La giocatrice olandese aveva depositato più volte e vinto 11.000 €, ma non aveva ricevuto alcuna risposta in merito alla verifica del suo profilo per prelevare le vincite. Dopo aver perso i suoi fondi e aver richiesto la chiusura del suo conto per dipendenza, non aveva ancora ricevuto alcuna comunicazione dal casinò, che era rimasto aperto per i depositi. Il Team Reclami aveva prorogato i tempi di risposta, ma alla fine aveva chiuso il reclamo a causa della sua mancanza di comunicazione. La giocatrice si è riservata la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse deciso di partecipare nuovamente.
Betzard Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di chiusura.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 11.000 €
Betzard Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Ho depositato più volte. Ho vinto una bella somma di denaro. 11.000 euro. Ho inviato i miei documenti per verificare la mia posizione. Ho inviato loro diverse e-mail chiedendo se potevano verificare il mio profilo in modo da poter prelevare i soldi. Non hanno risposto a nulla, nemmeno alla chat dal vivo. Sfortunatamente ho perso tutti i soldi perché non hanno verificato né risposto alle mie e-mail. Quando ho perso tutto, ho chiesto loro di chiudere il mio account a causa di una dipendenza. Non hanno mai risposto. Il mio account è ancora aperto. Non rispondono a nulla. Posso ancora depositare. Ora voglio un rimborso e gli 11.000 euro.
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3 mesi fa
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Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Cara Sienna,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Betzard Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai provato a contattare l'assistenza dopo aver scoperto che la tua richiesta di autoesclusione non è stata accolta?
- Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Katarina,
l'8 ottobre ho effettuato l'ultimo deposito.
Il 29 settembre ho chiesto loro di chiudere il mio account. Ho inviato loro un'e-mail e anche tramite live chat. Sulla live chat non c'è nessuno con cui parlare. Dicono che verrai avvisato via e-mail, cosa che non è mai accaduta.
ti ho inviato via e-mail gli screenshot che ho.
grazie in anticipo
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Pubblico
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3 mesi fa
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Cara Sienna,
Grazie per la risposta.
Ti consiglio di inviare un'altra richiesta, ma questa volta includimi nella copia della tua e-mail.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti dal supporto del casinò Betzard,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail all'indirizzo email del casinò [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali sviluppi.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Sienna,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
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