La giocatrice californiana ha riscontrato diversi problemi nel tentativo di prelevare le sue vincite di 1350, al netto delle commissioni. Ha dovuto ripetere la procedura di verifica, ha ricevuto un errore di verifica dell'identità relativo al KYC e ha scoperto che il suo account era stato segnalato per attività sospette. Infine, le è stato comunicato che i suoi fondi sarebbero stati confiscati e non ha ricevuto alcun supporto adeguato per risolvere il problema.
Bgogold Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
3d 21h 0m 25s
Bgogold Casino
Indice di sicurezza 5.6 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneBeh, è stata un'esperienza a 5 stelle finché non ho riscattato di nuovo per 1500/ beh 1350 visto che prendono una commissione...
Ho completato la procedura di verifica, non capisco perché ho dovuto rifarla visto che avevo già inviato le informazioni. Poi ho ricevuto un messaggio che diceva che l'identità non poteva essere verificata, qualcosa a proposito del KYC! Sono andato all'assistenza e ovviamente non c'era nessuno che mi aiutasse, ho dovuto continuare a controllare gli aggiornamenti, ci è voluta un'eternità per ricevere una risposta da un bot... caro giocatore bla bla bla... e sii paziente... Ok, è iniziato in modo promettente, poi mi è arrivato il messaggio che la mia identità non poteva essere verificata... poi finalmente mi hanno detto che avevano inviato la richiesta di annullamento e di ricominciare da capo e che i fondi sarebbero tornati sul mio conto... poi mi hanno detto che il mio conto era stato rilevato per attività sospette??? Ma davvero? Poi il mio conto è stato disconnesso automaticamente e poi mi hanno detto che i miei fondi sarebbero stati persi, ma davvero??????? Ho continuato a mandare messaggi e niente, ho persino inviato un'email all'indirizzo che hanno fornito su Trustpilot, che è inutile!!! Ho bisogno di un vero aiuto e che mi vengano restituiti i miei soldi!!!!!
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
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Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Quali documenti specifici hai presentato per la procedura di verifica?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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