Betzillo Casino - Il deposito del giocatore non è stato accreditato.

Martedì 15 settembre 2026 alle 5 del mattino (ora di Sydney), ho inviato a Betzillo 106 dollari australiani (AUD) in USDC, seguendo le chiare e semplici istruzioni presenti sul loro sito web: inviare qualsiasi importo in USDC al loro indirizzo di ricezione e l'importo verrà accreditato entro 5-15 minuti. Ho fatto esattamente così, inviando 106 dollari australiani in USDC tramite la rete Polygon. Circa 30 minuti dopo, l'importo non era ancora stato accreditato, nonostante il trasferimento fosse stato confermato più volte e risultasse come "Operazione riuscita" nel mio portafoglio.

Ho contattato l'assistenza clienti e, dopo aver atteso circa 30 minuti, mi è stato detto che avevo inviato la transazione tramite la rete sbagliata e che avrei dovuto utilizzare Ethereum Explorer, quindi di riprovare sulla rete corretta. Il mio portafoglio di criptovalute non offre nemmeno questa opzione! Mi hanno poi chiesto di inviare screenshot della transazione, degli indirizzi dei portafogli e di altri dati simili, cosa che ho fatto prontamente.

Ho risposto facendo notare che tale requisito non era menzionato da nessuna parte sulla loro pagina di deposito e che la mancata visualizzazione esplicita di tale requisito al momento del deposito da parte mia non è in alcun modo colpa mia, e che la loro inesattezza non mi esonera da alcuna responsabilità, a differenza loro, dato che ho agito in buona fede e non riesco a comprendere la loro incapacità di trovare una soluzione.

Guardate, tutta questa storia è semplicemente ripugnante ed è difficile riscriverla dopo aver appena dovuto discutere con un idiota nella loro chat di supporto e ora con un altro via email. Per incompetenza mi hanno indotto a inviare denaro all'indirizzo sbagliato, poi mi hanno chiesto di inviare di nuovo la stessa somma a un indirizzo nascosto, non divulgato ma corretto, poi si sono rifiutati di risarcirmi per quello che in pratica mi hanno truffato, poi non hanno risolto il problema della loro incompetenza e ora dicono che, siccome il loro trucco non ha portato loro alcun profitto, non mi restituiranno alcun USDC né mi accrediteranno ciò che mi spetta di diritto.

Che abbiano ricevuto o meno qualcosa è irrilevante; ho inviato il denaro all'indirizzo che mi avevano indicato come destinatario e che mi avrebbe poi accreditato. Ho fatto esattamente come da istruzioni, senza alcuna deviazione, e il mancato ricevimento dei miei fondi è semplicemente il riflesso della loro incompetenza e non li esonera dalla responsabilità e dall'obbligo di accreditare sul mio conto, come concordato al momento dell'invio, l'importo inviato all'indirizzo specifico da loro stessi indicato come destinazione del pagamento.

Mi dispiace, ma non ho intenzione di tollerare queste sciocchezze da parte loro e sto facendo tutto il possibile per ottenere parità e ciò che mi spetta di diritto. È per questo che esiste CasinoGuru, e meno male che esiste.

Si prega di consultare gli screenshot allegati relativi alle conversazioni con l'assistenza clienti come prova.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Betzillo Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
• Hai già effettuato depositi con successo nel casinò utilizzando lo stesso metodo di pagamento?
• Potresti per favore condividere uno screenshot delle istruzioni di pagamento così come appaiono quando tenti di depositare nel casinò?
• Potresti gentilmente condividere l'hash della transazione in modo che possiamo verificarlo su un esploratore blockchain affidabile?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila