Al giocatore brasiliano è stato bloccato il conto e confiscata la vincita di 5.400 BRL dopo aver trascorso quasi 15 giorni a presentare vari documenti di verifica. Il casinò lo ha accusato di manipolazione del gioco e si è rifiutato di pagare le sue vincite. Non siamo stati in grado di fornire assistenza poiché il problema riguardava esclusivamente le scommesse sportive, un'area in cui non avevamo esperienza. Di conseguenza il reclamo è stato respinto a causa dei nostri limiti nella gestione delle controversie sulle scommesse sportive.
BETWINNER Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate e il conto bloccato.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 5.400 R$
BETWINNER Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Questo casinò non dovrebbe nemmeno avere una valutazione qui perché sono ladri. Ho effettuato diversi depositi e prelievi. Quando il mio saldo raggiunse il massimo, ovvero 5.400, mi chiesero i documenti. Ho passato quasi 15 giorni a inviare informazioni e, dopo aver inviato tutti i tipi di foto, tenendo in mano i fogli con i numeri che avevano inviato, hanno semplicemente detto che avevo manipolato giochi e un mucchio di sciocchezze e mi hanno bloccato senza pagare i miei soldi. Questi maledetti ladri, un mucchio di truffatori che non dovrebbero nemmeno esistere.
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1 anno fa
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Caro Junior388,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
- A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
- Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?
- Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a [email protected] .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
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Sono cliente lì dal 2021, ma non avevo giocato molto, quindi qualche settimana fa ho ricominciato a giocare, non ero mai stato verificato, ho attaccato il mio bankroll giocando multiple, puntate semplici pre partita e puntate semplici vivo lì e ho giocato anche a un sacco di slot del casinò, il mio saldo non c'era nessun collegamento con i bonus, ho passato più di 10 giorni a cercare di verificare il conto, hanno risposto alle email ogni 72 ore chiedendo sempre altre cose, io hanno inviato foto di ogni tipo, estratti conto, documenti energetici, documenti di identità, patenti, foto con numeri dati da loro, quando non avevano più nulla da chiedere, hanno inviato un'e-mail dicendo che avevo manipolato i risultati di calcio e detto altre cose e bloccato il mio accesso e ho preso i miei soldi, ho inviato altre email a cui non è stata più data risposta, ma questo casinò ha fama di ladri e solo critiche e io dico che sono quello che sono!!
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie, Junior388, per la tua risposta. Purtroppo, poiché hai chiarito che la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, siamo spiacenti di informarti che non siamo in grado di assisterti in questa questione.
Ci scusiamo sinceramente per la nostra incapacità di risolvere il tuo caso. Tuttavia, non esitate a contattarci se riscontrate problemi con altri casinò in futuro. Poiché al momento non disponiamo di un dipartimento specificamente dedicato alle controversie sulle scommesse sportive e non disponiamo di sufficiente esperienza nella gestione di tali casi, purtroppo non siamo in grado di procedere con il tuo reclamo. Vorrei sinceramente che avrei potuto essere di maggiore aiuto.
Grazie per la comprensione e non esitare a contattarci in caso di ulteriori domande o dubbi. Nel frattempo, in questo momento sono costretto a respingere il tuo reclamo.
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