BETWINNER Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa dei requisiti KYC.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro svet50808,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Puoi accedere al tuo account adesso?
• Potresti cortesemente farmi sapere quando esattamente hai inviato i documenti di verifica?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?
• Hai ricevuto aggiornamenti ufficiali o motivazioni da Betwinner sul motivo per cui richiedono ulteriore documentazione?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Petra

Caro svet50808,

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.

Per aiutarci a comprendere meglio il tuo caso, potresti chiarire quanto segue:

• Qual è la data esatta in cui hai richiesto per la prima volta il prelievo?
• C'è stato qualche riferimento specifico al rifiuto o al ritardo in relazione alla verifica KYC?
• Sei riuscito a contattare direttamente il loro servizio clienti in merito a questa questione?

Se hai ulteriori comunicazioni con il casinò, ti saremmo molto grati se potessi condividerle con noi. Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviare tutti i documenti a [email protected] oppure carica i tuoi screenshot direttamente nel thread.

Grazie mille per la collaborazione.

Caro svet50808

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Hadi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

Caro svet50808,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Hadi e da questo momento in poi mi occuperò del tuo reclamo.

Grazie per aver fornito informazioni dettagliate in merito alle richieste di verifica e alla tua comunicazione con il casinò. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti dal tuo ultimo messaggio, non esitare a comunicarcelo.

In linea con la nostra procedura standard, inviterò ora un rappresentante di Betwinner a partecipare a questa discussione, in modo da poter chiarire la situazione e trovare una soluzione.

Caro Betwinner Casino,

Potresti fornire informazioni dettagliate sullo stato di verifica del giocatore?

Nello specifico, gradiremmo chiarimenti sul motivo delle ripetute richieste di documenti, sulla necessità degli screenshot del portafoglio OKX richiesti e sulla conferma di ciò che è necessario per finalizzare la verifica ed elaborare il prelievo.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Hadi

Caro Hadi,

Grazie per il tuo messaggio.

La verifica del giocatore è attualmente in corso come parte delle nostre procedure standard KYC e AML.

Per completare il processo di verifica, il giocatore è tenuto a fornire:

Screenshot dal sito web o dall'applicazione in cui sono stati acquistati i depositi di criptovaluta;

Uno screenshot completo dell'account personale all'interno della piattaforma.

Gli screenshot non devono essere ritagliati e tutti i dati personali rilevanti (se presenti) nonché i dettagli della transazione devono essere chiaramente visibili.

Si prega di notare che questa richiesta viene effettuata in conformità con la nostra politica antiriciclaggio ed è necessaria per verificare la provenienza dei fondi e confermare la titolarità del metodo di pagamento utilizzato per i depositi.

Una volta forniti e verificati con esito positivo tutti i documenti richiesti, il processo di verifica sarà finalizzato.

Apprezziamo la vostra collaborazione.

Distinti saluti,

Squadra Betwinner

Caro Hadi,

Grazie per il tuo messaggio e per aver invitato Betwinner a rispondere.

Ho letto la loro risposta (allegata qui sotto). Continuano a insistere per avere gli stessi screenshot del mio portafoglio OKX: screenshot completi del sito web/applicazione in cui sono stati acquistati i depositi di criptovalute e uno screenshot del Conto Personale, senza ritaglio, con tutti i dati personali e i dettagli delle transazioni completamente visibili.

Lo giustificano dicendo che è obbligatorio, ai sensi della loro politica antiriciclaggio, verificare la provenienza dei fondi e confermare la titolarità del metodo di pagamento.

Tuttavia, ritengo di aver già fornito sufficienti documenti di identità e prove di identificazione:

- Passaporto interno e internazionale

- Selfie con passaporto + nota scritta a mano con data e conferma Betwinner

- Prova di modifica dell'indirizzo email

Betwinner può già visualizzare tutte le transazioni in entrata (sapendo esattamente da quale indirizzo di portafoglio proviene l'USDT). Ha anche pieno accesso alla blockchain (Tronscan/TRC20 è pubblica), quindi può verificare la fonte dei fondi senza che io riveli l'intera cronologia del mio portafoglio personale, i dettagli del profilo o altre informazioni sensibili.

Ritengo che questa richiesta ripetuta di screenshot del portafoglio privato sia eccessiva e superflua, poiché va oltre i requisiti KYC standard una volta completata la verifica completa dell'identità.

Sembra una tattica dilatoria intenzionale per evitare di elaborare il prelievo dei miei 62 USDT.

Ho allegato l'ultimo messaggio di Betwinner e gli screenshot della conversazione di supporto per vostra informazione.

Si prega di informare Betwinner che sono già stati forniti documenti sufficienti e di richiedere che completino la verifica e svincolino i miei fondi senza ulteriori richieste non necessarie.

Grazie mille per il vostro aiuto e supporto in questa vicenda.

Distinti saluti,

svet50808

Ciao svet50808 e team Betwinner,

Grazie a entrambi per gli aggiornamenti.

