La giocatrice argentina ha avuto difficoltà a prelevare fondi poiché il casinò ha richiesto documenti di identità che erano stati precedentemente inviati. Nonostante il reinvio dei documenti, non ha ricevuto risposta alle sue e-mail e ha ritenuto che il suo diritto di prelievo fosse stato ignorato. Il Complaints Team ha tentato di contattarla per ulteriori informazioni ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione da parte della giocatrice.
BETWINNER Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: $400.000 ARS
BETWINNER Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Salve, oggi volevo prelevare i miei soldi e mi è stato richiesto di inviare i miei documenti di identità (qualcosa che avevo già inviato in precedenza). Ho inviato di nuovo i miei documenti e non rispondono alle mie e-mail. Voglio che il mio diritto di prelevare i miei soldi venga rispettato. Questa è una truffa di BetWinner.
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11 mesi fa
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Ciao Ana.p,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con BETWINNER Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
- Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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11 mesi fa
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Buongiorno Nick. Gioco su quella piattaforma da 3 anni, l'anno scorso i documenti erano già stati inviati e approvati. Volevo prelevare i miei soldi da 2 giorni e poiché ho vinto più del solito non mi lasciano prelevare normalmente. Ho inviato il mio documento d'identità che è la prima cosa che chiedono e non rispondono nemmeno. Non voglio aspettare altri giorni per ottenere una risposta e continuare a ritardare il prelievo dei miei soldi.
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11 mesi fa
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Ciao Ana.p,
In ogni caso, anche la verifica e i prelievi potrebbero richiedere fino a 14 giorni, quindi consiglierei di aspettare solo se sono trascorsi meno giorni.
Nel frattempo, puoi inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a [email protected] per un'ulteriore revisione?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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11 mesi fa
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Ciao Ana.p,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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