BETWINNER Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato di 8 mesi.

Ciao,

Sono un membro di Betwinner con numero di conto 139501101.

Il 13 gennaio 2025 ho richiesto un prelievo totale di 200.000 TRY, suddiviso in due prelievi separati da 100.000 TRY ciascuno.

• I primi 100.000 TRY mi sono stati pagati in due rate (50.000 + 50.000 TRY).

• Tuttavia, il secondo prelievo di 100.000 TRY non è mai stato pagato.

Ecco la cronologia del problema:

• 13 gennaio – 4 febbraio: Betwinner continuava a rimandare, dicendo che la transazione era in fase di elaborazione.

• 4 febbraio: Mi hanno detto che il denaro era già stato pagato e hanno chiuso il caso. Tuttavia, li ho immediatamente informati che nessun pagamento era stato ricevuto sul mio conto bancario.

• Poco dopo ho avuto un grave incidente e sono stato ricoverato in ospedale per un lungo periodo, quindi non ho potuto continuare a comunicare.

• Ad agosto, dopo essermi ripreso, li ho contattati di nuovo e ho spiegato che il pagamento non era ancora arrivato. Ho presentato nuovamente tutte le prove, ma la loro risposta è stata: "È passato troppo tempo, non possiamo più verificare". Se avessero effettivamente effettuato il pagamento, avrebbero dovuto fornirmi una prova ufficiale del bonifico o una ricevuta di pagamento. Non l'hanno mai fatto.

• Ho continuato a contattarvi fino alla fine di settembre.

• Il 28 settembre, durante una chat in diretta con il loro supporto turco, mi hanno detto che il pagamento era stato effettivamente effettuato e che sarebbe stato accreditato sul mio conto entro 14 giorni.

• Il giorno dopo, quando ho contattato nuovamente l'assistenza, si sono contradditti e hanno detto che le informazioni precedenti erano errate.

Riepilogo:

• Richiesta di prelievo totale: 200.000 TRY

• Pagato: 100.000 TRY

• Non pagato: 100.000 TRY

Ho fornito tutti i miei estratti conto bancari, la cronologia delle transazioni e i registri delle comunicazioni con Betwinner per dimostrare che il secondo prelievo non è mai stato accreditato sul mio conto. Nonostante le mie ripetute richieste, Betwinner non ha mai presentato alcuna prova di pagamento o documento ufficiale di trasferimento.

Sono passati quasi 9 mesi dalla mia richiesta di recesso. Ho ricevuto dichiarazioni e scuse contraddittorie, e il mio problema rimane irrisolto.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di esaminare il mio reclamo e di aiutarmi a ricevere i 100.000 TRY non pagati da Betwinner.

Distinti saluti

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi, che mostri le date esatte in cui hai richiesto il prelievo delle tue vincite da questo casinò?

Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha comunicato in merito al ritardo nell'elaborazione dei tuoi pagamenti?

Potreste cortesemente inviarmi gli estratti conto bancari a partire da gennaio di quest'anno fino ad oggi?

Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento per tutti i tuoi prelievi?

Il mio indirizzo email è [email protected] .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika,

Vi ho inviato tutti i documenti e le spiegazioni richiesti via e-mail. Vi prego di confermare che tutto sia stato ricevuto correttamente. Se avete bisogno di ulteriori informazioni, sono a vostra completa disposizione.

Grazie mille, Kabanserver17, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Michal,

Grazie per aver preso in carico il mio reclamo riguardante Betwinner (ID utente: 139501101). Apprezzo molto il supporto di Casino Guru in questa vicenda.

Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriori informazioni o documenti. Sono pronto a fornirvi tutto il necessario per aiutarvi a risolvere questo caso.

Distinti saluti,

Server K*****

Ciao Michal,

Oggi ho contattato l'assistenza live di Betwinner in merito al mio prelievo mancante di 100.000 TRY. Mi hanno fornito le seguenti informazioni:

• Importo del prelievo: 100.000 TRY

• ID prelievo: 7718928

• Data di pagamento richiesta: 28.09.2025

• Hanno anche affermato che i pagamenti potrebbero richiedere fino a 14 giorni per essere contabilizzati.

Condivido questo aggiornamento con voi come prova. Tuttavia, non ho ricevuto alcuna prova ufficiale del trasferimento (ricevuta della transazione, dati del mittente, ecc.) da Betwinner. Considerate le loro precedenti dichiarazioni contraddittorie, continuo a dubitare fortemente che questo pagamento sia stato effettivamente effettuato.

Vi chiedo gentilmente di tenerne conto nel mio caso.

Distinti saluti,

Server K*****

Ciao Kabanserver17,

Sono Michal e mi occuperò del tuo reclamo da qui. Ho esaminato attentamente il tuo caso e, pur comprendendo le circostanze personali che hanno influenzato la situazione, devo precisare che, dato il tempo trascorso, la nostra capacità di assisterti potrebbe essere alquanto limitata.

Detto questo, in base alle informazioni più recenti che hai condiviso, sembra che il pagamento sia stato elaborato dal casinò. Aspettiamo ancora qualche giorno per vedere se finalmente ti arriva. Nel frattempo, contatterò direttamente il rappresentante del casinò per verificare l'autenticità del pagamento.

Vorremmo invitare BETWINNER Casino a partecipare alla conversazione.

Caro BETWINNER Casino,

Puoi confermare che il pagamento, come comunicato al giocatore tramite l'assistenza tramite chat live, è stato effettivamente erogato da parte tua?

Ciao Michal,

Grazie per aver preso in carico il mio caso e per aver contattato direttamente Betwinner. Apprezzo molto il vostro supporto.

Sì, accetto di aspettare ancora qualche giorno per vedere se il pagamento arriva. Tuttavia, come ho detto, il casinò mi ha già fornito dichiarazioni contraddittorie in passato, quindi spero che questa volta possano fornirmi una prova chiara dell'avvenuto trasferimento.

Grazie ancora per il tuo aiuto, confido davvero nell'assistenza di Casino Guru per risolvere questa questione.

Distinti saluti,

Server K*****

Ciao Michal,

Volevo solo aggiornarti con le ultime informazioni. Oggi ho contattato nuovamente la live chat di Betwinner per riconfermare lo stato del mio prelievo di 100.000 TRY. Mi hanno fornito lo stesso ID di prelievo (7718928) e mi hanno confermato ancora una volta che il mio pagamento è stato "approvato".

Tuttavia, mi hanno anche detto che, sebbene il pagamento fosse stato approvato, i fondi avrebbero potuto impiegare altro tempo per apparire sul mio conto e che non avevano alcuna autorità per intervenire ulteriormente nel sistema.

Allego lo screenshot di questa conversazione per vostra informazione.

Questa è un'ulteriore conferma da parte loro, ma al momento non ho ancora ricevuto i fondi sul mio conto Papara.

Grazie mille per il vostro continuo supporto nella risoluzione di questa questione.

Distinti saluti,

Server K*****

ID utente: 1395*****

Caro Kabanserver17,

Capisco perfettamente quanto sia importante per te ricevere i tuoi fondi il prima possibile, ma ti chiedo gentilmente di avere pazienza in questo processo. Credo che l'operatore della chat live ti abbia fornito informazioni accurate; una volta che il casinò rilascia il pagamento, questo viene inoltrato al suo fornitore di servizi di pagamento. Da lì, la transazione deve passare attraverso almeno due istituti finanziari, il fornitore di servizi di pagamento e la tua banca, il che purtroppo la pone al di fuori del controllo diretto del casinò.

Confido che la transazione venga completata come previsto e che i fondi ti arrivino presto. So che aspettare può essere frustrante e, sebbene tu possa sempre contattare la chat live del casinò tutte le volte che vuoi, tieni presente che potrebbero non esserci aggiornamenti e che chiedere ripetutamente non renderà il processo più rapido. Ti invito ad attendere qualche giorno lavorativo per la finalizzazione della transazione. Monitorerò la situazione.

Grazie ancora per la comprensione. Spero che i fondi saranno presto visibili sul tuo conto.

Caro Michal,

Grazie mille per la risposta e per aver monitorato la situazione. Capisco perfettamente che il pagamento debba essere effettuato sia tramite il fornitore che tramite la mia banca, e aspetterò ancora qualche giorno lavorativo, come da lei suggerito.

Tuttavia, se i fondi non dovessero arrivare sul mio conto entro questo periodo, chiedo gentilmente a Betwinner di fornire una ricevuta ufficiale del bonifico o una prova di pagamento per il prelievo mancante. Questo sarebbe l'unico modo per confermare che il pagamento sia stato effettivamente elaborato da parte loro.

Apprezzo molto il vostro aiuto e spero che questo problema venga risolto al più presto.

Distinti saluti,

Server K*****

Gentile team di Casino.Guru,

Grazie per averci contattato in merito al reclamo presentato dal giocatore con ID 1395*****. Desideriamo fornirti i seguenti chiarimenti sul caso:

Il 13/01/2025 alle 06:12, il giocatore ha inviato una richiesta di prelievo di 100.000 TRY. Il pagamento è stato elaborato con successo e accreditato sul suo conto Papara in due transazioni separate da 50.000 TRY ciascuna (mittente: Cezair Çulun).

Lo stesso giorno, 13/01/2025 alle 07:02, il giocatore ha inviato una seconda richiesta di prelievo di 100.000 TRY. Questa transazione è contrassegnata nel nostro sistema come completata. Il giocatore ha successivamente affermato di non aver ricevuto questi fondi.

A gennaio, il nostro reparto contabilità ha immediatamente chiesto al giocatore di fornire un estratto conto bancario completo per consentirci di indagare sul problema con il nostro fornitore di servizi di pagamento. Purtroppo, il giocatore non ha mai fornito tale documentazione e non ha provveduto a ulteriori approfondimenti.

Il giocatore ha ripreso le comunicazioni solo a fine agosto, più di 7 mesi dopo il prelievo iniziale. A quel punto, il fornitore di servizi di pagamento aveva già bloccato l'accesso ai registri del conto in questione. Inizialmente ci avevano informato che la transazione era troppo vecchia per essere verificata. Dopo le nostre ripetute richieste, il fornitore ha confermato che avrebbe comunque tentato di tracciare il trasferimento, ma senza alcuna garanzia di successo.

Siamo stati trasparenti con il giocatore durante tutto questo processo e gli abbiamo spiegato che la questione ora dipende interamente dalla capacità del fornitore di servizi di pagamento di recuperare i dati storici delle transazioni.

