Il giocatore australiano ha depositato 50, che non sono mai stati accreditati sul suo conto del casinò, nonostante la sua banca avesse mostrato che il pagamento era stato prelevato. Il casinò e la banca hanno fornito informazioni contrastanti: il casinò ha dichiarato alternativamente che l'accredito era avvenuto o che l'operazione era ancora in corso, mentre la banca ha affermato di aver trattenuto il pagamento, lasciando i fondi non disponibili. Il problema è stato risolto dopo che il deposito è stato finalmente accreditato sul suo conto del casinò. Abbiamo chiuso il reclamo dopo la conferma da parte del giocatore che i fondi erano disponibili. Il giocatore è stato incoraggiato a contattarci nuovamente in caso di ulteriori problemi.
Betzillo Casino - Il deposito del giocatore è stato ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$50
Betzillo Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
TraduzioneHo depositato 50 dollari e non sono mai stati accreditati sul mio conto. La mia banca ha detto che sono stati prelevati e loro dicono che sono stati accreditati, poi un'altra persona ha detto che sono ancora in elaborazione e un'altra ancora ha detto che sono le mie banche a trattenerli.
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3 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 mesi fa
TraduzioneCaro Julianrich,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e potrebbe richiedere fino a un mese. In questi casi, la capacità del casinò di intervenire è spesso limitata.
Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati sugli sviluppi.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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2 mesi fa
TraduzioneIl giocatore ci ha informato che il deposito è stato accreditato sul suo conto. Pertanto, il reclamo verrà archiviato e risolto.
Caro Julianrich,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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