Il giocatore brasiliano lamentava due depositi non accreditati di R$ 500,00 ciascuno sul suo conto BetWinner, nonostante gli importi fossero stati addebitati sul suo conto PicPay. Aveva contattato più volte l'assistenza clienti, ma il problema non era stato risolto nonostante avesse presentato richieste formali e fornito prove. Gli abbiamo consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per avviare un'indagine, poiché la possibilità di intervento del casinò era limitata in caso di mancati accrediti dei depositi. Il reclamo è stato successivamente chiuso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi, richieste e solleciti, pertanto non è stato possibile completare ulteriori indagini.
BETWINNER Casino - I depositi dei giocatori sono in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 998 R$
BETWINNER Casino
Indice di sicurezza 7.6 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneHo effettuato 9 depositi tramite PIX sul mio conto BetWinner (ID: 1722815153). Di questi, 7 sono stati accreditati regolarmente, ma 2 depositi di R$ 500,00 ciascuno non sono stati accreditati, nonostante fossero stati addebitati dal mio conto PicPay.
Ho già contattato l'assistenza clienti diverse volte. Inizialmente mi è stato detto di aspettare 24 ore. Trascorso tale periodo, sono stati aperti i ticket 19406083 e 19406109, con una data di revisione stimata per il 17 luglio. Quando li ho contattati nuovamente, mi è stato chiesto di inviare una richiesta formale via e-mail.
Ho allegato le ricevute di PicPay e la cronologia dei depositi di BetWinner, che mostrano l'assenza dei due accrediti.
Finora non è stato risolto nulla.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCaro marcelomillolo,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto di gioco, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per avviare un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e richiedere fino a un mese. In questi casi, la possibilità di intervento da parte del casinò è spesso limitata.
Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperta questa segnalazione per un mese e vi prego di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao marcelomilholo,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 giorni fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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