Il giocatore tedesco ha usufruito di un bonus del 200% e ha soddisfatto i requisiti di scommessa, ottenendo un saldo di 490 € in denaro reale. Tuttavia, i suoi fondi sono stati inaspettatamente ridotti a 100 € a causa di un presunto limite massimo di prelievo, che a suo dire è errato rispetto ai termini della promozione. Il giocatore intende quindi recuperare il denaro depositato.
Betwarts Casino - Le vincite del giocatore vengono ridotte dopo l'utilizzo del bonus.
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6d 22h 21m 38s
Betwarts Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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9 ore fa
TraduzioneBuona giornata
Ho utilizzato un bonus del 200% fino a 100 € su Betwarts, ho soddisfatto i requisiti di scommessa e mi sono ritrovato con 490 € in denaro reale. Tuttavia, dopo pochi minuti, il mio saldo reale si è ridotto a 100 €. Dopo diverse richieste di chiarimenti, mi è stato detto che il limite massimo di prelievo era pari a 5 volte l'importo del bonus, limite che in realtà è stato rispettato poiché i 100 € del bonus rappresentano 500 €, consentendo quindi il prelievo massimo. Purtroppo, continuano a dirmi che non c'è stato alcun errore, ma con 100 € il limite massimo di prelievo avrebbe dovuto essere di 1 volta, il che è assolutamente inaccettabile. Voglio recuperare il denaro che ho depositato. Né la promozione né i termini e condizioni menzionano un limite massimo di prelievo di 1 volta. Vi invierò tutti gli screenshot della promozione e dello stato di avanzamento della mia richiesta da parte dell'assistenza clienti.
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Betwarts Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
- Hai vinto giocando con il bonus di 100€ o scommettendo le vincite ottenute con i giri gratuiti? A tua conoscenza, in quale modalità hai vinto per prima?
- Hai richiesto al supporto i registri dettagliati delle tue partite? Ti consiglio di richiedere al casinò la cronologia delle tue partite in formato Excel a partire dal giorno in cui hai giocato. Quando il casinò ti fornirà questi registri, ti prego di inoltrarli al mio indirizzo email: [email protected] per la revisione.
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti del casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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