Il giocatore svedese non è riuscito a prelevare le sue vincite di quasi 3500 corone svedesi a causa di un requisito di scommessa per un bonus che non aveva più. Ha espresso frustrazione nei confronti del servizio clienti del casinò e ha ripetutamente richiesto la cancellazione del suo account senza ricevere risposta. Il casinò non ha risposto alle richieste del Team Reclami e, poiché operava senza una licenza valida o un servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non è stato possibile contattare alcuna autorità di regolamentazione. Il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. È stato raccomandato al giocatore di selezionare casinò con licenze adeguate e recensioni positive in futuro.
Betzed Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa dei requisiti di scommessa.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 123
Importo:: 3.500 kr
Betzed Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Ho utilizzato un bonus che avevo già giocato, poi ho depositato 500 sek e ho vinto quasi 3500 sek, ma non sono riuscito a prelevarli perché c'era un requisito di scommessa del bonus precedente di oltre 40.000 sek, un bonus che non mi era nemmeno rimasto!
Quando chiedo alla chat di questo, dice che non può fare nulla, che devo tenere traccia delle cose da solo, che devo dire loro di rimuovere il requisito di scommessa prima di depositare denaro, per me questo è puro furto
Ho anche chiesto più volte di eliminare il mio account, ma non mi hanno ascoltato.
Tutto quello che fanno è vergognoso, comprano persino le valutazioni di Trustpilot per i bonus
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro Kampkatt,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.
Per chiarire:
- Quale bonus specifico stavi utilizzando prima di depositare 500 SEK?
- Puoi confermare se hai ricevuto una notifica riguardante i requisiti di scommessa rimanenti o modificati prima di effettuare il deposito?
- Puoi accedere al tuo account adesso?
Distinti saluti,
Petra
Non ho ricevuto alcuna notifica, a parte il fatto che mi dicevano di inviare loro un messaggio prima di depositare, ma era già troppo tardi.
Il bonus era di 30 USD che ho perso e poi ho depositato 50 USD
Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Kampkatt.
Per chiarire il caso: riesci ad accedere al tuo account del casinò adesso?
Caro Kampkatt
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Petra
Ciao,
Grazie Kampkatt per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Betzed Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere la questione.
Grazie!
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