Continuiamo a collaborare con il fornitore, ma l'esito dipende esclusivamente dalla sua risposta finale.

Chiediamo gentilmente a Casino.Guru di tenere in considerazione la cronologia e i fatti sopra indicati quando valuta questo reclamo.

Distinti saluti,

Squadra Betwinner

Caro Michal,

Vorrei chiarire alcune affermazioni errate fatte dall'operatore.

1. Presentazione dell'estratto conto bancario:

Non è vero che non ho fornito i miei estratti conto bancari. A partire dal 15 gennaio, ho ripetutamente inviato a Betwinner via e-mail estratti conto ufficiali Papara completi in formato PDF (posso fornirvi nuovamente copie di queste e-mail e allegati). La loro affermazione secondo cui non ho presentato la documentazione richiesta è falsa.

2. Comunicazione di follow-up:

Non ho abbandonato il caso. Sono stato ricoverato in ospedale per un periodo, ma anche a gennaio e nei mesi successivi ho continuato a contattare il team di supporto e contabilità di Betwinner. Solo dopo molti mesi di attesa senza una soluzione, ad agosto ho portato il caso all'attenzione successiva.

3. Mancanza di prova di pagamento:

Se il secondo prelievo di 100.000 TRY fosse stato effettivamente elaborato come dichiarato, Betwinner dovrebbe essere in grado di fornire una conferma di pagamento o una ricevuta di transazione dal proprio fornitore di servizi di pagamento. Ad oggi, non mi è stata fornita alcuna prova del genere.

4. Stato attuale:

I miei estratti conto bancari Papara dimostrano chiaramente che il secondo prelievo di 100.000 TRY non è mai arrivato. Solo il primo prelievo (2 x 50.000 TRY) è stato ricevuto.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di prendere in considerazione le prove a supporto che ho fornito. Le affermazioni dell'operatore sono fuorvianti e rimango senza i fondi che mi appartengono di diritto.

Grazie per il tuo continuo aiuto.

Distinti saluti,

Server K*****

Caro Michal,

Vorrei aggiungere un altro dettaglio importante. Il 28 settembre 2025, durante una chat dal vivo con l'assistenza turca di Betwinner, mi è stato comunicato che il mio prelievo mancante di 100.000 TRY era stato approvato e sarebbe stato accreditato sul mio conto entro 14 giorni.

Il giorno dopo, quando ho contattato nuovamente l'assistenza, mi hanno detto che le informazioni precedenti erano errate. Tuttavia, solo due giorni fa, mi sono ricollegato alla chat live e questa volta mi hanno ripetuto che il prelievo era stato effettivamente approvato.

Ciò significa che Betwinner mi fornisce informazioni contraddittorie ogni volta. Se il pagamento fosse stato effettivamente completato a gennaio, perché a settembre mi avrebbero detto che era stato appena approvato e che avrei dovuto aspettare altri 14 giorni?

Ciò dimostra chiaramente che Betwinner fornisce informazioni incoerenti e inaffidabili in merito al mio caso.

Distinti saluti,

Server K*****

Ciao Michal,

Vorrei sottolineare una chiara incongruenza nell'affermazione di Betwinner che supporta fortemente la mia affermazione.

Nella sua risposta, Betwinner ha fornito tutti i dettagli del primo prelievo (13 gennaio 2025 alle 06:12):

– Hanno indicato l'ora esatta, il nome del mittente (Cezair Çulun) e il fatto che il pagamento è stato effettuato in due rate da 50.000 TRY ciascuna.

Tuttavia, per il secondo prelievo (13 gennaio 2025 alle 07:02), hanno scritto solo che la transazione era stata "contrassegnata come completata", senza fornire alcuna prova, come un ID transazione, il nome del mittente, il riferimento del pagamento o la conferma bancaria.

Se il pagamento fosse stato effettivamente elaborato, sarebbero stati in grado di fornire lo stesso livello di dettaglio fornito per il primo prelievo.

L'assenza di questa prova dimostra chiaramente che i secondi 100.000 TRY non sono mai stati effettivamente inviati.

Questa contraddizione nella loro stessa dichiarazione è, a mio avviso, una prova convincente che il secondo prelievo non è stato effettuato.

Vorrei condividere un altro dettaglio importante che potrebbe aiutare a chiarire la situazione attuale.

Ho riscontrato un problema molto simile il 28 ottobre 2024: in quell'occasione, Betwinner ha richiesto anche il mio estratto conto e in seguito ha annullato il prelievo il 4 novembre 2024, adducendo motivi tecnici, dopodiché il denaro è stato restituito sul mio conto Betwinner.

Ritengo che l'attuale caso di recesso del 13 gennaio 2025 sia una ripetizione dello stesso problema.

Il processo e le risposte di Betwinner sono stati pressoché identici, il che mi fa pensare che il pagamento non sia mai stato effettivamente elaborato, proprio come nel caso precedente.

Allego screenshot di quell'incidente precedente per vostra opinione.

Spero che queste ulteriori prove ti aiutino a comprendere meglio lo schema e a sostenere la mia posizione in merito a questo reclamo.

Distinti saluti,

Server K*****

ID vincitore: 1395*****

Caro team di Betwinner,

Grazie per la risposta. Tuttavia, stando al feedback del giocatore, ti hanno già fornito il loro estratto conto bancario, che indica chiaramente che il secondo prelievo/pagamento di 100.000 TRY non è stato ricevuto in quel momento. Sostieni ancora che non ti sia stato presentato in quel momento?

Sono consapevole del considerevole intervallo di tempo tra il secondo prelievo e la comunicazione da parte del giocatore dei fondi mancanti. Sebbene sia comprensibile che i giocatori siano tenuti a segnalare tempestivamente eventuali pagamenti mancanti per facilitare la verifica, il giocatore ha spiegato di essere stato ricoverato in ospedale, il che in qualche modo spiega il ritardo.

Sono inoltre consapevole che il fornitore di servizi di pagamento potrebbe non conservare più i dati delle transazioni di quel periodo, il che rappresenta una sfida per la conferma dello stato del pagamento. Ciononostante, come ripetutamente affermato dal giocatore, ha presentato a voi (e a noi) il suo estratto conto bancario ufficiale, che non mostra alcuna traccia di alcun pagamento di 100.000 TRY, né di due pagamenti di 50.000 TRY (come nel caso del primo prelievo).

Considerato ciò, l'affermazione secondo cui il secondo prelievo di 100.000 TRY è stato elaborato con successo non sembra essere accurata.

Pur riconoscendo che le azioni che si possono intraprendere in questa fase potrebbero essere molto limitate e che l'esito dipende in larga misura dalla capacità del fornitore di servizi di pagamento di recuperare dati storici, vorrei sollevare una questione ragionevole: se la transazione fosse effettivamente andata a buon fine, il giocatore avrebbe sollevato questo reclamo e non sarebbe stato riportato nel suo estratto conto ufficiale?

Continuo a sperare che il fornitore del servizio di pagamento possa fornirti al più presto un aggiornamento sulle transazioni. Tuttavia, nel caso in cui non ricevessimo o non fossimo in grado di fornire aggiornamenti, potresti indicarci in che modo il giocatore potrebbe altrimenti dimostrare che il pagamento da parte tua non è stato accreditato sul suo conto e come verrà gestita la questione da parte tua?

Caro Michal e il team di Casino Guru,

Grazie per il vostro continuo supporto e per la comunicazione con Betwinner.

Vorrei chiarire che l'ultimo messaggio che ho ricevuto dal casinò risale al 23 settembre, quando mi hanno comunicato di essere ancora in contatto con il fornitore del servizio di pagamento e mi hanno chiesto di attendere. Da allora, non ho ricevuto ulteriori aggiornamenti o azioni da parte loro.

A questo punto, è diventato chiaro che Betwinner sta solo ritardando la questione senza fornire alcuna soluzione concreta. Non è ancora in grado di presentare alcuna prova di pagamento o conferma della transazione, il che suggerisce fortemente che il prelievo non sia mai stato elaborato.

Ti ho già inviato ogni possibile prova, compresi i miei estratti conto bancari completi, la cronologia dei prelievi e la cronologia delle comunicazioni con il casinò.

Dato che il caso è rimasto irrisolto per così tanto tempo, vorrei richiedere formalmente una proposta di conciliazione tramite la mediazione di Casino Guru:

La mia risoluzione suggerita:

1. Betwinner paga i 100.000 TRY mancanti direttamente sul mio conto Papara,

O

2. Annulla il prelievo non riuscito e restituisce i fondi al mio account Betwinner, consentendomi di creare una nuova richiesta di prelievo, proprio come hanno fatto nel novembre 2024 in un caso simile.

Ritengo che questo sia un modo equo e ragionevole per risolvere questa controversia. Spero vivamente che Betwinner accetti una di queste due opzioni e chiuda definitivamente la questione in buona fede.

Grazie ancora una volta per il tempo che ci avete dedicato e per la comprensione.

Apprezzo sinceramente il vostro aiuto nel tentativo di raggiungere una soluzione equa.

Distinti saluti,

Server K****

ID vincitore: 1395*****

E-mail: k***** [email protected]

Ciao Michal e team di Casino Guru,

Siamo ormai al quarto giorno e non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta da Betwinner.

In effetti, non hanno risposto a nessuna delle mie e-mail dal 23 settembre, il che dimostra chiaramente che stanno evitando le loro responsabilità e stanno cercando di sfuggire a questo caso.

Questa situazione mi ha messo in grave difficoltà finanziaria.

Ho dovuto vendere il mio telefono solo per pagare l'affitto e ora mi trovo in difficoltà a causa di questo recesso irrisolto.

A questo punto, non si tratta più di un semplice ritardo: è un atto deliberato per trattenere i miei soldi.

Hanno avuto ogni opportunità di provare il pagamento, ma non hanno fornito alcuna prova.

Vi chiedo gentilmente di concludere immediatamente questo caso a mio favore, poiché Betwinner non è riuscita a fornire alcuna prova di pagamento o di collaborazione durante l'intero processo.

Hanno continuato a rimandare, a contraddirsi e a ignorare ogni tentativo di comunicazione.

Farò valere tutti i miei diritti legali e risarcitori nei confronti di questo operatore, ma vi ringrazio sinceramente per tutto l'impegno e il supporto che mi avete fornito finora.

Spero anche che non permetterai a Betwinner di continuare a maltrattare i giocatori in questo modo, poiché il loro comportamento continuativo danneggia non solo me, ma anche la reputazione del gioco online corretto.

Distinti saluti,

Server K*****

ID vincitore: 1395*****

Caro Kabanserver17,

Comprendo la tua insoddisfazione e frustrazione per l'intera situazione e concordo con te sul fatto che il team del casinò avrebbe potuto gestire la questione in modo più efficace e non fornirti informazioni contrastanti; tuttavia, tieni presente che il notevole intervallo di tempo ha avuto un impatto considerevole sul caso e l'esito dipende in larga misura dalla capacità del fornitore di servizi di pagamento di recuperare i dati storici.

Come previsto dalla nostra procedura standard di risoluzione dei reclami, il team del casinò ha ancora tempo per fornire una risposta o una dichiarazione ufficiale. Fino alla scadenza di questo periodo, non potremo emettere una decisione definitiva in merito al tuo caso.

Vi chiedo gentilmente di avere pazienza e comprensione mentre seguiamo la nostra procedura standard. Nel frattempo, siete naturalmente liberi di intraprendere qualsiasi ulteriore azione ritenete necessaria presso le autorità competenti.

Caro team di Betwinner,

Aspetto ancora il tuo feedback in merito alla mia precedente risposta.

Ciao Michal,

Grazie ancora una volta per la continua attenzione al mio caso.

Vorrei informarvi che non ho ricevuto alcuna risposta da Betwinner da quasi 20 giorni. È un periodo di tempo davvero lungo per rimanere completamente senza aggiornamenti, soprattutto dopo tutto quello che vi ho già fornito e spiegato.

Mi hanno detto di "aspettare", sostenendo di essere in contatto con il fornitore del servizio di pagamento, ma da allora non è successo nulla. Sta diventando chiaro che stanno solo cercando di ritardare la procedura, sperando che alla fine mi arrenda.

Ma voglio essere molto chiaro: non mi arrenderò.

Sono stato paziente per mesi e continuerò a perseguire ciò che mi spetta di diritto. Ho condiviso ogni documento, ogni screenshot e ogni prova possibile per sostenere la mia causa.

Tutto ciò che chiedo è correttezza. Spero che Casino Guru si renda conto di quanto questa situazione sia diventata unilaterale: io continuo ad aspettare, continuo a collaborare e continuo a dimostrare buona fede, mentre Betwinner continua a rimanere in silenzio.

Per favore, Michal, fagli sapere che il silenzio non farà scomparire questo problema.

Grazie ancora per la vostra comprensione e per il vostro aiuto in questa difficile situazione.

Distinti saluti,

Server K*****

ID Betwinner: 139*****

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Michal,

Grazie mille per la vostra continua attenzione e per il tempo che avete dedicato al mio caso.

Tuttavia, devo esprimere rispettosamente il mio disaccordo con la decisione di concedere a Betwinner altri 7 giorni. Questa azienda ha già dimostrato, chiaramente e ripetutamente, di non avere alcuna reale intenzione di risolvere il mio problema o di rispondere in buona fede.

Dal 23 settembre, Betwinner non ha risposto a nessuna delle mie email, messaggi o richieste di follow-up. Il loro silenzio non è dovuto a un ritardo; è una strategia deliberata per evitare responsabilità. Ogni risposta che hanno fornito finora è stata ripetitiva, evasiva o contraddittoria.

Ritengo che prorogare ulteriormente la scadenza non faccia altro che premiare la loro inerzia e ritardare ulteriormente la giustizia. Le prove, i documenti e la cronologia delle comunicazioni dimostrano già che Betwinner non sta collaborando e non sta prendendo sul serio la questione.

Pertanto, chiedo gentilmente a Casino Guru di considerare la chiusura immediata di questo reclamo in quanto irrisolto, poiché un'ulteriore attesa non porterà a nessun nuovo risultato.

Ancora una volta, apprezzo sinceramente la vostra pazienza, la vostra correttezza e tutti gli sforzi che avete profuso durante questo processo.

Distinti saluti,

Server K*****

ID Betwinner: 139*****

Carissimi,

Grazie per la pazienza e per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

Comprendiamo appieno la preoccupazione del giocatore e l'importanza di risolvere questa situazione in modo trasparente. Il caso è stato ora inoltrato al nostro responsabile dei pagamenti per un esame dettagliato.

Riconosciamo inoltre che le precedenti risposte dell'assistenza potrebbero aver causato confusione e ci scusiamo sinceramente per la comunicazione incoerente.

Tutti gli ulteriori aggiornamenti e le informazioni verificate saranno pubblicati qui in questa discussione.

Distinti saluti,

Squadra Betwinner

Caro team di Betwinner,

Grazie per la risposta. Pur apprezzando il fatto che la questione sia stata segnalata al vostro Responsabile dei Pagamenti, mi chiedo perché questo provvedimento non sia stato preso prima, un paio di settimane fa, visto che era evidente da tempo che il team abituale non era in grado di affrontare la questione in modo efficace.

Chiedo gentilmente che venga trovata una soluzione adeguata entro i prossimi sette giorni, poiché questo caso è pendente da parecchio tempo. Continuo a sperare che si possa raggiungere un esito soddisfacente.

Ciao Michal,

Grazie mille per il vostro continuo supporto e per aver fatto sì che Betwinner segnalasse finalmente il mio caso al responsabile dei pagamenti.

Questa situazione mi ha colpito profondamente: sono stati quasi nove mesi di attesa, stress e incertezza, ma la vostra professionalità e la vostra perseveranza mi hanno dato speranza.

Apprezzo molto il fatto che tu stia tenendo il caso attivo e che ti stia battendo per una risoluzione adeguata.

Spero sinceramente che questo ultimo passo porti finalmente giustizia e una conclusione.

Spero davvero che questa questione possa risolversi nei prossimi giorni, così da poter finalmente trovare un po' di pace, sia finanziariamente che emotivamente. È stata un'esperienza estenuante per me, sotto ogni punto di vista.

Il vostro aiuto è stata l'unica fonte di sostegno che ho avuto durante questo lungo e difficile processo e ve ne sono davvero grato.

Per favore, tienimi informato se ci sono nuovi sviluppi.

Distinti saluti,

Server K*****

ID Betwinner: 139*****

Caro Michal,

Vedo che Betwinner ha inoltrato il mio caso al responsabile dei pagamenti.

Vorrei chiederti un'ultima cosa: potresti contattarli e verificare se questa revisione può essere completata entro lunedì mattina?

Ho davvero bisogno di questo pagamento urgentemente. Se non riesco a pagare l'affitto lunedì, sarò costretto a lasciare la mia casa.

Sono stato paziente per mesi, ma questa situazione mi ha prosciugato sia finanziariamente che emotivamente.

A questo punto, Betwinner sa benissimo che il pagamento non è mai stato effettuato.

Per favore, smettetela di essere testardi e procedete subito all'elaborazione del pagamento.

Se questa questione verrà risolta entro i prossimi 2-3 giorni, prometto di dimenticare tutta la tristezza e la frustrazione che ho provato durante questo lungo processo.

Grazie, Michal, per la tua comprensione e per essere rimasto coinvolto fino alla fine.

Distinti saluti,

Server K*****

ID Betwinner: 139*****

Caro team di Betwinner,

Aspetto la risoluzione di questo problema da quasi nove mesi. Durante questo lungo ed estenuante periodo, ho sperimentato disagio sia emotivo che finanziario: ho faticato a pagare l'affitto, ho vissuto momenti di ansia e ho sopportato mesi di incertezza e delusione.

Ho sempre comunicato con rispetto, fornito tutti i documenti necessari e dimostrato una pazienza ben oltre quanto la maggior parte dei giocatori avrebbe tollerato. Tutto ciò che ho sempre desiderato è correttezza e chiarezza.

Chiedo gentilmente che il mio prelievo in sospeso di 100.000 TRY venga saldato entro domani, come promesso nelle precedenti comunicazioni. È già stato rinviato per troppo tempo.

Inoltre, come gesto di buona volontà per lo stress e i danni causati durante questo lungo processo, vi chiedo gentilmente di considerare l'idea di offrirmi un bonus di 20.000 punti o 200 giri gratuiti. Questo non sostituirebbe il pagamento dovuto, ma dimostrerebbe che Betwinner apprezza i suoi giocatori e riconosce le difficoltà causate.

Per favore, poniamo fine a questa situazione con equità, comprensione e buona volontà.

Grazie per l'attenzione e la collaborazione.

Server K*****

ID Betwinner: 139*****

Caro Michal,

Mi dispiace davvero disturbarti di nuovo, ma devo essere onesto: la mia pazienza è al limite.

Betwinner continua a ripetere le stesse scuse, dicendo che la questione è "in fase di esame da parte di diversi dipartimenti".

Sappiamo entrambi che se avessero davvero voluto risolvere la questione, avrebbero potuto farlo già settimane fa.

Aspetto dal 23 settembre, sperando ogni giorno che questo incubo finisca.

Ma non cambia nulla, solo silenzio e ritardi. Ho la sensazione che stiano cercando di farmi rinunciare.

Michal, per favore... te lo chiedo con il cuore.

Puoi contattarli ancora una volta e provare ad aiutarmi a trovare una soluzione oggi stesso?

Sono sotto una forte pressione finanziaria: ho debiti per prestiti e affitto da pagare e questa situazione ha avuto un impatto negativo su di me, sia a livello finanziario che emotivo.

Siete stati incredibilmente gentili e mi avete supportato durante tutto questo processo e non lo dimenticherò mai.

Ma in questo momento ho davvero più che mai bisogno del tuo aiuto.

Per favore aiutami a porre fine a questa storia: voglio solo ciò che mi spetta di diritto, niente di più.

Grazie ancora per la vostra comprensione e compassione.

Con rispetto,

Server K*****

ID Betwinner: 139*****

Caro team di Betwinner,

Basta! Avete ritardato i miei pagamenti per mesi, continuando a fornirmi le stesse scuse vuote. Sono stato più che paziente, ma la situazione è andata ben oltre l'accettabile.

Pagami subito i miei 100.000 TRY.

Smettila di farmi perdere tempo con risposte senza senso: sai benissimo che non hai mai inviato questo pagamento.

Non tollererò ulteriori ritardi. O paghi quanto devi, o porterò avanti la questione con ogni possibile via legale e pubblica.

BASTA. PAGAMI I SOLDI ORA!

