Il giocatore australiano ha vinto 2600 dollari su Betzilo, ma ha riscontrato ripetuti controlli KYC (Know Your Customer), che hanno causato dei ritardi. Dopo aver inizialmente ricevuto la conferma che la procedura KYC era stata completata, il suo conto è stato chiuso e le sue vincite confiscate a causa di una presunta modifica di uno dei suoi documenti. Attualmente sta cercando di recuperare i suoi fondi.
Betzillo Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
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2d 13h 43m 20s
Betzillo Casino
Indice di sicurezza 6.9 Casinò recenteRiepilogo del caso
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Allegato sensibile
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6 giorni fa
TraduzioneHo vinto 2600 dollari con Betzilo, ma quando ho provato a prelevare i soldi mi hanno chiesto di fare dei controlli KYC e di fornire gli stessi documenti più e più volte, solo per allungare i tempi.
Inizialmente la loro email diceva che la mia procedura KYC era stata completata e che il pagamento era stato inviato al team addetto ai pagamenti per prelevare i miei soldi.
Dopo 4 giorni di continui scambi di email sullo stesso problema, hanno cambiato idea, affermando che uno dei miei documenti era stato modificato, e hanno chiuso il mio conto e confiscato il denaro.
Sono ancora in fase di recupero.
Qualcuno sa cosa fare in questa situazione? Tutte le loro politiche sul sito web affermano che, anche se la verifica KYC non va a buon fine, dovrei ricevere i miei soldi, ci sarà solo un ritardo, oppure, se chiudono definitivamente il mio conto, sono obbligati a pagarmi il saldo.
Tutti i miei amici usano questo sito web e, tranne me, non hanno mai avuto problemi o controlli con i prelievi.
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- A sua conoscenza, quali documenti sono stati approvati e quali no?
- Il casinò ha segnalato la possibilità di problemi nell'approvazione di documenti specifici?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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