Big Lucky Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Ciao guru del casinò,

Il mio account è stato bloccato e anche il mio importo di 9k è stato confiscato... Aiutatemi

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Quando esattamente è stato bloccato il tuo account?

Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò qualche documento di identità?

A che tipo di giochi giocavi?

Dopo che il tuo account è stato bloccato, hai ricevuto delle email dal casinò in cui ti veniva spiegato il motivo della chiusura?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Non ho presentato alcun documento e non mi hanno chiesto alcuna verifica KYC... È il mio primo prelievo.

Ho giocato solo a Monopoly Big Baller..

Sì, ho ricevuto un'e-mail relativa al blocco del mio account in cui si dice che hai violato i nostri 17 termini e condizioni...

Ma non riesco a capire cosa c'è che non va in questo... Non ho altri account o non ho infranto nessuna regola... Allora perché il casinò ha bloccato il mio account e confiscato il mio importo... Per favore, risolvete il mio problema

Potresti specificare la data esatta in cui il tuo account è stato bloccato?

Inoltre, ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e il supporto clienti del casinò in merito alla chiusura del tuo account su [email protected] .

Il mio account è stato chiuso il 30 luglio alle 23:30...

Ho già inviato una comunicazione tra me e il casinò Biglucky alla tua e-mail. Per favore, controlla e trova una soluzione per me. Quando chiedo, mi parlano di termini e condizioni a 17 righe... Ma non ho violato alcun termine o condizione... non ho creato account duplicati e non ho giocato con il bonus...

Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Sham123 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Big Lucky Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Grazie!

Caro Sham123,

Il casinò mi ha fornito prove in merito alla tua recente attività e abbiamo scoperto che ci sono forti indizi che tu abbia effettuato scommesse opposte in collaborazione con altri utenti.

Come forse saprete, le scommesse opposte sono severamente vietate nel settore del gioco d'azzardo online e dei casinò. Questa pratica è ampiamente considerata un comportamento abusivo ed è espressamente vietata dai termini e dalle condizioni della maggior parte degli operatori affidabili. I fornitori di giochi monitorano attentamente tali attività e avvisano regolarmente i casinò quando rilevano comportamenti sospetti.

Alla luce delle informazioni presentate, riteniamo che le azioni intraprese dal casinò siano proporzionate e in linea con gli standard del settore. Pertanto, dobbiamo sostenere la loro decisione e respingeremo il tuo reclamo in merito.

Sconsigliamo vivamente di adottare questo tipo di comportamento in futuro, poiché è facilmente individuabile tramite i moderni strumenti di rilevamento e potrebbe comportare l'esclusione permanente dalle piattaforme o la perdita delle vincite.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Pietro