Bety Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

Ho già giocato diverse volte in questo casinò.

Ho effettuato diversi prelievi con successo e sono stato subito verificato.

La prima volta che ho effettuato un prelievo ho dovuto caricare dei documenti, poi sono stato pagato qualche ora dopo.

Due settimane fa ho vinto di nuovo e quel giorno ho effettuato due prelievi, entrambi pagati entro 24 ore.

In nessuna delle due occasioni il prelievo è stato di piccola entità, ma di diverse migliaia di euro. Questa volta, però, l'importo era leggermente superiore. Il mio prelievo iniziale è stato annullato e mi è stato chiesto di inviare un selfie con il mio documento d'identità. Il primo che ho inviato è stato immediatamente rifiutato. Poi l'altro è andato bene.

Da allora il casinò non è stato in grado di fornirmi dettagli su quando sarebbe stato effettuato il prelievo. L'unica cosa che mi hanno detto giorni dopo è stata:

Il prelievo potrebbe presentare alcune difficoltà rispetto al deposito di denaro a causa di vari requisiti normativi, misure di prevenzione delle frodi, considerazioni sulla gestione del rischio e vincoli del servizio clienti. Di conseguenza, potresti dover affrontare ulteriori controlli di identificazione e verifica, misure di sicurezza rafforzate e limiti all'importo di denaro prelevabile. Inoltre, potrebbero verificarsi casi in cui l'elaborazione delle richieste di prelievo potrebbe subire ritardi. Grazie per la comprensione.

Bene, ho completato i controlli aggiuntivi e ho esaminato i loro termini per vedere se c'erano dei limiti, e sì, in effetti c'erano dei limiti di

- Limite giornaliero: 50.000 EUR

- Limite settimanale: 350.000 EUR

- Limite mensile: 1.500.000 EUR

Nessuna di queste è vicina a ciò che ho richiesto.

Vorrei il tuo aiuto per avere una conversazione reale con qualcuno del casinò che possa darmi delle risposte

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao di nuovo, sono passati 14 giorni senza alcun progresso. Sarebbe possibile contattare il casinò per avviare una discussione con loro?

Caro giocatore,

Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.

Non c'è progresso

La chat mi ha dato la stessa risposta

È come se stessero semplicemente ignorando il mio account

Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Hai contattato il casinò per chiedere esplicitamente se sono necessari ulteriori documenti o azioni per completare il processo di verifica?

Potresti specificare il bonus che hai utilizzato?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Ti ho inviato un'e-mail ieri e ti ho appena inoltrato un'e-mail che mi hanno inviato stamattina

Caro giocatore, hai ricevuto i soldi?

no, non l'ho fatto

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Romi ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Gentile utente,

Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima segnalazione, ti prego di comunicarmelo.

Vorrei invitare i rappresentanti del Bety Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Gentile Bety Casino,

Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Romi

Stamattina il casinò ha annullato i miei prelievi e ha scritto "In fase di revisione" come motivo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile utente,

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.

Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Romi