Big Win Box Casino - La chiusura dell'account del giocatore viene ripetutamente ignorata.

Non sono autorizzati dalla Gambling Commission ma accettano giocatori del Regno Unito

Ho chiuso il mio account nel 2024 e ho dichiarato che era dovuto a problemi di gioco d'azzardo, si sono rifiutati di chiuderlo definitivamente e ogni 30 giorni si riapriva. Ho giocato e perso di nuovo a febbraio 2025, ho chiesto loro di chiudere il mio account il 24/12, il 5/02 e di nuovo il 10/20 e non l'hanno fatto. Alla fine l'hanno fatto dopo che ho chiesto indietro i miei depositi.

Hanno Gamstop sul loro sito web, ma non c'è un membro di Gamstop; un'altra cosa strana è che la pagina di accesso ti porta a una seconda pagina di accesso con un indirizzo diverso.

Ho vinto circa £3000 ma ti lasciano prelevare solo 400 alla volta, il che mi ha portato a perdere la maggior parte. Mi sono ritrovato con 400. Mi hanno chiesto un documento di identità per un account completamente verificato. L'ho inviato e in quel momento hanno chiuso l'account. Ho inviato loro altri documenti e hanno comunque rifiutato il prelievo perché hanno detto che il metodo di prelievo non era verificato, eppure ho inviato loro il documento per verificarlo non meno di 8 volte. Hanno annullato il prelievo e si sono rifiutati di reinviarlo, quindi mi hanno fatto riaprire l'account per reinviarlo io stesso nonostante sapessi di essere un tossicodipendente.

I depositi di rotta possono essere di diverse società, mi preoccupa che si tratti di presunto riciclaggio di denaro, addebitano anche commissioni di deposito e ti chiedono di lasciare loro la mancia quando prelevi

Hanno una falsa recensione di Trustpilot sul loro sito web

Non sono riusciti a proteggermi, quando ho detto che avevo tendenze suicide non hanno fatto nulla (ora sto bene, non preoccuparti)

Non sono sicuro di quanto ho depositato, non puoi visualizzare queste informazioni, quindi l'importo della controversia potrebbe essere impreciso

Caro lynthatsall,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Big Win Box Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti condividere uno screenshot del sito web in cui è visibile l'indirizzo web del casinò?
• Potresti raccontarmi i tuoi primi tentativi di ottenere la protezione dei giocatori dal casinò?
• Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Apprezzo molto l'aiuto, ho inviato i documenti che hai richiesto. Avevo altre email che risalgono all'estate scorsa, ma purtroppo le ho eliminate

Grazie per i vostri messaggi.

C'è qualche comunicazione in cui hai informato il casinò di avere problemi di gioco d'azzardo prima della tua e-mail del 7 marzo? Potresti inoltrarmela?

Quando è stata l'ultima volta che ti è stato consentito effettuare un deposito al casinò?

La mia email è [email protected]

Gliel'ho già detto prima del 7 in chat e via email, ma non ho una copia. Ieri sera oltre 1k, li ho implorati di chiudere l'account e non lo faranno.

Grazie mille, lynthatsall, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ), che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao lynthatsall,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Caro Big Win Box Casino ,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Cordiali saluti, Michal

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michal V