@svet50808, per assicurarci che tutto sia in ordine, potresti inviare tutti i documenti di verifica rilevanti (passaporto, selfie con nota, prova e-mail e qualsiasi comunicazione precedente con Betwinner) al mio indirizzo e-mail [email protected] ? Questo ci aiuterà a rivedere tutto in un unico posto e a garantire che non venga tralasciato nulla.

Distinti saluti,

Hadi

Caro Hadi,

Grazie mille per il tuo aiuto e per avermi guidato attraverso il processo.

Ho appena inviato tutti i documenti di verifica richiesti al tuo indirizzo email.

Grazie ancora per il vostro supporto: apprezzo davvero il vostro aiuto nel risolvere questa questione.

Distinti saluti,

svet50808

Caro svet50808,

Grazie per aver inviato i documenti, confermo di averli ricevuti.

Per ora, aspettiamo la risposta del casinò. Vi aggiornerò non appena ci saranno progressi.

Caro Hadi,

Confermiamo che i documenti forniti dal giocatore sono attualmente in fase di revisione. Tuttavia, in conformità con la nostra politica antiriciclaggio, richiediamo conferma della provenienza dei fondi in criptovaluta e della titolarità del metodo di pagamento utilizzato per i depositi.

Si prega di notare che la sola visibilità della blockchain non ci consente di verificare la proprietà del portafoglio o di confermare che i fondi non siano stati ricevuti da terze parti.

Si prega inoltre di notare che il processo di revisione si svolge in più fasi. Ulteriori informazioni potrebbero essere richieste dal nostro team di sicurezza, se necessario, dopo aver esaminato i documenti inviati.

Una volta completato con successo il processo di verifica in linea con i nostri requisiti di conformità interna, la richiesta di prelievo verrà elaborata di conseguenza.

Apprezziamo la vostra collaborazione.

Distinti saluti,

Squadra Betwinner

Caro Hadi,

Grazie per i tuoi sforzi, ma in questo momento sono estremamente frustrato e arrabbiato.

Ho appena scoperto che Betwinner è essenzialmente un clone di 1xBet: opera con un nome e una licenza diversi, ma con gli stessi proprietari e le stesse pratiche fraudolente. Non ne avevo idea quando mi sono registrato e ho depositato fondi. Tutti nella comunità del gioco d'azzardo sanno che 1xBet è nota per il furto di denaro dei giocatori, gli infiniti controlli KYC, la confisca delle vincite e il rifiuto dei pagamenti.

Il principale proprietario di 1xBet (Roman Semiokhin) è ricercato a livello internazionale per accuse gravi, e un altro personaggio chiave sarebbe stato ucciso a colpi d'arma da fuoco. Se avessi saputo anche solo una minima parte di queste informazioni prima, non mi sarei mai affidato a questa piattaforma con i miei soldi.

Ora stanno usando la stessa tattica sporca: dopo aver inviato il passaporto completo, un selfie, una nota scritta a mano e una prova via email, continuano a chiedere screenshot privati ​​dal mio portafoglio OKX (conto personale e cronologia degli acquisti di criptovalute), sostenendo di essere in "policy AML". Questo è chiaramente solo un altro modo per ritardare e infine rubare i miei 62 USDT.

Considero questo un abuso e una frode deliberata. Vi chiedo di inoltrare immediatamente questo reclamo all'autorità di regolamentazione di Curaçao, di renderlo pubblico sul vostro sito e di adottare qualsiasi altra misura possibile. Non accetterò ulteriori ritardi o nuove richieste di documenti. Ora basta.

Ti sarei molto grato se potessi confermare la ricezione del mio messaggio e farmi sapere quali azioni specifiche intendi intraprendere nei confronti di Betwinner nei prossimi giorni.

Grazie mille per il vostro supporto!

Grazie,

svet50808

Caro svet50808,

Grazie per l'aggiornamento e per la vostra continua collaborazione.

Capisco la tua frustrazione. Tuttavia, la richiesta del casinò di fornire la documentazione sulla provenienza dei fondi sembra rientrare nella verifica standard antiriciclaggio. Per procedere, potresti fornirci gli screenshot richiesti del portafoglio OKX come specificato?

Una volta ricevuti, li esaminerò e procederò con i passaggi successivi.

Distinti saluti,

Hadi

Ciao svet50808,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ti ho inviato gli screenshot del portafoglio OKX alla tua email [email protected] il 24 febbraio.

Si prega di confermare di averli ricevuti

Caro svet50808,

Vorrei confermare di aver ricevuto la vostra e-mail e il documento allegato.

Esaminando la richiesta del casinò, sembra che si tratti di una procedura standard per la lotta al riciclaggio di denaro (AML) e la verifica della fonte dei fondi, soprattutto considerando che per i depositi è stata utilizzata la criptovaluta.

Richiedere screenshot all'exchange in cui è stata acquistata la criptovaluta, insieme alla prova di proprietà di quell'account, è una pratica comune. Questo aiuta il casinò a garantire che i fondi siano legittimamente tuoi.

