BETWINNER Casino - L'account del giocatore è stato limitato.

Salve, scrivo per richiedere la mediazione in merito al mio conto Betwinner con ID: 1705215303, che è stato bloccato, impedendomi di prelevare i miei fondi. Ho collaborato pienamente con ogni richiesta di documentazione da parte del team di sicurezza, fornendo file ufficiali di alta qualità esattamente come richiesto. Nonostante la mia completa collaborazione, il mio conto rimane bloccato in un ciclo di verifica indefinito. Cronologia degli eventi: 30 giugno 2026: il team di sicurezza ha richiesto un PDF originale dell'e-Aadhaar scaricato dal portale governativo ufficiale, insieme a screenshot del sistema di pagamento Icash che mostrano la cronologia delle mie transazioni dal 17/06/2026 al 30/06/2026. Ho inviato tutti i documenti richiesti esattamente in questa data. 2 luglio 2026: ho ricevuto un aggiornamento dal team di supporto che affermava: "Purtroppo è stato necessario più tempo per elaborare i dati della tua richiesta. I risultati della verifica dei tuoi dati saranno inviati al tuo indirizzo e-mail." Stato attuale: è passata più di una settimana dall'invio. L'assistenza telefonica continua ad affermare che i miei documenti sono "in fase di verifica", ma non è stata fornita alcuna tempistica o soluzione. Ho gestito il mio account interamente nel rispetto dei Termini e Condizioni, utilizzando i miei documenti di identità ufficiali e i miei metodi di pagamento. Chiedo a Betwinner di esaminare i dati che ho inviato, rimuovere le restrizioni dell'account ed elaborare i miei prelievi. Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro crude101,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

• Avete fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti gentilmente inviarci uno screenshot della pagina di verifica in modo che possiamo controllare quali documenti sono stati verificati e quali sono ancora in sospeso?
• Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Jean