La giocatrice canadese ha avuto problemi con un prelievo dopo aver vinto 2000 TRX, poiché il casinò sosteneva che avesse ancora un bonus nonostante il precedente prelievo dell'importo massimo consentito. La giocatrice ha insistito di aver cancellato il bonus e di aver giocato con soldi veri in seguito. Il Team Reclami ha tentato di risolvere il problema contattando più volte il casinò per chiarimenti e per facilitare la comunicazione in merito alla cronologia delle partite e ai dettagli del bonus. Tuttavia, a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con la possibilità di riaprirlo in caso di risposta da parte del casinò.
Bety Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi con i bonus.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 49
Importo:: C$500
Bety Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Ho un problema con il prelievo, ho ricevuto un bonus senza deposito di 25 giri gratuiti, ho completato con successo e pagato dopo aver effettuato un deposito dell'importo massimo di 177,9trx, dopo aver prelevato i soldi ed eliminato il bonus, ho effettuato un deposito, dopodiché ho iniziato a giocare con soldi veri senza alcun bonus, ho avuto una vincita di 2000trx e quando ho richiesto un prelievo, mi hanno rifiutato, spiegando che avevo ancora un bonus... il che è impossibile perché ho già prelevato l'importo massimo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Potresti chiarire se il casinò ti chiede di completare requisiti di scommessa aggiuntivi relativi al bonus o se sta limitando (mettendo un tetto massimo) le tue vincite in base ai termini del bonus?
Inoltre, richiedi la cronologia delle tue partite in formato Excel direttamente al casinò. Una volta ricevuta, inviacela via email in modo che possiamo esaminare il caso in modo più approfondito.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Dominika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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No, il casinò non richiede la verifica KYC. Ho richiesto la cronologia delle partite ma mi hanno detto che ci sarebbero voluti un mese o due.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Gentile giocatore, potresti inoltrarmi la comunicazione del casinò in merito alla cronologia delle partite, inclusa la loro risposta in cui dicono che potrebbero volerci uno o due mesi?
Potresti gentilmente inviarmi la cronologia dei bonus del tuo account?
Inoltre, ti preghiamo di specificare esattamente che tipo di bonus hai ricevuto e di inviarci l'offerta bonus originale, inclusi i termini e le condizioni ad essa allegati.
Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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Ti invio uno screenshot al tuo indirizzo email...
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Pubblico
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6 mesi fa
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Gentile giocatore, quando hai effettuato il prelievo massimo dal bonus senza deposito, il saldo rimanente ti è stato confiscato o è rimasto sul tuo conto?
Inoltre, hai fornito al casinò i dati richiesti per inviarti la cronologia delle tue partite? Hai ricevuto aggiornamenti in merito?
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Pubblico
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6 mesi fa
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Non ho ricevuto alcun aggiornamento, quando ho prelevato i soldi non avevo 0 sul mio conto, ho effettuato un deposito e solo dopo il secondo pagamento del deposito ho richiesto un prelievo, ho speso il primo deposito, dopo il secondo pagamento del deposito ho avuto un profitto e ho provato a prelevare i soldi, solo allora mi sono stati confiscati.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Gentile giocatore, hai fornito al casinò i dettagli richiesti per inviarti la cronologia delle tue partite?
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6 mesi fa
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No, non me l'hanno ancora inviato, chiamali qui così ti ricontatteranno per spiegarti, è il modo migliore.
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6 mesi fa
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Gentile giocatore, vorrei sapere se hai fornito al casinò i dati richiesti per inviarti la cronologia delle tue partite. Potresti anche inoltrarmi la conversazione avuta con loro a riguardo?
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ma non inviarmi la cronologia del gioco
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Pubblico
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6 mesi fa
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Gentile giocatore, non ho ancora ricevuto alcuna email da te in merito a questa questione. Potresti cortesemente inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito alla cronologia delle tue partite a [email protected] , così posso rivederlo e capire meglio la situazione?
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Ti ho inviato un messaggio da un'altra email, qualche giorno fa. Al momento non ho accesso a quella. Vi lascio qui le foto della chat e della transazione
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Pubblico
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5 mesi fa
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Gentile giocatore, finora ho ricevuto solo uno screenshot che mostra i dati richiesti dal casinò per ricevere la cronologia delle tue partite. Tuttavia, non ho ancora ricevuto alcuna conferma che tu abbia effettivamente inviato loro i dati richiesti.
Vi prego di inoltrarmi l'intera conversazione via email, in cui mostri come avete fornito le informazioni richieste. Se non l'avete ancora fatto, vi prego di farlo il prima possibile e di collaborare pienamente, altrimenti non potremo procedere con il vostro reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Non mi hanno ancora inviato la cronologia delle partite via email, sto ancora aspettando, ho inviato loro di nuovo tutto.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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Ciao di nuovo, hanno risposto alla mia email ora, ma non mi hanno inviato la cronologia di gioco. Mi hanno detto di guardare il profilo, ma ci sono solo gli ultimi 50 giri. Ho fatto degli screenshot dal mio account così puoi capire meglio. Ora ti mando le foto del bonus e del bonus per scommessa effettuata, confrontando l'orario con il deposito, il prelievo e il pagamento del secondo deposito. E l'orario della vincita 1980trx. Quindi guarda, 3,4 ore prima della mia vincita il bonus è stato scommesso.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao, sto inviando un documento con la cronologia delle partite al casinò Bety. Controlla il mittente dell'email. per favore controlla la posta elettronica.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Estevan,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Bety Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Bety Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Estevan,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. L'autorità di regolamentazione afferma che non gestirà le controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se lo desidera, può provare a contattarla tramite il seguente link: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Mi dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
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