La giocatrice austriaca aveva creato un account su Betway, depositato e scommesso 100 €, ma il suo account è stato bloccato dopo un'ora, impedendole di accedere ai suoi fondi. Il Team Reclami aveva raccolto informazioni sulla sua attività di scommesse sportive, ma aveva concluso di non essere in grado di valutare adeguatamente i risultati delle indagini del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per insufficiente conoscenza della situazione.
Betway Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 100 €
Betway Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Ciao,
Oggi ho creato un account su Betway usando il mio indirizzo email con lo stesso nome e poi ho depositato e scommesso 100 €. Dopo un'ora, però, ho notato che il mio account era stato bloccato e non potevo accedervi, nonostante l'importo che avevo depositato.
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7 mesi fa
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Gentile Lydia9154,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai attivato dei bonus oltre al tuo deposito?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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7 mesi fa
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Ciao, no.
Si trattava semplicemente di scommesse sportive sulle MMA.
L'account è stato bloccato 1 ora dopo la creazione
Modificato
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7 mesi fa
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Grazie per la tua risposta, Lydia9154. Mi scuso, ma se hai piazzato solo scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò potrebbe aver rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Poiché non abbiamo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati delle indagini del casinò e/o le relative spiegazioni, né di giudicare questo caso in modo imparziale. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato; semplicemente non siamo riusciti a valutare la questione in modo adeguato. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro per qualsiasi problema con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarti.
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