Bety Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.

Ciao team Guru,

Questo casinò non mi ha pagato le vincite, mi ha accusato di aver effettuato scommesse anomale e di aver fatto offerte fraudolente...

Ho appena ricevuto l'email con la notifica, dopo aver effettuato un prelievo delle mie vincite.

Ho attivato il primo bonus di benvenuto del 100% e ho depositato 200 euro. Ho giocato a Madame Destiny con puntate di 5 euro, come indicato nei termini e condizioni, puntata massima di 5 euro.

Ho vinto e poi ho giocato a Polar Paws, il mio gioco preferito, ho scommesso il bonus su puntate da 2,50 euro.

Poi ho provato a prelevare le mie vincite e ho ricevuto un'email in cui mi dicevano che avevo fatto scommesse fraudolente. Credo che questo casinò stia cercando di inventarsi delle scuse per non pagarmi le vincite.

Grazie

Saluti,

****

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Bety Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Ti è stato chiesto di fornire dei documenti per completare la verifica del tuo account?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .

L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao,

Grazie, risponderò alle seguenti domande.

Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?

Ho creato un account 3 giorni fa utilizzando il bonus di deposito del 100%, l'ho visto sul sito web Casino Guru Bonusses.

Ieri ho effettuato un prelievo di 1846 euro e stamattina ho ricevuto l'email con l'accredito delle mie vincite. Accedendo ora, vedo l'importo del mio deposito di 179 euro.

A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)

Ho giocato alle slot machine Madame Destiny e Polar Paws.

Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?

Ho utilizzato il bonus sul primo deposito del 100%.

Ti è stato chiesto di fornire dei documenti per completare la verifica del tuo account?

No, non mi hanno chiesto documenti quando ho effettuato il prelievo.

Saluti,

****

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao!

Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.

Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.

Gentile Bety Casino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che diminuirà l'Indice di Sicurezza del casinò. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la variazione dell'Indice di Sicurezza causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Inoltre, la licenza del casinò non prevede un servizio di gestione dei reclami dei clienti, ma può comunque provare a contattarli tramite questa e-mail: [email protected] Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto con qualsiasi cosa riguardante il caso o se il casinò proverà a contattarti ( [email protected] ). Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Pavel K

Team di Casino Guru