BETWINNER Casino - L'account del giocatore è bloccato, il che ritarda il prelievo.

Ciao, ho provato a prelevare i miei soldi e mi hanno bloccato l'account. Mi hanno chiesto di cambiare l'indirizzo email registrato, che era @hotmail.com, con uno @gmail.com perché non ricevevo email di supporto. Ho quindi inviato loro le foto del mio documento d'identità e degli estratti conto bancari degli ultimi due mesi con cui ho effettuato i depositi. Ho fornito tutta la documentazione e ora ricevo solo una risposta automatica. Ho già effettuato prelievi e depositi numerose volte nel corso degli anni (2024) e ho utilizzato questo casinò, sia per le slot machine che per le scommesse sportive.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BETWINNER Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• È possibile accedere all'account del giocatore utilizzando il nuovo indirizzo email?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Da quando state cercando di pagare le vincite in questo caso?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso