BETWINNER Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e non risponde.

Ho effettuato una richiesta di prelievo di 8085 EGP tramite Vodafone Cash (pagamento mobile) il 16/4/2025, che pubblicizzano come completata il 17/4/2025, ma non l'ho ricevuta, quindi ho contattato l'assistenza. Mi hanno chiesto l'estratto conto e un video con la cronologia del mio account Vodafone. Ho inviato il video che mostra il mio numero di telefono e la cronologia completa, ma non hanno risposto. Ho risposto con una nuova e-mail e non ho ricevuto risposta. Questo mi succede ogni volta che richiedo un prelievo tramite Vodafone. Sembra che siano delle truffatrici.

Ciao Teka174,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il problema riscontrato con BETWINNER Casino. Vorrei farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Ti preghiamo di notare che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il tuo prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Nick

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Grazie mille per l'aiuto

1- il mio account è verificato dal 2023

2- le vincite con soldi veri non uso mai i bonus in questo casinò

3- l'ultima volta che ho parlato con loro è stato 2 giorni fa e ancora nessuna risposta

Ciao Teka174,

Come già accennato in precedenza, l'elaborazione dei prelievi potrebbe richiedere fino a 14 giorni.

Fateci sapere se il denaro arriverà entro la prossima settimana. In caso contrario, cercheremo di intervenire.

Attendiamo un vostro riscontro.

Saluti,

Nick

Mi rimborsano i fondi sul mio conto e quando provo a prelevarli, loro approvano, poi mi lasciano aspettare 24 ore e annullano la richiesta e mi rimborsano di nuovo sul mio conto

Ho provato per 11 giorni a prelevare questi fondi e finora non ci sono riuscito

Ciao Teka174,

Puoi cortesemente comunicarmi se il casinò ha chiarito il motivo per cui ha rifiutato i pagamenti?

Inoltre, hai provato a utilizzare un metodo di prelievo diverso? - poiché non tutti i metodi disponibili per i depositi sono disponibili anche per i prelievi.

Si prega di inoltrare la comunicazione tra voi e il casinò relativa a questo caso a [email protected] per un'ulteriore revisione.

In attesa di una tua risposta.

Saluti,

Nick

Grazie pagamento già ricevuto

Grazie per l'aiuto

Caro Teka174,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Nick Bacon

Casino.Guru