Betway Casino - Il giocatore si trova a dover gestire le vincite confiscate dopo la chiusura del conto.

Ciao Team Casino Guru,

Presento un reclamo contro Betway in merito alla confisca di un prelievo in sospeso a seguito della chiusura di un conto ai sensi del Termine 7.2, senza alcuna spiegazione di una violazione effettiva.

Fatti (in ordine):

Il mio account Betway era attivo e funzionava normalmente.

Ho piazzato delle scommesse, ho vinto legittimamente e ho richiesto un prelievo.

Il ritiro è stato approvato e contrassegnato come in sospeso.

Dopo che il prelievo era in sospeso, Betway ha chiuso il mio account per "ragioni di sicurezza" ai sensi del Termine 7.2.

Betway ha quindi ritirato il pagamento in sospeso e ha confermato in chat che non avrei ricevuto i fondi.

L'assistenza clienti ha dichiarato esplicitamente di non sapere come ho violato i termini, di "non essere a conoscenza delle informazioni" e che il team operativo non è a contatto con i clienti.

In nessun momento è stata fornita alcuna specifica violazione, prova o infrazione delle regole.

Perché questo è ingiusto:

Il termine 7.2 può consentire la chiusura del conto, ma non giustifica automaticamente la confisca di un prelievo in sospeso.

Betway consentiva depositi, scommesse e prelievi prima di chiudere il conto.

I fondi sono stati trattenuti senza trasparenza, senza un giusto processo o senza una motivazione comprovata.

Betway sta di fatto utilizzando una decisione interna e non verificabile per negare il pagamento di fondi vinti legittimamente.

Ciò che richiedo:

Rilascio del prelievo pendente, o

Una spiegazione chiara e specifica della presunta violazione che giustifica la confisca, supportata da prove.

Ho degli screenshot che confermano:

Il ritiro era in sospeso.

Il pagamento è stato poi ritirato.

Il personale di supporto non è in grado di spiegare la violazione e non può mettermi in contatto con il responsabile della decisione.

Chiedo l'assistenza di Casino Guru per esaminare questo caso e mediare per giungere a una risoluzione equa.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cari Jamesvigurs,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerosi reclami relativi a ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i numerosi casi presentati, il casinò ha deciso di adottare una politica di "Nessuna Reazione" in risposta a tutti i nostri tentativi di negoziare eventuali problemi.

Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante aspettare i propri soldi senza ricevere alcun feedback su quando li riceverai, e spero sinceramente che prima o poi le tue vincite ti vengano inviate.

• Quando hai avviato il prelievo?
• Puoi fornirci la data esatta in cui il tuo account è stato chiuso?
• Potresti inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a [email protected] ?

Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.

Distinti saluti

Petra