BETWINNER Casino - L'account del giocatore è stato limitato.

Salve, scrivo per richiedere una mediazione riguardo al mio conto Betwinner con ID: [redacted], che è stato bloccato, impedendomi di prelevare i miei fondi. Ho collaborato pienamente con ogni richiesta di documenti da parte del team di sicurezza, fornendo file ufficiali di alta qualità esattamente come richiesto. Nonostante la mia completa collaborazione, il mio conto rimane bloccato in un ciclo di verifica indefinito. Cronologia degli eventi: 30 giugno 2026: Il team di sicurezza ha richiesto un PDF originale dell'e-Aadhaar scaricato dal portale governativo ufficiale, insieme a screenshot del sistema di pagamento Icash che mostrano la cronologia delle mie transazioni dal 17/06/2026 al 30/06/2026. Ho inviato tutti i documenti richiesti in questa data. 2 luglio 2026: Ho ricevuto un aggiornamento dal team di supporto che affermava: "Purtroppo è stato necessario del tempo aggiuntivo per elaborare i dati relativi alla tua richiesta. I risultati della verifica dei tuoi dati saranno inviati al tuo indirizzo e-mail." Stato attuale: È passata più di una settimana dall'invio. L'assistenza telefonica continua ad affermare che i miei documenti sono "in fase di verifica", ma non mi è stata fornita alcuna tempistica o soluzione. Ho gestito il mio account nel pieno rispetto dei Termini e Condizioni, utilizzando i miei documenti di identità ufficiali e i miei metodi di pagamento. Chiedo a Betwinner di esaminare i dati che ho fornito, di rimuovere le restrizioni sull'account e di elaborare i miei prelievi. Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro crude101,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

• Avete fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti gentilmente inviarci uno screenshot della pagina di verifica in modo che possiamo controllare quali documenti sono stati verificati e quali sono ancora in sospeso?
• Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Jean

Caro crude101,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Jana, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Caro crude101,

Mi chiamo Jana e d'ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di BETWINNER Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile casinò, potreste cortesemente indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cara Jana,

Grazie per aver portato questo caso alla nostra attenzione.

Abbiamo esaminato la questione con il dipartimento competente.

La procedura di verifica è ancora in corso. Allo stato attuale, chiediamo gentilmente al giocatore di fornire l'estratto conto originale, poiché il documento precedentemente inviato non sembra essere il file originale emesso dalla fonte competente.

Una volta ricevuto il documento richiesto, il processo di verifica proseguirà di conseguenza.

Distinti saluti,

Squadra Betwinner

@Jana / Team di Casino Guru e supporto agli scommettitori,

Breve aggiornamento: per proteggere i miei dati sensibili relativi all'account e alle transazioni bancarie, ho impostato le autorizzazioni di Google Drive su "Limitate".

Ho concesso esplicitamente l'accesso completo alla visualizzazione direttamente a [email protected] tramite Google Drive, in modo che il loro team possa esaminare in modo sicuro tutti gli estratti conto e le fatture ufficiali in formato PDF.

@Assistenza Betwinner: Potreste fornirmi un aggiornamento sullo stato della mia pratica e sulla verifica?

@Jana: Per favore, imposta il mio post/allegato precedente come privato oppure oscura il testo contenente le mie note personali e il link a Drive. Grazie!

Caro crude101,

Ho reso privati ​​tutti i tuoi messaggi, come da tua richiesta. Ti prego di prenderti un momento per rileggerli e farmi sapere se tutto corrisponde alle tue aspettative.

Cara Jana,

Grazie per aver risolto la questione così rapidamente! Ora da parte mia è tutto a posto.

Ho provato a concedere l'accesso alla tua email ( [email protected] Ho caricato i file anche su Google Drive, nel caso in cui aveste bisogno di consultarli, ma sembra che Drive richieda un account Google per concedere le autorizzazioni dirette. Se mai doveste aver bisogno di visualizzare qualcuno di questi documenti, fatemi sapere qual è il modo migliore per condividerli in modo sicuro con voi.

Altrimenti, ho già concesso l'accesso completo a [email protected] e attenderò il loro aggiornamento sulla revisione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara Jana,

Il timer di risposta di Betwinner è scaduto senza alcun aggiornamento.

Per riassumere la situazione attuale:

Nessuna comunicazione diretta : il team di sicurezza di Betwinner non mi ha mai contattato direttamente via e-mail o telefono da quando ho inviato la documentazione iniziale più di un mese fa .

Conto con restrizioni : Il mio conto rimane bloccato per qualsiasi attività di scommessa, pertanto il saldo rimanente di 58.550 INR è completamente inutilizzato e bloccato sulla loro piattaforma.

Piena conformità garantita : ho fornito estratti conto ufficiali in formato PDF, completi e non modificati, per l'intero periodo richiesto, incluse le fatture di deposito ufficiali di iCash.one VIP Manager, gli estratti conto completi del portafoglio e gli estratti conto bancari elettronici.

Betwinner continua a ignorare questa controversia e a ritardare il processo di verifica.

Vi prego cortesemente di fornirmi indicazioni sui prossimi passi da intraprendere.

Gentile team di Betwinner,

Sono trascorsi ormai più di 10 giorni da quando ho ricondiviso i documenti, senza aver ricevuto alcuna risposta o aggiornamento sullo stato della mia pratica.

Per procedere senza ulteriori indugi, vorrei richiedere dettagli specifici anziché un rifiuto generico:

1. Quali documenti, tra quelli presentati il ​​30 giugno, sono stati valutati come "non originali" e quale indicatore specifico ha portato a tale conclusione (formattazione, metadati, mancanza di intestazione, ecc.)?

2. Ho fornito i file PDF scaricati direttamente dal portale (non screenshot) relativi all'intero periodo tramite il link Drive sicuro condiviso in precedenza. Si prega di confermare la ricezione e di verificare lo stato della richiesta.

3. Ho anche inviato questi stessi documenti direttamente via e-mail a [email protected] e non ho ricevuto alcuna conferma o riscontro da quel canale.

4. Qualora fosse necessaria ulteriore documentazione, si prega di specificare il formato/la fonte esatta che si intende accettare, in modo da evitare di ripetere la richiesta una terza volta.

Ho collaborato pienamente con ogni richiesta a partire dal 30 giugno e non ho ricevuto alcun riscontro specifico su cosa sia stato insufficiente. Gradirei una risposta esaustiva prima della scadenza, dato che questo caso è aperto da oltre un mese.

@ Jana : Potresti per favore rendere di nuovo pubblici tutti i miei messaggi precedenti, ad eccezione del secondo e del terzo, che dovrebbero rimanere privati/riservati?

Carissimi,

Vi ringraziamo per la pazienza e apprezziamo la continua collaborazione del giocatore durante tutto questo processo.

Abbiamo ricevuto un aggiornamento dal dipartimento competente in merito a questo caso.

I documenti forniti dal giocatore sono stati accettati e sono attualmente in fase di verifica da parte del sistema di pagamento . In questa fase, la verifica è ancora in corso e occorrerà ulteriore tempo per completarla.

Al momento, non è richiesta alcuna ulteriore azione da parte del giocatore. Una volta completata la revisione e ricevuto l'esito finale, il giocatore verrà informato di conseguenza.

Comprendiamo le preoccupazioni del giocatore riguardo alla durata del processo di verifica e apprezziamo la pazienza sia del giocatore che di Casino Guru durante la fase finale della revisione.

Distinti saluti,

Squadra Betwinner

Gentile team di Betwinner,

Grazie per l'aggiornamento e per aver confermato l'avvenuta accettazione dei documenti.

Potreste gentilmente fornirmi una stima dei tempi per la revisione del sistema di pagamento? Dato che questo caso è aperto da oltre un mese, una tempistica precisa mi aiuterebbe a pianificare di conseguenza.

Carissimi,

Grazie per il suo riscontro.

Comprendiamo la richiesta del giocatore di avere una tempistica più precisa. Purtroppo, non siamo in grado di fornire una stima esatta, poiché la verifica è in corso da parte del sistema di pagamento e la sua durata dipende dalle specificità del caso.

In base ai Termini e Condizioni della Società, in alcuni casi la Società può avviare un'ulteriore verifica dei pagamenti di un cliente e richiedere ulteriori informazioni al relativo sistema di pagamento. L'account potrebbe rimanere bloccato per le transazioni finanziarie durante lo svolgimento di tale verifica. A seconda del sistema di pagamento, tale verifica può richiedere fino a 180 giorni.

Si prega di notare che 180 giorni è il periodo massimo previsto dai termini applicabili e non riflette necessariamente la durata prevista per questa specifica revisione. Al momento, non è richiesta alcuna ulteriore azione da parte del giocatore.

Non appena il sistema di pagamento avrà completato la verifica e gli specialisti del nostro dipartimento di sicurezza avranno ricevuto il risultato finale, informeranno immediatamente il giocatore.

Apprezziamo la vostra continua pazienza e collaborazione.

Distinti saluti,

Squadra Betwinner

Gentile rappresentante del Casinò BETWINNER,

Grazie per il suo messaggio. Le sarei molto grato se potesse tenerci aggiornati su eventuali nuovi sviluppi in merito a questa questione. La ringrazio per il suo continuo supporto e la sua collaborazione.

Cara Jana,

Due punti da valutare:

1. Betwinner ha citato una clausola dei Termini e Condizioni che consente la verifica fino a 180 giorni. Dato che i miei documenti sono già stati "accettati", si tratta di una normale procedura KYC/di pagamento (non di una frode) e l'importo è modesto (₹58.550), gradirei il parere di Casino Guru sulla ragionevolezza di questo lasso di tempo, soprattutto alla luce delle spiegazioni contraddittorie fornite nell'ultimo mese.

2. Tutti e tre i miei depositi e tutti i tentativi di prelievo sono stati effettuati tramite un unico canale: il mio portafoglio elettronico iCash.one, di cui sono cliente VIP (sono a conoscenza del caso e pronti a fornire qualsiasi dettaglio richiesto). Questo schema di pagamento chiuso e coerente dovrebbe favorire una revisione più rapida e a minor rischio.

Apprezzerei un vostro riscontro sui prossimi passi da intraprendere qualora Betwinner non fornisse una tempistica più chiara.

Carissimi,

Grazie per i vostri commenti.

Comprendiamo le preoccupazioni del giocatore in merito alla durata della revisione e apprezziamo le informazioni aggiuntive fornite.

In questa fase, la revisione rimane di competenza del sistema di pagamento. Continuiamo a monitorare il caso e richiederemo un aggiornamento al dipartimento competente non appena saranno disponibili nuove informazioni.

Purtroppo, non siamo ancora in grado di fornire una data di completamento precisa, poiché la revisione viene effettuata da una terza parte ed è al di fuori del nostro diretto controllo.

Vi assicuriamo che non appena riceveremo aggiornamenti o l'esito definitivo dal sistema di pagamento, sarete tempestivamente informati.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Distinti saluti,

Squadra Betwinner

Cara Jana,

L'ultima risposta di Betwinner non ha affrontato il punto specifico che ho sollevato riguardo al mio schema di pagamento costante e monocanale tramite iCash.one (stato VIP, tutti i depositi/prelievi tramite un unico portafoglio) – un fattore che dovrebbe giustificare una revisione più rapida e a minor rischio, anziché una più lunga.

Ora, invece, hanno virato sul citare una "terza parte non specificata... al di fuori del nostro controllo", che rappresenta la quarta spiegazione diversa fornita dal 30 giugno (inizialmente si parlava di documenti "non originali", poi di "accettati, revisione del sistema di pagamento", quindi di una citazione relativa ai termini e condizioni di 180 giorni, e ora di questa).

Considerato questo susseguirsi di giustificazioni mutevoli e non specifiche nell'arco di cinque settimane, senza una tempistica concreta in nessuna fase, gradirei una valutazione da parte di Casino Guru in merito alla ragionevolezza di tale comportamento e se si tratti invece di un ritardo irragionevole.

Cara Jana,

Vi scrivo per fornirvi un aggiornamento urgente, poiché il tempo a disposizione per rispondere a Betwinner sta per scadere per la seconda volta.

Nessuna comunicazione diretta: i team di supporto e sicurezza di Betwinner non mi hanno mai contattato direttamente al di fuori di questa discussione da quando ho inviato il documento iniziale il 30 giugno.

Blocco permanente: Il mio conto rimane completamente bloccato e l'intero saldo (58.550 INR) è completamente vincolato.

Come Betwinner ha già confermato in questa discussione, i miei documenti sono stati accettati, ma il fatto che il mio conto rimanga bloccato a tempo indeterminato in base a vaghe affermazioni di "revisione da parte di terzi", senza alcuna comunicazione diretta o progresso, sta causando un enorme stress finanziario personale.

Chiedo con urgenza a Casino Guru di valutare questo continuo ritardo, di intervenire con una direttiva definitiva e di obbligare Betwinner a sbloccare immediatamente il mio saldo di 58.550 INR.

Gentile rappresentante del Casinò BETWINNER,

Spero che questo messaggio la trovi bene. Vorrei gentilmente richiedere una stima dei tempi necessari per il completamento della revisione da parte di terzi. Comprendiamo che questi processi possano richiedere tempo, ma apprezzeremmo una tempistica più precisa, poiché un periodo di 180 giorni è piuttosto impegnativo da gestire per noi. La Sua collaborazione e gli aggiornamenti sui progressi da parte Sua sarebbero molto apprezzati. La ringrazio per il Suo continuo supporto in questa questione.

Cara Jana,

Desidero confermare che due ore fa ho ricevuto una richiesta diretta via e-mail dal team di sicurezza di Betwinner, in cui mi veniva chiesto di inviare una foto in cui tenevo in mano il mio documento d'identità accanto al dispositivo utilizzato per le scommesse, con entrambi ben visibili.

Ho acconsentito immediatamente e ho inviato la foto richiesta.

Cara Jana,

In seguito all'invio del selfie di verifica richiesto, si sono verificati in rapida successione diversi importanti sviluppi:

Rilascio parziale (Deposito restituito) : Betwinner ha aggiornato il saldo del mio conto da 58.550 INR a 25.472 INR . Sono riuscito a prelevare con successo i restanti 25.472 INR, che rappresentano esattamente il mio capitale netto depositato (Depositi totali di 45.531 INR meno prelievi precedenti di 20.059 INR).

Confisca delle vincite : Poco dopo, il team di sicurezza di Betwinner mi ha inviato un'ultima email in cui affermava di aver deciso di chiudere il mio conto e confiscare le vincite accumulate rimanenti (33.078 INR), citando i termini e le condizioni generali relativi ai "conti multipli".

Smentita dell'affermazione relativa agli account multipli : Dichiaro inequivocabilmente di aver creato e gestito un solo account su Betwinner. Betwinner non ha fornito alcuna prova, dettaglio o dimostrazione specifica di account duplicati sulla propria piattaforma, utilizzando un modello generico per invalidare vincite legittime.

Sebbene il mio deposito principale sia stato restituito in sicurezza, i restanti 33.078 INR di vincite legittime sono stati ingiustamente confiscati. Chiedo a Casino Guru di sollecitare Betwinner a fornire prove concrete dell'esistenza di account duplicati specificamente su Betwinner, oppure di obbligarli a rimborsarmi i restanti 33.078 INR .

Gentile rappresentante del casinò BETWINNER,

Spero che questo messaggio ti trovi bene. Apprezzerei molto se potessi fornirci informazioni sul motivo della chiusura dell'account del giocatore. Qualsiasi prova, come screenshot o altri documenti pertinenti, sarebbe molto apprezzata e può essere inviata a [email protected] Vi ringraziamo per il vostro continuo supporto e la vostra collaborazione in questa vicenda.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara Jana,

Grazie per esservi occupati di questa questione e per aver richiesto a Betwinner di presentare prove concrete.

Ribadisco pubblicamente di aver sempre e solo registrato e gestito un unico conto su Betwinner.

Betwinner mi ha restituito il capitale iniziale netto di 25.472 INR, ma ha unilateralmente confiscato 33.078 INR delle mie vincite legittime, adducendo come motivazione generica la "contabilità multipla". Non hanno fornito alcuna prova, registro o dettaglio specifico a supporto di tale affermazione.

