Il giocatore del Quebec era stato verificato su Betzard dal 23 luglio e aveva già prelevato fondi con successo in passato. Dopo aver vinto 1187 euro il 26 luglio e aver richiesto un prelievo il 28 luglio, il pagamento era stato elaborato senza alcuna risoluzione, nonostante le numerose richieste di informazioni e l'apertura di un caso su altre piattaforme. Il casinò aveva confermato che il ritardo era dovuto a problemi tecnici imprevisti, che nel frattempo erano stati risolti, e il giocatore aveva ricevuto con successo l'intero importo del suo prelievo. Il reclamo era stato contrassegnato come risolto dal giocatore.
Betzard Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e irrisolto.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$1.890
Betzard Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Sono stato verificato su Betzard dal 23 luglio e da allora utilizzo questo casinò. In passato ho effettuato prelievi con successo.
Il 26 luglio ho vinto 1187 euro e ho richiesto il prelievo della mia vincita il 28 luglio. Il mio prelievo è in fase di elaborazione da allora. Ho contattato il casinò più volte e non hanno più risposto. Ho aperto un caso su altri siti web come Ask Gamblers e ancora non mi hanno pagato. Non ho violato alcun termine o condizione. Ho puntato tutto.
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3 mesi fa
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Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
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Rimani al sicuro.
Caro etiennegagne43,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Betzard Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per elaborarlo?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi prima?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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3 mesi fa
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l'ultima volta è stato il 25 luglio 2025. Ci è voluta meno di una settimana per ottenerlo.
Ho effettuato il prelievo tramite Mifnity, lo stesso metodo dell'ultima volta. Sono completamente verificato utilizzando quel metodo di prelievo.
Ho vinto usando un bonus. Ho seguito tutti i termini e ho puntato tutto.
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3 mesi fa
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Caro etiennegagne43,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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3 mesi fa
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Grazie mille, etiennegagne43, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Samuel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa
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Caro etiennegagne43,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Samuel e da ora in poi sarò io ad assisterti con il tuo reclamo.
Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dal tuo ultimo messaggio, per favore condividili con me.
Come da nostra procedura standard, invito anche un rappresentante del Casinò Betzard a partecipare a questa conversazione. Il suo contributo ci aiuterà a portare avanti il caso in modo più efficiente.
Caro Betzard Casino,
Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema riscontrato dal giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nell'elaborazione del prelievo.
Grazie per la collaborazione e la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Samuel
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2 mesi fa
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Ciao!
Grazie per averci contattato in merito al reclamo presentato da etiennegagne43. Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente causato dal ritardo nell'elaborazione del prelievo di 1187 euro richiesto dal giocatore il 28 luglio 2025.
Abbiamo indagato a fondo sulla questione e possiamo confermare che il ritardo è dovuto a problemi tecnici imprevisti nell'elaborazione dei pagamenti. Il nostro team ha lavorato con impegno per risolvere queste problematiche il più rapidamente possibile. Siamo lieti di informarti che tutti i problemi tecnici sono stati risolti e il giocatore ha ricevuto con successo l'intero importo del prelievo.
Si prega di notare che, sebbene ci impegniamo a garantire transazioni fluide, potrebbero verificarsi occasionali ritardi dovuti a fattori al di fuori del nostro diretto controllo, come ad esempio sistemi di elaborazione di terze parti. Abbiamo adottato misure per ridurre al minimo la probabilità che tali problemi si verifichino in futuro, al fine di offrire un'esperienza più fluida ai nostri giocatori.
Ancora una volta, ci scusiamo profondamente per qualsiasi inconveniente causato e apprezziamo la pazienza del giocatore mentre cercavamo di risolvere la questione. Per qualsiasi ulteriore domanda o dubbio, tu o etiennegagne43 non esitate a contattarci.
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2 mesi fa
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Ciao a tutti,
Grazie al team del casinò per aver fornito un aggiornamento dettagliato e chiarito la questione, e al giocatore per la pazienza dimostrata durante tutto questo processo.
Secondo quanto dichiarato dal casinò, il prelievo è stato completamente elaborato e ricevuto. Potresti confermare, etiennegagne43, se i fondi sono effettivamente arrivati sul tuo conto?
Una volta ricevuta la tua conferma, procederemo alla chiusura del reclamo.
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao etiennegagne43,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Samuel
Ciao etiennegagne43,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Samuel
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