prelievo di 100 EUR (cento). Eventuali vincite superiori a 100 EUR (cento) non saranno prelevabili e verranno annullate e rimosse dal saldo del conto in fase di prelievo.
In base a questa politica, i fondi promozionali sono stati utilizzati correttamente.
Grazie per il vostro tempo e la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Il team del casinò Betwarts
TraduzioneBuona giornata Betwarts
Il bonus era di 100 €. Se il requisito di scommessa è 5x, il prelievo massimo sarebbe di 500 €, eppure il bonus è di soli 100 €. Che senso ha? Si gioca con un bonus di 100 € e lo si deve scommettere 40 o 35 volte per vincere 100 € alla fine. Questo non è assolutamente legale e non è specificato nell'offerta che mi hanno inviato; lì non viene menzionato un limite massimo di prelievo.
Nella tua email non è specificato un importo massimo prelevabile, quindi non puoi semplicemente affermare che si tratta di un importo massimo prelevabile.
Distinti saluti
Traduzione
Ecco un'offerta che mi hanno inviato un giorno fa. L'hanno inclusa lì, il che va bene, ma non c'è menzione di un limite massimo di prelievo nel bonus che ho utilizzato.
Distinti saluti
TraduzioneCaro Bayerneike,
Vi scriviamo per fornirvi un chiarimento in merito ai bonus e alle offerte promozionali disponibili sul vostro conto.
Si prega di notare che i nostri Termini e Condizioni Generali si applicano a tutti i bonus, i quali sono inoltre soggetti a specifici requisiti normativi. Ogni bonus prevede un moltiplicatore di scommessa distinto che deve essere soddisfatto interamente prima di poter prelevare le eventuali vincite associate.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Betwarts
TraduzioneCiao caro team di Betwarts
Devo chiarire una cosa. Da due mesi cerco di spiegarvi che ho giocato con un bonus sul vostro sito, ho soddisfatto i requisiti di scommessa e ho ottenuto €492 in denaro reale. Poi, dopo soli cinque minuti, avete erroneamente ridotto il mio saldo a €100. Quando ho contattato la vostra assistenza via email, mi avete comunicato erroneamente che il bonus aveva un limite massimo di prelievo pari a 5 volte l'importo, il che significava che avrei potuto prelevare l'intero importo di €492. Successivamente mi avete informato che potevo prelevare solo €100. Non è possibile che mi abbiate dato un bonus del 200% fino a €100 che devo scommettere 30 volte per vincere €100. Non ha senso. Vi chiedo ancora una volta di ripristinare il mio saldo a €492.
Distinti saluti
TraduzioneGentile team di Casino Guru
Potreste aiutarmi a spiegare al casinò cosa intendo? Sembrano non capirmi e continuano a cambiare argomento.
Distinti saluti
TraduzioneGentile team di BetWarts Casino,
Grazie per le vostre risposte. Tuttavia, le informazioni fornite finora sembrano supportare la posizione del giocatore.
Secondo i termini e le condizioni del bonus, le vincite massime ottenibili giocando con il bonus sono limitate a cinque volte l'importo del bonus ricevuto. Poiché il giocatore ha ricevuto un bonus di 100 €, le vincite massime ammissibili sarebbero quindi di 500 €.
In base alle informazioni disponibili, le vincite del giocatore ammontano a €492, cifra che rientra nel limite massimo di prelievo stabilito.
Al momento, non avete fornito alcuna spiegazione sufficiente o motivazione a sostegno del perché il giocatore non debba ricevere l'intera somma di 492 € e abbia invece diritto a soli 100 €.
Pertanto, chiedo cortesemente una spiegazione dettagliata di come siate giunti alla conclusione che il diritto del giocatore sia limitato a 100 €, inclusi i calcoli specifici su cui vi siete basati, oppure il pagamento delle vincite rimanenti dovute al giocatore qualora non sussista una valida motivazione per la riduzione.
Rimango fiducioso che si possa raggiungere una soluzione adeguata.
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la risposta.
Vi scriviamo per informarvi che stiamo attualmente esaminando il vostro caso insieme al dipartimento competente. Vogliamo assicurarci che venga condotta un'analisi approfondita per potervi fornire una soluzione adeguata.
Vi informeremo non appena avremo ulteriori aggiornamenti o una decisione definitiva. Vi ringraziamo per la pazienza.
Distinti saluti,
Il team del casinò Betwarts
TraduzioneGentile team di BetWarts Casino,
Grazie per la sua risposta. Tuttavia, devo esprimere la mia preoccupazione per il fatto che, nonostante il considerevole lasso di tempo trascorso, non abbia ancora fornito alcuna prova a sostegno della sua posizione.
Considerato che la decisione nei confronti del giocatore è stata presa rapidamente, è difficile comprendere perché la produzione delle prove e dei calcoli necessari a giustificare tale provvedimento richieda un tempo insolitamente lungo. Questo ritardo solleva legittime preoccupazioni in merito all'equità procedurale, alla trasparenza e all'esistenza, in primo luogo, di motivi sufficienti e giustificabili per i provvedimenti adottati nei confronti del giocatore.
A questo punto, chiedo cortesemente ma con fermezza che forniate senza ulteriori indugi le prove a supporto pertinenti, unitamente a una chiara spiegazione delle motivazioni della vostra decisione, oppure, in alternativa, che procediate con l'erogazione integrale delle vincite del giocatore qualora non siate in grado di motivare adeguatamente la vostra posizione.
Un vostro intervento tempestivo sarebbe molto apprezzato e contribuirebbe a garantire che la questione possa essere valutata equamente e risolta senza inutili ritardi.
TraduzioneCaro Michal,
Grazie per il suo messaggio di follow-up e per il suo continuo impegno come mediatore in questa vicenda. Comprendiamo perfettamente le sue preoccupazioni riguardo al tempo trascorso e all'importanza della trasparenza procedurale.
Vi assicuriamo che trattiamo questi casi con la massima serietà. La complessità delle verifiche tecniche richieste e dell'aggregazione dei dati sottostanti ha reso necessaria una revisione intersettoriale approfondita per garantire che le prove fornite siano inequivocabili e complete.
Desideriamo informarvi formalmente che il nostro team competente sta ultimando la documentazione ufficiale e che a breve forniremo la documentazione completa a supporto e la nostra posizione definitiva.
Apprezziamo la vostra pazienza e collaborazione mentre completiamo quest'ultima fase per garantire una valutazione equa.
Cordiali saluti,
Team BetWarts
TraduzioneGentile team di BetWarts Casino,
Grazie per la risposta. È apprezzata; tuttavia, non affronta ancora completamente il problema principale.
Di conseguenza, concederò solo un lasso di tempo ridotto per la vostra prossima risposta, poiché la questione è rimasta irrisolta per troppo tempo.
Se non verranno fornite prove definitive a sostegno della tesi, o se le vincite del giocatore non verranno sbloccate, il caso verrà chiuso come "Irresoluto" , poiché le accuse mosse contro il giocatore non sono state sufficientemente comprovate.
TraduzioneBuona giornata
Trovo assolutamente scandaloso, caro Betwarts Casino, che da due mesi non siate ancora riusciti a risolvere l'errore e a rimborsarmi i soldi. State facendo la stessa cosa ad altri giocatori; è uno scandalo e una truffa. State derubando le persone dei loro sudati guadagni. Scommettere 35 volte l'importo, cosa già di per sé difficile, non garantisce nemmeno al giocatore di recuperare i soldi guadagnati con fatica. In ogni email mi dite che c'è un limite massimo di prelievo, ma nell'email di notifica della vincita non dite nulla. Si tratta di una frode deliberata e la denuncerò alle forze dell'ordine. Se non risolverete finalmente questo problema, pretendo ancora una volta il rimborso dei 492 €, poiché ho chiaramente ragione.
Distinti saluti
TraduzioneCarissimi,
A seguito di un'attenta analisi del caso con il dipartimento interno competente, riconosciamo che i Termini e Condizioni relativi all'importo massimo prelevabile per questa specifica promozione non erano sufficientemente chiari. Pertanto, e a titolo di gesto di buona volontà per garantire una soluzione equa, desideriamo accreditare il saldo rimanente di 492 EUR sul conto del giocatore.
Caro Bayerneike,
Se accetti questa offerta come soluzione definitiva alla questione, ti preghiamo di rispondere a questa email confermando la tua accettazione. Una volta ricevuta la tua conferma scritta, il nostro team procederà immediatamente con un prelievo manuale per trasferire i fondi al metodo di pagamento da te preferito.
Vi ringraziamo per la pazienza e la collaborazione dimostrate mentre ci adoperavamo per risolvere la questione. Restiamo in attesa di un vostro riscontro.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Betwarts
TraduzioneBuona giornata, caro Casinò Betwars
Vi ringrazio per il rimborso e accetto i 492 come pagamento.
e per favore paga questo sulla mia Mastercard
Distinti saluti
TraduzioneCaro Bayerneike,
Per completare questo bonifico, abbiamo bisogno dei tuoi dati bancari. Hai appena ricevuto un'email con la richiesta di questi dati.
Controlla la tua casella di posta (e, se necessario, anche la cartella spam) e segui le istruzioni contenute nell'email per inviare i tuoi dati in modo sicuro. Una volta ricevuti, finalizzeremo immediatamente la transazione.
Distinti saluti,
Il team del casinò Betwarts
TraduzioneCiao casinò Betwarts
Ti ho inviato i miei dati bancari ieri. Hai ricevuto questa email? Purtroppo non ho ricevuto né una conferma né alcun pagamento.
Distinti saluti
TraduzioneCaro Bayerneike,
Ci auguriamo che stiate bene.
Desideriamo confermare la ricezione dei suoi dati bancari. Il nostro team sta ora esaminando e preparando la transazione.
Non appena i fondi saranno stati elaborati con successo, ti avviseremo immediatamente.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Betwarts
TraduzioneCiao caro team di Betwarts
Spero che stiano tutti bene anche loro.
Desidero informarvi che si è verificato un errore numerico nel pagamento; mi state versando solo 429 anziché 492. Vi prego cortesemente di correggere l'errore o di inviarmi la differenza.
Distinti saluti
TraduzioneCaro Bayerneike,
Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza mentre risolvevamo questo problema.
Vi scriviamo per informarvi che il saldo rimanente di 63 EUR è attualmente in fase di elaborazione e verrà accreditato a breve. A seconda del vostro fornitore di servizi di pagamento, i fondi dovrebbero essere visibili sul vostro conto il prima possibile.
Grazie per la vostra comprensione e per la continua collaborazione.
Distinti saluti,
Il team del casinò Betwarts
TraduzioneCarissimi,
Siamo lieti di informarvi che i fondi sono stati erogati con successo.
Apprezziamo la vostra collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Betwarts
TraduzioneBuona giornata, cari partecipanti.
Posso confermare ufficialmente oggi che i fondi sono stati accreditati con successo sul mio conto.
Con i più cordiali saluti
TraduzioneDesideriamo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando l'apposito pulsante.
Caro Bayerneike,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare ulteriori problemi con questo o altri casinò, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo a vostra disposizione per assistervi.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La vostra recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Potrebbe anche essere d'aiuto ad altri utenti che stanno pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Vi ringrazio in anticipo per il tempo che mi dedicherete e per il vostro feedback.
Distinti saluti,
Michal
Guru del Casinò