Secondo le linee guida di Casino Guru, le accuse generiche senza prove verificabili non sono valide. Se Betwinner non è in grado di fornire prove chiare e non modificate a [email protected] Dimostrando una violazione multi-account sulla loro specifica piattaforma, richiedo che questo reclamo venga accolto a mio favore e che Betwinner venga obbligata a rilasciarmi immediatamente i restanti 33.078 INR , altrimenti verrà inserita nella lista nera del loro Safety Index .

Caro crude101,

Spero che questo messaggio la trovi bene. Vorrei gentilmente chiederle un aggiornamento sullo stato della sua pratica. Ci sono stati sviluppi o il casinò le ha fornito una spiegazione in merito all'accusa di utilizzo di account multipli? La sua collaborazione in questa faccenda è molto apprezzata.

Cara Jana,

Confermo che BETWINNER Casino non mi ha fornito ulteriori comunicazioni, spiegazioni o prove in merito alla loro accusa di account multipli.

Il loro ultimo contatto è stato un'email automatica/precompilata con cui chiudevano il mio conto e confiscavano le mie vincite pari a 33.078 INR senza fornire alcuna prova specifica. Da allora, sono rimasti completamente in silenzio, sia direttamente con me che su questo thread ufficiale di Casino Guru.

Poiché Betwinner non ha fornito alcuna prova a supporto entro i termini previsti, chiedo a Casino Guru di:

Si prega di contrassegnare formalmente questo caso come irrisolto a causa della mancata fornitura di prove da parte del casinò, con conseguente impatto sul suo indice di sicurezza.

Dichiaro formalmente ingiustificata la confisca delle mie vincite pari a 33.078 INR .

Cara Jana,

Grazie per la pazienza.

Abbiamo ricevuto un aggiornamento dal dipartimento competente in merito a questo caso.

A seguito di una verifica, l'account del giocatore è stato chiuso per violazione dei Termini e Condizioni della Società relativi all'utilizzo di account multipli. Durante l'indagine, è stato accertato un collegamento tra l'account del giocatore e l'account 1760645227.

Il saldo residuo del deposito del giocatore è stato prelevato con successo l'11 agosto 2026. Le vincite rimanenti sono state confiscate in conformità con i Termini e Condizioni applicabili.

La documentazione di supporto ricevuta dal dipartimento competente vi verrà inviata separatamente via e-mail per la vostra revisione.

Distinti saluti,

Squadra Betwinner

Cara Jana,

Riguardo all'ID account 1760645227: desidero precisare che non riconosco questo ID account e non sono a conoscenza della sua creazione.

Ho controllato a fondo le mie caselle di posta elettronica e i miei archivi personali e posso confermare che non ci sono email, conferme di registrazione o comunicazioni da parte di Betwinner relative all'account 1760645227. Questo account non è mai stato creato, consultato o gestito da me.

Tutte le mie attività di gioco, deposito e scommessa sono state condotte esclusivamente tramite il mio unico conto principale (1705215303). Non ho mai utilizzato profili multipli, né ho mai cercato di ottenere doppi vantaggi promozionali, bonus o altri benefici sleali.

La presunta connessione di Betwinner sembra basarsi esclusivamente su deboli sovrapposizioni tecniche, come un indirizzo IP dinamico, una rete condivisa o un routing dinamico del dispositivo, piuttosto che su dettagli di identità effettivamente verificati. Secondo il Codice di Gioco Equo di Casino Guru, le corrispondenze basate solo sull'indirizzo IP o i collegamenti incrociati generici senza corrispondenza di identità o credenziali di pagamento non costituiscono una prova valida di multi-account.

Chiedo gentilmente a Jana di esaminare le prove fornite da Betwinner per verificare se l'account 1760645227 corrisponda effettivamente alla mia identità verificata, ai miei documenti KYC o ai miei dati di pagamento. Poiché non esiste alcun account duplicato a mio nome, chiedo che Betwinner sia obbligata a sbloccare i miei restanti 33.078 INR di vincite legittime.

Cordiali saluti,

grezzo101

Caro crude101,

Spero che questo messaggio la trovi bene. Dopo aver esaminato attentamente le prove fornite dal casinò, mi dispiace informarla che devo respingere il suo reclamo. Capisco che ciò possa essere deludente per lei e le sono sinceramente vicino. Qualora dovesse riscontrare problemi in futuro, non esiti a contattarci per ricevere assistenza.

Cordiali saluti,

Jana