BETWINNER Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati trattenuti.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Avviso importante:

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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao ,

Grazie per la tua risposta,

Stavo usando il mio account Betwinner solo per le scommesse sportive e tutto andava bene. Dopo aver richiesto di prelevare i miei soldi, mi hanno chiesto di effettuare la verifica dell'account.

Ho inviato correttamente tutti i documenti richiesti, ma invece di elaborare il mio prelievo, mi hanno improvvisamente chiuso l'account. Poco dopo, mi hanno inviato un messaggio in cui mi informavano che il mio account era stato chiuso a causa di una "violazione dei loro Termini e Condizioni", senza fornire alcuna motivazione o prova specifica.

Voglio chiarire che non ho mai utilizzato alcun bonus, ho solo depositato e giocato in modo corretto.

Da allora, hanno smesso completamente di rispondermi e non mi hanno rimborsato il saldo rimanente. Hanno addirittura affermato che "i fondi erano già stati prelevati", il che non è vero, perché non ho mai ricevuto alcun rimborso.

Questa situazione è del tutto ingiusta e spero che le autorità competenti la prendano sul serio.

Grazie.

Distinti saluti

Abderrahmane

Grazie per la risposta. Mi scuso, ma se hai piazzato solo scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò potrebbe aver rilevato attività che hanno portato a questa decisione. Poiché non abbiamo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o la loro spiegazione, né di giudicare questo caso in modo imparziale. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato; semplicemente non siamo riusciti a valutare la questione in modo adeguato. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace, non siamo stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarti.