Il giocatore tedesco ha depositato denaro sul conto del casinò, ma sembra che i fondi siano andati persi. Dopo un esame più approfondito, abbiamo respinto questa denuncia in quanto ingiustificata.
Big5Casino - Il deposito del giocatore non è mai stato accreditato sul suo conto del casinò.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 28 $
Big5Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 anni fa
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Ciao ho depositato 28 dollari tramite il mio portafoglio elettronico che non è mai arrivato. Presunto errore da parte dell'operatore del portafoglio. Mi sono informato lì ed è stato nuovamente confermato che il denaro è stato inviato con successo tramite BTC. I soldi erano poi spariti dal mio portafoglio. Ma il big 5 continua a negare che i soldi siano arrivati. E se chiedi, è sempre solo che il caso è in fase di elaborazione.
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3 anni fa
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Cara Beata,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato tutti gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Potresti per favore avvisare se l'indirizzo del portafoglio elettronico per depositare fondi sul tuo conto era visibile sul sito web del casinò per tutti i giocatori o se te ne è stato fornito uno unico all'apertura del conto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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3 anni fa
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Quindi ho il mio indirizzo di portafoglio e se depositi nel casinò tramite btc, l'indirizzo di portafoglio a cui dovresti inviare il denaro viene visualizzato con ogni deposito. Li ho copiati e ho inviato loro i miei soldi. Devo dire, quello che ho già detto con il servizio clienti big 5, volevo fare un deposito di 33 euro. Ho quindi inviato il btc e poi ho visto che non erano affatto 33 euro, ma solo 28 dollari, cioè 25 euro. Ovviamente non è stato possibile confermare il deposito perché ho trasferito troppo poco. Ma il fatto è che i soldi sono spariti dal mio portafoglio e questo trasferimento è stato pienamente confermato. Quindi i 25 euro devono essere stati ricevuti dall'operatore del casinò big 5. Non possono scomparire, probabilmente semplicemente non possono o non vogliono allocare i soldi. Ma ho tutte le prove che il trasferimento è avvenuto e i soldi sono spariti.
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Pubblico
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3 anni fa
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Cara Beata,
Sfortunatamente, devo informarti che se il tuo deposito fosse inferiore al minimo richiesto, i tuoi fondi non potrebbero essere trasferiti al casinò. Tecnicamente, non è possibile per il casinò confermare un pagamento inferiore al deposito minimo, quindi i fondi non possono essere accreditati sul tuo conto del casinò.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
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Pubblico
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3 anni fa
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Va bene, va bene, mi chiedevo solo dove fosse andato allora. Comunque molte grazie
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Pubblico
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3 anni fa
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Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questa censura. Grazie per la vostra comprensione.
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