A questo punto, la richiesta sembra ragionevole. Ti consiglio di fornire i documenti come indicato per facilitare il processo di verifica. Se il casinò dovesse successivamente richiedere documenti aggiuntivi non pertinenti o se dovessero verificarsi ritardi dopo aver inviato tutto correttamente, non esitare a contattarmi e valuteremo nuovamente la situazione insieme.

Ciao Hadi,

Ho già inviato:

passaporto

selfie

screenshot completi di OKX (account + transazione per il deposito)

Questo è più che sufficiente per AML/KYC su un deposito di $ 65 (soldi miei, nessun bonus).

Ulteriori richieste o ritardi sono irragionevoli ed eccessivi per un importo così esiguo.

Per favore, chiedi a Betwinner di completare la verifica con i documenti forniti e di elaborare immediatamente il mio prelievo di $ 65.

Se non verrà risolto entro 24 ore, lo segnalerò alla Curacao Gaming Authority e lascerò recensioni dettagliate su Trustpilot, Reddit e AskGamblers

Caro svet50808,

Grazie per l'aggiornamento. Capisco perché questa situazione ti sembra frustrante, soprattutto perché hai già inviato il tuo passaporto, il tuo selfie e gli screenshot completi di OKX.

Caro team di Betwinner,

Considerando l'importo in questione e il livello di collaborazione dimostrato finora dal giocatore, vorrei anche chiedere gentilmente se questo caso può essere esaminato con un approccio ragionevole e proporzionato per evitare ulteriori ritardi inutili.

Spero che questa questione possa essere risolta al più presto.

Cordiali saluti,

Hadi

Carissimi,

Dopo la verifica da parte del nostro Dipartimento di Sicurezza, dobbiamo informarti che i documenti forniti non sono sufficienti per la verifica. Il giocatore ha inviato uno screenshot ritagliato con un frammento di transazione, da cui non è chiaro da quale piattaforma è stato effettuato il pagamento o dove è stato inviato.

Per procedere, abbiamo bisogno di:

• Screenshot completi e non ritagliati dal sito web o dall'applicazione;
• Uno screenshot completo dell'account personale;
• Tutti i dati personali (se visualizzati) e i dettagli delle transazioni devono essere chiaramente e completamente visibili.

Una volta forniti screenshot completi e corretti, il processo di verifica proseguirà senza indugio.

Distinti saluti,

Squadra Betwinner

Non è ovvio che Betwinner è solo un semplice truffatore? Chiunque, da questa situazione, può capirlo.

Non invierò più nulla a questi truffatori: è ridicolo: i truffatori vogliono la prova di dove ho preso 65 $.

E Casino Guru... non è affatto chiaro a cosa servano.

Presenterò reclami ad altre organizzazioni. Forse ce ne saranno alcune oneste che vorranno bloccare truffatori come Betwinner.

Caro svet50808,

Capisco che questa situazione possa essere frustrante, soprattutto se si considera l'entità della spesa in questione.

Tuttavia, la richiesta del casinò è una fase di verifica standard in controversie di questo tipo. Sono necessari screenshot completi e non ritagliati dal sito web o dall'app, inclusa la pagina del tuo Account Personale, dove i tuoi dati personali e la cronologia delle transazioni siano chiaramente visibili. Questo è necessario per confermare che l'account e le transazioni appartengono a te.

Gli screenshot che hai condiviso mostrano solo la cronologia delle transazioni e non contengono alcun identificatore personale, pertanto non possono essere considerati una prova sufficiente.

Se desideri che continuiamo ad assisterti, ti preghiamo di fornirci gli screenshot richiesti esattamente come specificato. Senza di essi, non potremo procedere con il caso.

Non sono visibili dati personali nella dashboard del mio account OKX.

Ho già inviato uno screenshot completo e non ritagliato: tutto è chiaramente visibile.

Se ogni volta continuate a inventarvi nuove stupide scuse solo per evitare di restituire questa piccola somma, allora con quei soldi potrete comprarvi delle caramelle.

Non hai né coscienza né onore.

Caro svet50808,

Ti ho inviato un'email. Quando ne avrai l'opportunità, ti sarei grato se potessi dedicare un momento a darci un'occhiata il prima possibile.

Ciao Hadi,

Grazie per il tuo messaggio.

Ho ricevuto la tua email e ho già inviato la mia risposta.

Per favore fatemi sapere se l'avete ricevuto o se avete bisogno di altro da parte mia.

Grazie per il tuo aiuto.

Distinti saluti

Caro svet50808,

Ho ricevuto la tua email e ti ho risposto. Ti prego di controllare la tua casella di posta.

Ciao Hadi,

Grazie per il tuo messaggio.

Ho ricevuto la tua email e ho già inviato la mia risposta.

Gentile team di Betwinner,

Poiché il giocatore afferma che la dashboard del suo account OKX non mostra dati personali come nome o email, potresti specificare quali informazioni o pagine ti aspetti di vedere negli screenshot per confermare la proprietà dell'account?

Ad esempio, sarebbe sufficiente uno screenshot della pagina del profilo OKX, dell'UID dell'account o una registrazione a schermo intero che mostri la navigazione dell'account?