Il giocatore messicano aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora incassate. Il Team Reclami aveva tentato di contattare il casinò per chiarimenti in merito al ritardo del prelievo, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.
Bety Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 20
Importo:: 22 $
Bety Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao buongiorno faccio questo reclamo contro questo casinò perché non vogliono darmi il mio bonus, ho depositato per questo. Bonus di benvenuto l'importo di 22 usd in valuta fiat peso messicano per il bonus di benvenuto ho soddisfatto i requisiti di scommessa per 7 giorni e il bonus non mi è stato consegnato e gli agenti mi dicono solo che viene generato automaticamente e di aspettare sono passati 7 giorni e non viene generato e ora gli agenti dicono un sacco di sciocchezze dicendomi che non ho depositato e altre volte mi dicono di depositare meno di quanto stabilito per riceverlo e per me questa è una frode poiché loro stessi non sanno nulla di depositi o forse non esaminano nemmeno nulla mi chiudono le chat in faccia senza dirmi nulla come sempre che se c'è un'altra domanda bla bla bla e sono già stanco poiché il bonus è già mio e per me questa è frode e furto qui aggiungo screenshot del bonus completo, l'importo dei depositi e cosa mi dicono gli agenti
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao joserosrigomayalopez,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao joserosrigomayalopez,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Non è che ho contattato la chat e gli agenti prima mi hanno detto che si aggiornava automaticamente, poi mi hanno detto perché non ho depositato l'importo corretto e il minimo è 10 usd e ne ho depositati 20 dopo non mi hanno nemmeno risposto dicono solo che lo comunicheranno al dipartimento e che aspetto un aggiornamento ed è quello che fanno sempre lo comunicano già e chiudono la chat e non arriva mai nessun aggiornamento per essere onesti nemmeno loro stessi lo sanno o se sanno quello che stanno facendo è una frode visto che quei soldi mi appartengono già perché ho giocato con i miei soldi veri per poter soddisfare le scommesse penso che per me quello sia già un furto e come ti dico non rispondono più
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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E questo è ciò che mi dà fastidio e quello che pensano è che uno è un idiota perché dico questo guarda il bonus arriva con 50 bauli fortunati come puoi vedere se non mi fossi qualificato per il bonus o non avessi optato o depositato l'importo corretto non mi avrebbero dato quei bauli ma eccoli lì e non capisco perché, perché lo fanno uno va in un casinò per cercare di vincere e divertirsi ma penso che quello che fa questo casinò sia ingiusto dovrebbero chiuderlo o non so se si può fare qualcosa per sporgere denuncia perché non rispettano i termini che loro stessi stabiliscono penso che questo non dovrebbe essere fatto a parte perdere tempo perdendo soldi e ti trattano come se non fosse niente o come se fossi stupido e la verità è che sono emaciato e sconvolto
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie joserosrigomayalopez per tutte le informazioni fornite finora. Poiché abbiamo bisogno di ulteriori informazioni dal casinò, il suo reclamo verrà inoltrato al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao joserosrigomayalopez,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione.
Vorremmo invitare Bety Casino a partecipare alla conversazione.
Gentile Bety Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito alla situazione e al motivo per cui il ritiro del giocatore non è stato elaborato?
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Pubblico
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro joserosrigomayalopez,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l' Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan (AOFA) e di presentare un reclamo. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Puoi trovare maggiori informazioni su come farlo qui: Autorità per il rilascio delle licenze - Anjouan Gaming | Casino Guru
Per favore, fammi sapere come hanno risposto a [email protected] Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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