Il giocatore portoghese non è riuscito ad accedere al suo conto BETWINNER che conteneva circa 80 euro. Nonostante avesse contattato il dipartimento di sicurezza del casinò, non riceveva risposta da diversi giorni. Aveva aperto il suo conto più di due anni fa ed era stato verificato con successo. Le sue vincite erano state accumulate senza un bonus attivo. È stato rivelato che non accedeva al suo account da più di un anno. Lo avevamo informato che, a causa del tempo significativo trascorso dall'incidente, non eravamo in grado di assisterlo ulteriormente poiché si trattava di "casi irrisolti" in cui la raccolta di prove e la ricostruzione di una sequenza temporale diventavano molto impegnative.
BETWINNER Casino - L'accesso all'account del giocatore è bloccato.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 80 €
BETWINNER Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 anni fa
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Ciao
Mi sono registrato su Betwinner molti anni fa ma è da tempo che non gioco in questo casinò.
Ho circa 80 euro sul mio conto. Ma non riesco ad accedere. Ho contattato l'operatore della live chat che mi ha detto di inviare un'e-mail al dipartimento di sicurezza ma sono passati diversi giorni e non hanno risposto.
Mi potete aiutare per favore?
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Hercus,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
- A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
- Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?
- Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a [email protected] .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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Buon pomeriggio
Ho aperto il conto più di 2 anni fa e l'account è stato verificato con successo. Le vincite sono state accumulate senza bonus attivo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Hercus,
- Potresti per favore avvisare quando è stata l'ultima volta che sei riuscito ad accedere al tuo account del casinò?
Grazie.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao hercus,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Non accedo al mio account da più di un anno.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ci scusiamo, Hercus, ma non siamo in grado di assisterti con la tua richiesta. A causa del tempo significativo trascorso dall'incidente da te descritto, ovvero più di un anno fa, non siamo in grado di indagare ulteriormente. La nostra politica ci vieta di perseguire casi classificati come "casi irrisolti" poiché raccogliere prove e ricostruire una sequenza temporale diventa estremamente impegnativo, se non impossibile.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Grazie per la vostra comprensione.
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