Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il giocatore ha segnalato ritardi e problemi con la verifica dei documenti da parte del casinò, incluse richieste di informazioni errate sul portafoglio. Il team addetto ai reclami ha consigliato pazienza e collaborazione con il casinò, estendendo i tempi di risposta per consentire una risoluzione. Data la mancata risposta del giocatore alle successive richieste di chiarimenti, il reclamo è stato chiuso senza ulteriori indagini.
Betzillo Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$500
Betzillo Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneHo avuto diversi amici che giocavano senza KYC. Ho depositato qualche migliaio di dollari e ho effettuato il mio primo prelievo di 500 dollari, ma loro lo hanno confuso con la tipica truffa dei casinò KYC.
Ho inviato tutti i documenti richiesti, ma mi hanno fornito un indirizzo di portafoglio falso, che a quanto pare è quello che ho usato per depositare. Ho proposto di mostrare il registro completo delle transazioni insieme all'indirizzo del mio portafoglio, ma non hanno accettato.
Ho inviato un PDF. Hanno richiesto passaporti, fatture con indirizzo e nome e mi hanno detto semplicemente che ti abbiamo inviato un'e-mail, ma non hanno inviato un'e-mail e hanno semplicemente chiuso la chat.
ora quando mando loro un messaggio mi dicono semplicemente che devono inviare gli stessi documenti e poi chiudono immediatamente la chat.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Jonno,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCIAO,
Come già detto, molte persone che hanno utilizzato questo casinò hanno ricevuto prelievi entro poche ore al MASSIMO. Poiché i depositi e i prelievi avvengono tramite criptovalute.
Il casinò dice che i miei dati non sono validi o che devo inserirli più volte e poi chiudere la chat. Quindi la procedura di prelievo non è nemmeno attiva al momento, perché non stanno elaborando i miei documenti.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneInoltre, uno degli indirizzi dei portafogli su cui chiedono informazioni non è nemmeno il mio, quindi è impossibile per me fornirglielo. Il mio portafoglio può mostrare tutti i depositi nel loro casinò, ma dicono che non è una prova sufficiente.
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Jonno,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao Jonno,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
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