Il giocatore dall'Austria ha richiesto un prelievo prima di inviare questo reclamo. Purtroppo, non ha ancora incassato le vincite.
Bibubet Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
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In attesa della risposta di Casino Guru
3d 3h 34m 43s
Bibubet Casino
Indice di sicurezza 4.9 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneScrivo per presentare un reclamo formale contro Bibubet Casino (gestito da Webforce Entertainment NV, Licenza n. OGL/2024/781/0368) in merito all'ingiusta confisca delle mie vincite legittime per un totale di 130.000 TRY.
Ecco la cronologia dettagliata degli eventi:
1. Deposito: Ho effettuato un deposito di 50.000 TRY sul mio conto del casinò. Il mio nome utente sulla piattaforma è yucelgedik.
2. Gioco e vincite: Ho giocato sul sito web in conformità con tutti i termini e le condizioni e il mio saldo totale ha raggiunto 180.000 TRY (50.000 TRY di deposito iniziale + 130.000 TRY di vincite nette).
3. Revisione del conto: Quando ho richiesto un prelievo, il mio conto è stato sottoposto a una "valutazione/revisione di routine del rischio" da parte del dipartimento finanziario/gestione del rischio. Ho atteso pazientemente per giorni durante questo processo.
4. Confisca: Oggi il casinò mi ha contattato informandomi di aver confiscato completamente le mie vincite di 130.000 TRY, adducendo come motivazione "scommesse irregolari / violazioni del regolamento". Non hanno fornito alcuna prova concreta, dettagli specifici o cronologia delle mani a supporto di questa grave accusa.
Sono un giocatore occasionale e non ho violato alcun termine di servizio. Il casinò sta usando la clausola sulle "scommesse irregolari" come pretesto scorretto per evitare di pagare una grossa vincita.
Ho conservato tutte le prove necessarie, tra cui:
Le mie ricevute bancarie/di pagamento ufficiali che attestano il deposito di 50.000 TRY.
Screenshot del mio saldo quando era di 180.000 TRY.
Le chat con l'assistenza clienti confermano il sequestro.
Chiedo gentilmente la vostra mediazione in questa controversia. Mi aspetto che il casinò fornisca al vostro team prove chiare e inconfutabili della presunta violazione oppure che rimborsi integralmente il mio saldo di 180.000 TRY.
Grazie per il tempo e l'aiuto che ci avete dedicato nella tutela dei diritti dei giocatori.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao atileet,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao atileet,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneNon ho ricevuto affatto i miei soldi, mi hanno restituito solo il deposito di 50.000 TRY, quindi purtroppo gli altri 120.000 TRY sono andati persi.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGentile atileet, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneNon ho effettuato alcun prelievo andato a buon fine da qui, eccetto il denaro che ho depositato
Sì, ho superato tutte le verifiche KYC, ho inviato tutto il necessario per la verifica KYC.
Non ho avuto alcun bonus, ho vinto tutto con il mio saldo base
Ho scommesso sullo sport (principalmente sugli e-sport).
Ti ho inviato tutti gli screenshot e i video via email.
Modificato
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCaro, atileet
La preghiamo di notare che, qualora la questione riguardi esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarla che non saremo in grado di assisterla, in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali problematiche.
Grazie per la comprensione,
Karla M.
Traduzione automatica:
