Il giocatore belga aveva richiesto un prelievo da Betzard 7 settimane fa e, sebbene il casinò dichiarasse che i fondi erano stati inviati al suo conto bancario, non li aveva ancora ricevuti dopo 10 giorni lavorativi. Ha avuto difficoltà a contattare il casinò perché non rispondeva più alle sue email. Il Team Reclami è intervenuto invitando un rappresentante del Casinò Betzard a occuparsi della questione e, dopo ulteriori comunicazioni, il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto. La situazione è stata quindi registrata come "Risolto" nel sistema.
Betzard Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.250 €
Betzard Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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Ciao ragazzi,
Prelevo sempre su Betzard e ricevo sempre i miei soldi.
Ora mi hanno detto che l'hanno inviato al mio conto bancario.
Dopo 10 giorni lavorativi mi hanno detto che avevano controllato il mio conto e tutto il resto.
È un account legittimo e non rispondono più alle mie email.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Betzard Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Hai già effettuato prelievi con successo utilizzando lo stesso metodo di pagamento?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Cara Natalia,
Ho molti prelievi con le stesse informazioni confermate dal casinò Betzard.
Anche la verifica KYC è stata eseguita ✅
E le vincite che prelevo sono senza alcun bonus
Grazie per aver risposto,
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille per la risposta! Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Speriamo che rispondano. Non so cosa fare adesso e ho anche delle bollette da pagare.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Dverh88 ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Betzard Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro Betzard Casino ,
Potresti gentilmente fornirmi informazioni dettagliate sul problema riscontrato dal giocatore? In particolare, ti sarei grato se potessi chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione del prelievo del giocatore.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Kubo
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Kubo,
È fantastico,
Perché anche quando invio e-mail non rispondono più.
Speriamo per il meglio 🍀🍀
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Guru, ieri mi hanno mandato 750 euro, sto ancora aspettando i 1500,-
Ma alla fine hanno fatto qualcosa, senza contattarmi.
Sono passati 2 mesi interi e ancora non ho ricevuto l'intero importo del prelievo
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Pubblico
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3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Dverh88,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kubo
Ciao Dverh88,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kubo
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