BETWINNER Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa dei requisiti KYC.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro svet50808,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Puoi accedere al tuo account adesso?
• Potresti cortesemente farmi sapere quando esattamente hai inviato i documenti di verifica?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?
• Hai ricevuto aggiornamenti ufficiali o motivazioni da Betwinner sul motivo per cui richiedono ulteriore documentazione?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Petra

Caro svet50808,

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.

Per aiutarci a comprendere meglio il tuo caso, potresti chiarire quanto segue:

• Qual è la data esatta in cui hai richiesto per la prima volta il prelievo?
• C'è stato qualche riferimento specifico al rifiuto o al ritardo in relazione alla verifica KYC?
• Sei riuscito a contattare direttamente il loro servizio clienti in merito a questa questione?

Se hai ulteriori comunicazioni con il casinò, ti saremmo molto grati se potessi condividerle con noi. Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviare tutti i documenti a [email protected] oppure carica i tuoi screenshot direttamente nel thread.

Grazie mille per la collaborazione.

Caro svet50808

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Hadi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

Caro svet50808,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Hadi e da questo momento in poi mi occuperò del tuo reclamo.

Grazie per aver fornito informazioni dettagliate in merito alle richieste di verifica e alla tua comunicazione con il casinò. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti dal tuo ultimo messaggio, non esitare a comunicarcelo.

In linea con la nostra procedura standard, inviterò ora un rappresentante di Betwinner a partecipare a questa discussione, in modo da poter chiarire la situazione e trovare una soluzione.

Caro Betwinner Casino,

Potresti fornire informazioni dettagliate sullo stato di verifica del giocatore?

Nello specifico, gradiremmo chiarimenti sul motivo delle ripetute richieste di documenti, sulla necessità degli screenshot del portafoglio OKX richiesti e sulla conferma di ciò che è necessario per finalizzare la verifica ed elaborare il prelievo.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Hadi

Caro Hadi,

Grazie per il tuo messaggio.

La verifica del giocatore è attualmente in corso come parte delle nostre procedure standard KYC e AML.

Per completare il processo di verifica, il giocatore è tenuto a fornire:

Screenshot dal sito web o dall'applicazione in cui sono stati acquistati i depositi di criptovaluta;

Uno screenshot completo dell'account personale all'interno della piattaforma.

Gli screenshot non devono essere ritagliati e tutti i dati personali rilevanti (se presenti) nonché i dettagli della transazione devono essere chiaramente visibili.

Si prega di notare che questa richiesta viene effettuata in conformità con la nostra politica antiriciclaggio ed è necessaria per verificare la provenienza dei fondi e confermare la titolarità del metodo di pagamento utilizzato per i depositi.

Una volta forniti e verificati con esito positivo tutti i documenti richiesti, il processo di verifica sarà finalizzato.

Apprezziamo la vostra collaborazione.

Distinti saluti,

Squadra Betwinner

Caro Hadi,

Grazie per il tuo messaggio e per aver invitato Betwinner a rispondere.

Ho letto la loro risposta (allegata qui sotto). Continuano a insistere per avere gli stessi screenshot del mio portafoglio OKX: screenshot completi del sito web/applicazione in cui sono stati acquistati i depositi di criptovalute e uno screenshot del Conto Personale, senza ritaglio, con tutti i dati personali e i dettagli delle transazioni completamente visibili.

Lo giustificano dicendo che è obbligatorio, ai sensi della loro politica antiriciclaggio, verificare la provenienza dei fondi e confermare la titolarità del metodo di pagamento.

Tuttavia, ritengo di aver già fornito sufficienti documenti di identità e prove di identificazione:

- Passaporto interno e internazionale

- Selfie con passaporto + nota scritta a mano con data e conferma Betwinner

- Prova di modifica dell'indirizzo email

Betwinner può già visualizzare tutte le transazioni in entrata (sapendo esattamente da quale indirizzo di portafoglio proviene l'USDT). Ha anche pieno accesso alla blockchain (Tronscan/TRC20 è pubblica), quindi può verificare la fonte dei fondi senza che io riveli l'intera cronologia del mio portafoglio personale, i dettagli del profilo o altre informazioni sensibili.

Ritengo che questa richiesta ripetuta di screenshot del portafoglio privato sia eccessiva e superflua, poiché va oltre i requisiti KYC standard una volta completata la verifica completa dell'identità.

Sembra una tattica dilatoria intenzionale per evitare di elaborare il prelievo dei miei 62 USDT.

Ho allegato l'ultimo messaggio di Betwinner e gli screenshot della conversazione di supporto per vostra informazione.

Si prega di informare Betwinner che sono già stati forniti documenti sufficienti e di richiedere che completino la verifica e svincolino i miei fondi senza ulteriori richieste non necessarie.

Grazie mille per il vostro aiuto e supporto in questa vicenda.

Distinti saluti,

svet50808

Ciao svet50808 e team Betwinner,

Grazie a entrambi per gli aggiornamenti.

@svet50808, per assicurarci che tutto sia in ordine, potresti inviare tutti i documenti di verifica rilevanti (passaporto, selfie con nota, prova e-mail e qualsiasi comunicazione precedente con Betwinner) al mio indirizzo e-mail [email protected] ? Questo ci aiuterà a rivedere tutto in un unico posto e a garantire che non venga tralasciato nulla.

Distinti saluti,

Hadi

Caro Hadi,

Grazie mille per il tuo aiuto e per avermi guidato attraverso il processo.

Ho appena inviato tutti i documenti di verifica richiesti al tuo indirizzo email.

Grazie ancora per il vostro supporto: apprezzo davvero il vostro aiuto nel risolvere questa questione.

Distinti saluti,

svet50808

Caro svet50808,

Grazie per aver inviato i documenti, confermo di averli ricevuti.

Per ora, aspettiamo la risposta del casinò. Vi aggiornerò non appena ci saranno progressi.

Caro Hadi,

Confermiamo che i documenti forniti dal giocatore sono attualmente in fase di revisione. Tuttavia, in conformità con la nostra politica antiriciclaggio, richiediamo conferma della provenienza dei fondi in criptovaluta e della titolarità del metodo di pagamento utilizzato per i depositi.

Si prega di notare che la sola visibilità della blockchain non ci consente di verificare la proprietà del portafoglio o di confermare che i fondi non siano stati ricevuti da terze parti.

Si prega inoltre di notare che il processo di revisione si svolge in più fasi. Ulteriori informazioni potrebbero essere richieste dal nostro team di sicurezza, se necessario, dopo aver esaminato i documenti inviati.

Una volta completato con successo il processo di verifica in linea con i nostri requisiti di conformità interna, la richiesta di prelievo verrà elaborata di conseguenza.

Apprezziamo la vostra collaborazione.

Distinti saluti,

Squadra Betwinner

Caro Hadi,

Grazie per i tuoi sforzi, ma in questo momento sono estremamente frustrato e arrabbiato.

Ho appena scoperto che Betwinner è essenzialmente un clone di 1xBet: opera con un nome e una licenza diversi, ma con gli stessi proprietari e le stesse pratiche fraudolente. Non ne avevo idea quando mi sono registrato e ho depositato fondi. Tutti nella comunità del gioco d'azzardo sanno che 1xBet è nota per il furto di denaro dei giocatori, gli infiniti controlli KYC, la confisca delle vincite e il rifiuto dei pagamenti.

Il principale proprietario di 1xBet (Roman Semiokhin) è ricercato a livello internazionale per accuse gravi, e un altro personaggio chiave sarebbe stato ucciso a colpi d'arma da fuoco. Se avessi saputo anche solo una minima parte di queste informazioni prima, non mi sarei mai affidato a questa piattaforma con i miei soldi.

Ora stanno usando la stessa tattica sporca: dopo aver inviato il passaporto completo, un selfie, una nota scritta a mano e una prova via email, continuano a chiedere screenshot privati ​​dal mio portafoglio OKX (conto personale e cronologia degli acquisti di criptovalute), sostenendo di essere in "policy AML". Questo è chiaramente solo un altro modo per ritardare e infine rubare i miei 62 USDT.

Considero questo un abuso e una frode deliberata. Vi chiedo di inoltrare immediatamente questo reclamo all'autorità di regolamentazione di Curaçao, di renderlo pubblico sul vostro sito e di adottare qualsiasi altra misura possibile. Non accetterò ulteriori ritardi o nuove richieste di documenti. Ora basta.

Ti sarei molto grato se potessi confermare la ricezione del mio messaggio e farmi sapere quali azioni specifiche intendi intraprendere nei confronti di Betwinner nei prossimi giorni.

Grazie mille per il vostro supporto!

Grazie,

svet50808

Caro svet50808,

Grazie per l'aggiornamento e per la vostra continua collaborazione.

Capisco la tua frustrazione. Tuttavia, la richiesta del casinò di fornire la documentazione sulla provenienza dei fondi sembra rientrare nella verifica standard antiriciclaggio. Per procedere, potresti fornirci gli screenshot richiesti del portafoglio OKX come specificato?

Una volta ricevuti, li esaminerò e procederò con i passaggi successivi.

Distinti saluti,

Hadi