Betzillo Casino - Il prelievo del giocatore è stato confiscato.

Salve, scrivo del casinò Betzillo.com dove ho ricevuto un bonus gratuito di $ 10, ho girato il bonus e mi sono ritrovato con $ 121, ho richiesto le vincite che sono state annullate e restituite al saldo, si è scoperto che il bonus di benvenuto era per i giocatori di Australia e Nuova Zelanda, dopo aver parlato con i consulenti e aver chiesto se sarei stato in grado di prelevare come giocatore dalla Polonia, ho ricevuto una risposta che se avessi effettuato un deposito in criptovaluta, avrei potuto prelevare (sto inviando screenshot in allegato), oggi ho effettuato un deposito di $ 15, girandolo x1 come ha scritto il consulente, ho richiesto un prelievo per un importo di $ 122, dove l'importo è stato annullato e scomparso completamente. Il casinò nasconde che il bonus era solo per i giocatori come ho detto sopra per Australia e Nuova Zelanda. Grazie e aspetto una rapida risposta nel mio caso

Ciao artur2186,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Betzillo Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• Come hai ricevuto esattamente questo bonus: ti è stato aggiunto automaticamente o offerto dal casinò?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

ciao io non ho fatto la verifica perché non volevano farlo, ho ricevuto il bonus di benvenuto subito dopo la registrazione, se fosse stato un bonus per Australia e Nuova Zelanda non avrebbe dovuto essere aggiunto e anche se fosse stato dopo il primo prelievo avrebbe dovuto essere annullato e i fondi sarebbero dovuti sparire, ma ciò non è successo, è successo solo dopo il deposito

Ho ricevuto questa email dopo il primo prelievo

Ciao artur2186,

Hai fatto come ti ha consigliato il casinò e hai effettuato il deposito minimo con i bitcoin?

Saluti,

Tacca

Ho fatto come ha scritto il supporto, minimo 10 dollari

Caro artur2186,

Una volta verificati il tuo account e i tuoi pagamenti, il completamento del processo di prelievo potrebbe richiedere fino a 14 giorni.

Vi preghiamo di tenerci aggiornati e di farci sapere se ricevete i fondi dal casinò o se ci sono ulteriori problemi.

Attenderemo la tua risposta.

Distinti saluti,

Tacca

Sono molto contento che tu sia riuscito a risolvere la questione. Ti farò sapere se succede qualcosa.

Caro artur2186,

Poiché siamo ancora entro il periodo di recesso consigliato, puoi comunicarci se ci sono novità in merito al tuo pagamento?

Saluti,

Tacca

Nulla ha influito sul portafoglio crittografico

il ritiro non ha ancora interessato le criptovalute

Grazie artur2186 per tutte le informazioni fornite.

Abbiamo ricevuto comunicazione che, poiché il bonus è destinato a un Paese diverso, il casinò annullerà le vincite.

Tuttavia, non accettiamo questo approccio, poiché se il giocatore richiede un bonus, il casinò dovrebbe anche pagarlo. Se un bonus è specificamente limitato per alcuni paesi, il casinò dovrebbe assicurarsi che il giocatore non possa richiederlo.

Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Ottimo, spero che riuscirai a prelevare tutti i fondi

Ciao, artur2186,

Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Solo una nota per ora: dalle prove che hai fornito, non c'erano informazioni su un importo minimo di deposito di 10$.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team del Casinò Betzillo ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché le vincite dell'utente sono state confiscate?

L'utente è riuscito in qualche modo a bypassare le impostazioni/restrizioni di sistema del casinò oppure il casinò gli ha consentito di richiedere e utilizzare il bonus in questione?

Se ha aggirato le restrizioni nazionali del sistema del casinò, il casinò è in grado di comprovare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti e la regola esatta applicata alle sue vincite? In caso contrario, e il casinò gli ha permesso di utilizzare il bonus nonostante le regole lo proibiscano, il casinò è in grado e disposto a ripristinare le sue vincite e consentirgli di ritirarle? Puoi fornirgli ulteriori istruzioni su come procedere con il KYC, se necessario, e una richiesta di prelievo?

Inoltre, ti consiglio vivamente di controllare la comunicazione tra il giocatore e un rappresentante della chat live del casinò, il quale ha confermato che, dopo aver effettuato un deposito minimo, sarà in grado di prelevare l'intero saldo una volta che il deposito sarà stato scommesso 1x.

Se necessario, sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Grazie.

Ti ho inviato via email gli screenshot delle conversazioni con i consulenti, così potrai familiarizzarti con essi.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro artur2186 ,

Ho contattato il rappresentante del casinò e mi è stato comunicato che i fondi avrebbero dovuto essere riaccreditati sul tuo conto di gioco.

Dovresti essere in grado di prelevare il saldo ora; tuttavia, data la tua posizione geografica, dovrai prelevarlo tramite criptovaluta.

Puoi confermarlo? Se i tuoi fondi sono tornati sul tuo conto, potresti contattare il servizio clienti del casinò e seguire le sue istruzioni su come procedere con il prelievo, se non l'hai ancora fatto, e farci sapere i progressi?

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

Ciao, sì, i fondi sono già sul mio portafoglio crypto, quindi il caso può essere chiuso. Grazie mille per l'aiuto, cordiali saluti.

Ciao, sì, i fondi sono già sul mio portafoglio crypto, quindi il caso può essere chiuso. Grazie mille per l'aiuto, cordiali saluti.

Che bella notizia, artur2186 !

Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro per qualsiasi problema con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Grazie anche al team del Betzillo Casino per l'aiuto e la collaborazione anche al di fuori del thread.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru