Betway Casino - L'account del giocatore è stato chiuso in seguito a un reclamo.

Betway ha infranto tutte le regole di gioco responsabile esistenti con il mio account.

Betway mi ha fissato un limite di spesa nell'agosto 2024. Me ne sono accorto quando non sono riuscito a depositare e ho contattato il loro team social media su X, che mi ha detto che mi era stato assegnato un limite di spesa mensile di £ 1095.

All'inizio il limite di spesa sembrava funzionare, ma ad agosto ho prelevato solo 20 sterline, a settembre 3900 sterline, ma ne ho depositate 5000. Da ottobre a marzo non ho prelevato un centesimo e ho perso circa 1100 sterline al mese (a volte superavo il limite, ma non di molto).

A marzo ho iniziato a prelevare parecchio, ma ero ancora sotto di oltre il doppio del mio limite di spesa. Non me ne sono accorto perché avevo vinto molto su altri siti e pensavo di prelevare abbastanza su Betway da rientrare nel mio limite di spesa.

A quanto pare ho perso quasi esattamente 3000 sterline a marzo e 2200 sterline ad aprile. Ho preso tutti i dati dal mio conto e ho calcolato che Betway mi aveva permesso di spendere più di 3831 sterline da quando ho raggiunto questo limite di spesa.

Ho chiesto informazioni in merito nella loro chat e mi hanno detto che il mio limite era di £2500! Ho sempre saputo che le aziende non sono autorizzate ad aumentare i limiti se non su richiesta e solo dopo aver fornito la prova di potersi permettere di pagare. Non ho mai richiesto un aumento né ho mai inviato alcuna prova di potersi permettere di pagare.

Ho parlato con un membro dell'UKGC che mi ha detto che non è consentito aumentare i limiti senza richiesta. Mi hanno anche detto di scrivere a Betway, presentare un reclamo ufficiale e ottenere una risposta definitiva se non collaborano. L'ho fatto, e il mio reclamo era pieno di prove perché ho fatto degli screenshot delle mie pagine di posizione NET prima che mi bloccassero il conto. Mi hanno bloccato il conto perché mi sono lamentato del nuovo limite che avevano aggiunto e ho chiesto che tornasse a £1095.

Venerdì ho ricevuto una risposta che era semplicemente una sciocchezza. Non hanno nemmeno affrontato la questione del superamento dei limiti di spesa, trattandola invece come una lamentela a caso sui limiti e sulle richieste di rimborso.

Nella mia denuncia ci sono numerose prove che potrebbero crocifiggere Betway per ciò che ha fatto e per non aver fatto nulla al riguardo.

Venerdì ho inviato il mio reclamo e la mia risposta alla UKGC. Spero davvero che questa azienda si svegli e faccia la cosa giusta.

Le ultime notizie di ieri provengono dal team dei social media a cui ho chiesto informazioni sulla situazione. Mi hanno detto che il servizio clienti sta ancora indagando.

Sono riuscito a caricare solo 4 screenshot, ne ho molti altri.

Gentile AQS2023,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Betway Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Ho capito bene che il tuo account è stato bloccato? Per quale motivo?
• Come hai saputo che il tuo account è stato bloccato?
• Hai presentato un reclamo solo all'ufficio controversie del casinò o hai già segnalato la questione ad ADR o UKGC?
• Potresti condividere le prove pertinenti all'affermazione secondo cui il limite di deposito non ha funzionato secondo le aspettative?
• Condividi gli screenshot qui o invia le informazioni alla mia email a [email protected]

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .

L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao Tomas,

Ho risposto via email e inviato tutti gli screenshot. Non sembrano essere in ordine, ma dovresti riuscire a capire qual è l'ordine corretto.

Se avete altre domande, non esitate a chiedere.

Betway sta solo cercando di eludere questo problema inviando email vaghe in cui non affronta mai il problema reale, ovvero come viene speso più del limite di spesa. Sono tenuti a rimborsare la spesa eccedente per legge. Lo so perché quando è successo con un'altra società, me l'hanno detto loro stessi e mi hanno rimborsato senza che io dovessi nemmeno richiederlo.

Ho inviato tutte le prove e la corrispondenza.

Puoi per favore farmi sapere cosa succederà con questa cosa, visto che mi sembra del tutto ridicola.

Questa malvagia azienda non risponde nemmeno adesso e anche quando lo fa evita completamente il problema.

Hanno risposto e ammesso di aver modificato il limite di spesa. Non ne ero a conoscenza. Non possono aumentare i limiti secondo le norme UKGC se non su richiesta e con la relativa documentazione.

Si rifiutano di pagare la spesa superiore al limite concordato di £ 1095.

Per quanto mi riguarda, devono pagare. Se necessario, mi rivolgerò al tribunale per le controversie di modesta entità, perché non c'è modo che vincano la causa.

Non hanno fatto ciò che è loro richiesto dalla legge.

Ho allegato le loro sciocchezze

e la mia risposta.

A questo punto Betway è più reattivo di Casino Guru...

Chiuderò presto questo reclamo poiché Casino Guru non risponde.

Grazie per la pazienza, AQS2023.

Al momento abbiamo centinaia di reclami attivi e ci impegniamo a rispondere il prima possibile entro il tempo assegnato di 7 giorni.

Ho esaminato le prove e la comunicazione che hai fornito.

Si prega di notare che non consideriamo i limiti di deposito o di spesa uno strumento obbligatorio per il gioco responsabile nei casinò online, e questo strumento potrebbe funzionare in modo leggermente diverso a seconda del casinò. Se i limiti funzionassero, impedendoti di depositare (o spendere) più del limite impostato, potremmo non concludere che il casinò abbia agito in modo scorretto.

Se ritieni che il casinò abbia gestito male il limite di spesa stabilito nel tuo caso in base alle informazioni sui requisiti normativi specifici in vigore, assicurati di portare avanti il caso con l'ADR del casinò e poi con l'ente regolatore del casinò, UKGC, se non si raggiunge una risoluzione in altro modo.

Il casinò ha l'obbligo di fornire a queste entità i dettagli necessari riguardanti le procedure, mentre a noi non può.

In base alle informazioni fornite, i limiti di deposito sono stati impostati da voi, mentre il limite di spesa è stato gestito dall'operatore. Nessuna delle circostanze sembra indicare un motivo valido per richiedere un rimborso, dal nostro punto di vista.

Per favore, fammi sapere se ho omesso qualche informazione, altrimenti il reclamo verrà chiuso.

Hai trascurato il fatto che hanno aumentato il mio limite di spesa mensile da £ 1095 al mese a £ 2500 al mese senza che io lo richiedessi o me lo informassi.

Anche una società di carte di credito è tenuta a informarti in caso di aumenti dei limiti, a meno che tu non affermi che non è tenuto a farlo.

Non solo hanno aumentato il limite, ma lo hanno fatto dopo un periodo di 6 mesi senza prelievi: questo dimostra quanto siano avidi.

Per quanto mi riguarda, hanno infranto le regole imponendo un nuovo limite molto più alto senza la mia conoscenza, il mio permesso o la mia richiesta. Questo è contro le regole in quanto operatore. Anche se avessi richiesto un aumento, sarebbe stato come richiedere un prestito in banca, con molte prove da presentare prima che potesse essere approvato.

Capisco il tuo punto di vista.

Dal nostro punto di vista, lo strumento è interamente di competenza del casinò, soggetto a regole che non possiamo giudicare ingiuste in base alle informazioni disponibili. Il limite di deposito che hai impostato apparentemente ha funzionato come richiesto, o non hai sollevato obiezioni sul modo in cui è stato utilizzato.

Di conseguenza, non riteniamo che la situazione giustifichi un rimborso. Se non sei d'accordo con la nostra conclusione e ritieni di essere stato tratto in inganno, puoi presentare la questione all'ADR e all'autorità di regolamentazione del casinò, come accennato all'inizio, seguendo la procedura di contestazione del casinò: https://betway.com/p/terms/en-gb/ punto 10.3

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.