Il giocatore brasiliano sta riscontrando problemi con due depositi non accreditati di R$ 500,00 ciascuno sul suo conto BetWinner, nonostante gli importi siano stati addebitati dal suo conto PicPay. Ha contattato più volte l'assistenza clienti, ma il problema rimane irrisolto nonostante l'invio di richieste formali e la presentazione di prove.
BETWINNER Casino - I depositi dei giocatori sono in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
29d 7h 24m 58s
BETWINNER Casino
Indice di sicurezza 7.6 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 giorni fa
TraduzioneHo effettuato 9 depositi tramite PIX sul mio conto BetWinner (ID: 1722815153). Di questi, 7 sono stati accreditati regolarmente, ma 2 depositi di R$ 500,00 ciascuno non sono stati accreditati, nonostante fossero stati addebitati dal mio conto PicPay.
Ho già contattato l'assistenza clienti diverse volte. Inizialmente mi è stato detto di aspettare 24 ore. Trascorso tale periodo, sono stati aperti i ticket 19406083 e 19406109, con una data di revisione stimata per il 17 luglio. Quando li ho contattati nuovamente, mi è stato chiesto di inviare una richiesta formale via e-mail.
Ho allegato le ricevute di PicPay e la cronologia dei depositi di BetWinner, che mostrano l'assenza dei due accrediti.
Finora non è stato risolto nulla.
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16 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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16 ore fa
TraduzioneCaro marcelomillolo,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto di gioco, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per avviare un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e richiedere fino a un mese. In questi casi, la possibilità di intervento da parte del casinò è spesso limitata.
Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperta questa segnalazione per un mese e vi prego di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
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