Server K*****

ID vincitore: 1395*****

Gentile team di Casino.Guru,

Grazie per la vostra continua collaborazione e per aver gestito questo caso con tanta professionalità.

A seguito di un'attenta verifica interna condotta dal nostro Responsabile dei Pagamenti, desideriamo confermare che la situazione relativa all'ID giocatore 139501101 è stata completamente risolta. Dopo un'attenta valutazione e come gesto di buona volontà, il saldo del giocatore è stato accreditato dell'importo corrispondente.

Vorremmo sottolineare che Betwinner si impegna a mantenere la trasparenza e a dare valore alla fiducia dei suoi giocatori. Nonostante le complicazioni procedurali e il notevole divario temporale, la direzione ha deciso di risolvere la questione a favore del giocatore per garantire una risoluzione equa e soddisfacente.

Chiediamo gentilmente a Casino Guru di aggiornare di conseguenza lo stato del reclamo.

Distinti saluti,

Squadra Betwinner

Caro team di Betwinner e Michal,

Vorrei ringraziare sinceramente sia la direzione di Betwinner che il team di Casino Guru, in particolare Michal, per avermi aiutato a risolvere il mio caso dopo un percorso così lungo e stressante.

Confermo che i 100.000 TRY mancanti sono stati accreditati correttamente sul mio conto. Apprezzo sinceramente questo esito equo e la vostra decisione finale di chiudere il caso a mio favore.

Negli ultimi dieci mesi, questa situazione mi ha causato un grande stress emotivo e finanziario, ma ora che è risolta, voglio davvero lasciarmi tutto alle spalle e continuare il mio percorso con Betwinner in modo positivo.

Come gesto di buona volontà e per celebrare un nuovo inizio, vi chiedo gentilmente di valutare l'idea di assegnarmi 50.000 punti bonus e 500 giri gratuiti. Questo piccolo gesto significherebbe molto per me e mi aiuterebbe a trasformare questa esperienza in un ricordo positivo.

Grazie ancora una volta per la vostra professionalità, pazienza e supporto durante questo lungo processo. Non vedo l'ora di continuare a collaborare con Betwinner con piena fiducia e rinnovata motivazione.

Cordiali saluti,

Server K*****

ID Betwinner: 139*****

Caro team di Betwinner,

Grazie per la risposta e per aver preso la decisione giusta. Avrei voluto che la questione si risolvesse prima.

Caro Kabanserver17,

Sono molto lieto che il nostro coinvolgimento abbia contribuito a risolvere positivamente la questione e che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Comprendo perfettamente che questa situazione abbia avuto un impatto significativo sulla tua situazione personale.

Detto questo, è importante sottolineare che, sebbene il team di Betwinner sia più che benvenuto a prendere in considerazione la tua proposta, non ha alcun obbligo legale di farlo. Qualsiasi decisione in merito sarà presa a sua esclusiva discrezione.

Consentirò al team di Betwinner di fornire la propria risposta.

Caro Michal,

Vorrei ringraziarvi ancora una volta sinceramente per la pazienza, la comprensione e il costante supporto durante questo lungo e difficile processo.

Credo fermamente che la mia richiesta di 50.000 punti bonus e 500 giri gratuiti verrà presa in considerazione positivamente dal team di Betwinner.

Dopo aver aspettato e lottato per quasi 10 mesi, ho dovuto affrontare molte difficoltà emotive e finanziarie. Tuttavia, ora mi sento sollevato e fiducioso. Confido che Betwinner non mi deluderà e mi concederà questo piccolo gesto di buona volontà.

Ciò ci permetterebbe di lasciarci davvero tutto alle spalle, di riconciliarci positivamente e di chiudere questa questione in buoni rapporti.

Grazie ancora per tutto quello che hai fatto per aiutarmi.

Cordiali saluti,

Server K*****

ID Betwinner: 139*****

Gentile team di Casino.Guru,

Grazie per la vostra continua assistenza e per la gestione professionale di questa questione.

A seguito della recente richiesta del giocatore, vorremmo confermare che la direzione ha deciso di fornire un ulteriore risarcimento di buona volontà per l'inconveniente e il tempo di attesa prolungato sperimentati dal giocatore ID 139*****.

Per organizzare i dettagli di questo risarcimento, chiediamo gentilmente al giocatore di contattare direttamente il nostro team all'indirizzo [email protected] , dove la questione verrà trattata tempestivamente e in modo confidenziale.

Betwinner attribuisce grande importanza alla trasparenza, all'equità e alla fiducia dei suoi giocatori. Apprezziamo la pazienza e la collaborazione dei giocatori durante questo processo e ci impegniamo a mantenere un rapporto positivo anche in futuro.

Distinti saluti,

Squadra Betwinner

Caro Michal e team di Betwinner,

Vorrei ringraziarvi sinceramente entrambi per il tempo, la pazienza e l'impegno che avete dedicato nel contribuire a risolvere questa questione.

Ho appena inviato un'e-mail a [email protected] per quanto riguarda il compenso di buona volontà, come consigliato dal team di Betwinner. Apprezzo molto il loro approccio positivo e il loro gesto gentile.

Michal, vorrei anche ringraziarti personalmente per il tuo costante supporto e la tua correttezza durante tutto questo processo: hai davvero fatto la differenza.

Una volta ricevuto il bonus di buona volontà, ti informerò immediatamente e potremo quindi chiudere il reclamo alle migliori condizioni possibili.

Grazie ancora per tutto: sei davvero unico, Casino Guru! 🌟

Distinti saluti,

Server K*****

Apprezzo il feedback di tutti.

È incoraggiante vedere che anche una situazione piuttosto difficile può essere affrontata in modo positivo per tutte le parti interessate, consentendo il ripristino di un sano rapporto commerciale tra il casinò e i suoi clienti.

Caro Server,

Sono certo che l'offerta concordata verrà presto accreditata sul tuo conto e potrò in seguito chiudere questo caso come risolto.

Caro Michal,

Vorrei ringraziarvi ancora una volta sinceramente per tutto il vostro aiuto e supporto durante questo processo. Grazie al vostro coinvolgimento, Betwinner ha risolto tutti i miei problemi e vi sono davvero grato per la vostra assistenza e professionalità.

Come sapete, inizialmente avevo richiesto 50.000 punti bonus come gesto di buona volontà e Betwinner mi ha gentilmente concesso 6.400 punti bonus.

Prima di chiudere ufficialmente il reclamo, vorrei chiedere gentilmente a Betwinner se è possibile aumentare questo bonus a 20.000 punti, il che mi permetterebbe di considerare tutto risolto in modo positivo e amichevole.

Apprezzo sinceramente sia i vostri sforzi che la collaborazione di Betwinner e spero che potremo chiudere questo caso nel migliore dei modi.

Grazie ancora per la vostra gentilezza, pazienza e generosità durante questi mesi.

Cordiali saluti,

Server K*****

ID Betwinner: 139******

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Carissimi,

Siamo davvero lieti che questo caso sia stato risolto con successo e che il problema principale, ovvero il ritardo nel ritiro, sia stato completamente compensato.

Dopo un'attenta revisione interna, la direzione di Betwinner ha deciso non solo di rimborsare l'intero importo del pagamento ritardato, ma anche di concedere un bonus di buona volontà al giocatore come ulteriore gesto di apprezzamento per la sua pazienza e comprensione.

A questo punto, il processo di compensazione è stato completato. Eventuali ulteriori bonus o premi promozionali saranno presi in considerazione in futuro, in base all'attività del conto del giocatore e alla collaborazione continuativa con il progetto.

Apprezziamo sinceramente la fiducia e l'atteggiamento positivo del giocatore durante tutto questo processo e apprezziamo il coinvolgimento professionale di Casino Guru nel facilitare una risoluzione equa.

Da parte nostra, la questione è ora considerata completamente risolta e chiediamo gentilmente che questo reclamo venga contrassegnato come risolto.

Distinti saluti,

Squadra Betwinner

Caro team di Betwinner e Michal,

Innanzitutto vorrei ringraziarvi sinceramente per l'aiuto che mi avete fornito nel risolvere il mio problema di prelievo e per il bonus di buona volontà che mi è già stato fornito.

Il vostro supporto e la vostra professionalità durante tutto questo processo significano davvero molto per me.

Come accennato in precedenza, la mia richiesta iniziale di buona volontà era di 50.000 punti bonus.

Ho ricevuto 6.400 punti e, dopo più di 10 mesi di attesa e numerose difficoltà, vorrei chiedervi gentilmente se potreste aumentarli a 20.000 punti bonus come ultimo gesto di buona volontà.

Questa sarebbe una via di mezzo giusta ed equilibrata e credo che dimostrerebbe la generosità e l'apprezzamento di Betwinner nei confronti dei giocatori fedeli che hanno affrontato un lungo processo in buona fede.

Ho anche informato Casino Guru che, una volta effettuato questo piccolo aggiustamento di buona volontà, sarò lieto di contrassegnare il mio reclamo come completamente risolto e di continuare la mia esperienza con Betwinner in modo positivo.

Grazie ancora per la vostra comprensione, professionalità e supporto.

Cordiali saluti,

Server K*****

ID Betwinner: 139*****

Grazie per la risposta, Team Betwinner. Capisco la vostra posizione.

Caro Kabanserver17,

Pur comprendendo il tuo desiderio di un'offerta ancora più vantaggiosa, ritengo che il team del casinò abbia già gestito la questione in modo appropriato. L'importo contestato ti è stato pagato e ti è stata fatta un'offerta equa. Tuttavia, le tue continue richieste di risarcimento aggiuntivo stanno diventando eccessive e vanno oltre quanto ragionevolmente ci si possa aspettare in questa situazione.

Tenete presente che il nostro forum reclami è stato progettato per aiutare i giocatori a risolvere problemi legittimi con i casinò, non per fungere da piattaforma per esercitare pressioni o avanzare richieste sproporzionate. Purtroppo, questa è la direzione che sembra prendere il vostro approccio.

Come affermato dal team del casinò, la direzione di Betwinner non solo ha erogato l'intero importo del pagamento ritardato, ma vi ha anche concesso un bonus di buona volontà come segno di apprezzamento per la vostra pazienza e comprensione. Trovo questa risoluzione giusta e premurosa.

Vi prego di farmi sapere se avete bisogno di ulteriore (ragionevole) assistenza; in caso contrario, procederò alla chiusura del caso come risolto.

Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro Kabanserver17,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai e per il tuo feedback.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò