Il giocatore giapponese aveva effettuato un deposito e ricevuto un bonus del 100%, ma non aveva ricevuto i 500 giri gratuiti promessi. Dopo diversi tentativi di contattare l'assistenza, non aveva ancora ricevuto una risoluzione o ulteriori comunicazioni in merito al suo problema. Il Team Reclami aveva contattato il casinò per assistenza, ma non aveva ricevuto alcuna collaborazione nonostante i numerosi follow-up. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di cercare opzioni alternative per la risoluzione delle controversie.
Big5Casino - Il giocatore non ha ricevuto giri gratuiti dopo il deposito.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 30
Importo:: ¥2
Big5Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ho effettuato il mio primo deposito in questo casinò e ho ricevuto un bonus del 100% fino a ¥71.000 + 500 giri gratuiti.
Ho ricevuto il bonus del 100%, ma non ho ricevuto i 500 giri gratuiti.
Ho contattato l'assistenza e mi hanno risposto che il bonus era stato concesso.
Ho risposto che non l'avevo ricevuto e loro hanno detto che avrebbero indagato, ma da allora non ho più ricevuto risposta.
Ho quindi contattato l'assistenza ma non ho ricevuto risposta.
Non mi hanno nemmeno contattato.
È un casinò truffaldino
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Ho controllato i Termini e Condizioni del Bonus di Benvenuto e ho trovato quanto segue:
I giri gratuiti verranno accreditati ogni giorno per 10 giorni e potranno essere utilizzati su Book Of Dead
Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus così possiamo controllare le date e gli importi dei giri gratuiti che hai ricevuto?
Quando esattamente hai effettuato il deposito a cui si riferisce questo reclamo?
Quanti soldi hai depositato?
Hai provato il gioco Book of Dead per vedere se i giri sono disponibili per te?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
Traduzione
04-08-2025 06:55:35
10800 Yen
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ho inviato uno screenshot...
Cosa sta succedendo?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ho controllato il gioco Book of Dead e non c'erano giri disponibili.
Ho controllato Book of Dead tre o quattro volte in totale, qualche giorno dopo aver depositato il denaro e di nuovo qualche giorno dopo.
Lo screenshot che ho fornito indica che ho ricevuto i giri gratuiti il 7 agosto 2025.
Ma non ho ricevuto nessun giro gratuito.
Come prova, l'importo è indicato come 0,00.
Non presento questo reclamo perché voglio giri gratuiti.
Voglio che tutti sappiano di questa truffa del casinò.
Ho presentato un reclamo nella speranza che nessun altro viva la mia stessa spiacevole esperienza.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
L'assistenza clienti del casinò ti ha informato che il tuo bonus è stato attivato con il tuo deposito effettuato il 4 agosto. Hai controllato il gioco Book of Dead subito dopo aver depositato denaro nel casinò? Riesci a vedere la cronologia di gioco nel tuo profilo del casinò?
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
Traduzione
Ho controllato Book of Dead ma non c'erano giri gratuiti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Richiedi al casinò di inviarti la cronologia di gioco in formato Excel, a partire dalla data in cui hai effettuato il deposito e attivato il bonus, e poi inoltrala a me a [email protected] Grazie per la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ieri ho chiesto al casinò di inviarmi la cronologia delle partite in formato Excel.
Ho fatto una richiesta.
Di nuovo, nessuna reazione
Non mi contattano
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Non ho ricevuto alcun messaggio dal casinò.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Per favore inoltrami le email originali con la tua richiesta che hai inviato al casinò a [email protected] Grazie per la collaborazione.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
Traduzione
https://www.big5casino.com/it/index/supporto/faq
Ho richiesto l'invio della cronologia delle mie partite in formato Excel. Per questo motivo, non ho ricevuto alcuna email. Vuoi che invii la stessa email al casinò dal mio client di posta elettronica?Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Sì, grazie. Inoltre, per favore, inoltrami la risposta che riceverai dal casinò.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Per favore inviami la cronologia delle partite del 4 agosto in formato Excel.
Ho inviato il messaggio sopra al casinò 22 ore fa.
Ma come in precedenza, non ci fu alcuna risposta dal casinò.
E ho inoltrato a Veronika l'e-mail che ho inviato al casinò.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Grazie mille, Shumai, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie Shumai per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Big5Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo aiutarvi a risolvere questo problema.
Grazie!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare MADRE, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) e di presentare un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la Malta Gaming Authority stessa ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/) . La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per compilare il modulo o come ha risposto l'ADR, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
Traduzione automatica:
