La giocatrice del Regno Unito aveva richiesto un prelievo due mesi fa, ma non era riuscita ad accedere alle sue vincite perché non aveva ricevuto risposta alle sue email e l'assistenza via chat non era funzionante. Ha riscontrato ripetuti problemi con la verifica e non ha ricevuto alcuna comunicazione di follow-up. Il reclamo è stato inoltrato a un Resolver dedicato che ha contattato il casinò più volte senza ricevere alcuna risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Alla giocatrice è stato consigliato di contattare l'autorità di gioco competente per ulteriore assistenza.
Betzter Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 492
Importo:: £741
Betzter Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Non riesco a prelevare le mie vincite, nessuno ha risposto alle email e la chat non funziona.
Hanno chiesto di contattarli per una verifica, ma le email sono sempre tornate indietro e dopo migliaia di contatti iniziali nessuno mi ha mai risposto.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Quando esattamente hai inviato la tua richiesta di prelievo?
- Potresti specificare quale indirizzo email hai utilizzato per contattare l'assistenza clienti del casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con i rappresentanti del casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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1 mese fa
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Ciao,
Ho effettuato un prelievo il 12 settembre.
questa è un'email che ho usato [email protected] per contattarli poiché la chat non funziona. Tutto completamente verificato
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1 mese fa
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Caro Paupau9292
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Paupau9292,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Vorremmo estendere un invito a Betzter Casino per partecipare a questa discussione.
Caro Betzter Casino,
Chiedo cortesemente chiarimenti sui motivi per cui il prelievo del giocatore non è stato elaborato da parte vostra, soprattutto considerando il considerevole tempo trascorso. Gradirei anche informazioni su quando la questione verrà risolta.
Se ci sono dettagli o circostanze pertinenti relativi a questo caso che non possono essere divulgati pubblicamente, ti sarei grato se potessi condividerli direttamente con me a [email protected] per una valutazione indipendente.
Grazie in anticipo.
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Paupau9292,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l' Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di inviare un reclamo tramite il validatore in fondo al sito web del casinò ( link al validatore ). L'Autorità per il Gioco d'Azzardo potrebbe disporre di ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se e come hanno risposto. [email protected] se provi questa opzione.
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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