Il giocatore finlandese aveva depositato 50€, che sono stati detratti dal suo conto bancario ma non sono stati registrati nel suo saldo Big Lucky. Dopo aver contattato il servizio clienti, ha scoperto che la questione era ancora in fase di indagine, lasciando i suoi fondi in sospeso per quasi un mese senza aggiornamenti. Il giocatore ha infine contrassegnato il reclamo come risolto nel sistema.
Big Lucky Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 50 €
Big Lucky Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
CIAO,
Inizialmente avevo depositato l'importo di 50€, che è stato prelevato dal mio conto bancario ma non è mai arrivato sul mio saldo su Big Lucky. Ho chattato con loro il 26 agosto, mi hanno inviato un'email il 7 settembre per segnalare che la questione era stata segnalata, ma non ho ricevuto alcun aggiornamento. Oggi ho chattato di nuovo con il loro servizio clienti per verificare se ci fossero novità, ma mi hanno detto che la questione è ancora in fase di indagine. Stanno trattenendo i soldi da quasi un mese e mi chiedo se, oltre a ottenere il rimborso, potrò addebitare interessi o qualcosa del genere.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Big Lucky Casino. Permettimi di porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai provato a contattare il tuo processore di pagamento/banca/fornitore del portafoglio in merito a questo problema?
- Era il tuo primo deposito in questo casinò?
- Potresti inoltrare la conferma del pagamento come prova a [email protected] ?
- Qual è lo stato della transazione così come appare nella cronologia dei depositi sul conto del tuo giocatore?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Restiamo in attesa di tue notizie.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
EHI,
Non ho contattato la mia banca in merito, no. Non è stato il mio primo deposito, tutti gli altri hanno funzionato perfettamente. Non posso allegare una conferma perché la mia app bancaria non consente screenshot, ma il denaro è comunque uscito dal mio conto. Ho fornito a BigLucky il numero di riferimento della transazione. Infine, non riesco nemmeno più a vedere lo stato di quel deposito perché la loro lista delle transazioni risale solo a una settimana fa.
BR
Alex
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
Traduzione
Solo per dimostrare che il loro calendario che mostra depositi/prelievi non risale a molto tempo fa e che non riesco a vedere il deposito stesso.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao FungusAmongus,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao FungusAmongus,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Traduzione automatica:
