La giocatrice finlandese aveva richiesto un prelievo due settimane fa, che era stato approvato il 18 agosto e presumibilmente elaborato il 20 agosto; tuttavia, non aveva ricevuto i fondi e non riceveva risposta alle sue email. Il Team Reclami aveva tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma non aveva ricevuto risposta nonostante i ripetuti tentativi. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e alla giocatrice è stato consigliato di contattare la Malta Gaming Authority per ulteriore assistenza.
Big5Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 211
Importo:: 520 €
Big5Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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A quanto pare hanno approvato il mio prelievo il 18 agosto e il prelievo è stato effettuato il 20 agosto, ma non ho ancora ricevuto i miei soldi e non rispondono nemmeno più alle mie email.
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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4 mesi fa
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Almeno non ricordo di aver mai effettuato un prelievo perché è un casinò piuttosto vecchio. Ho inviato loro i documenti KYC, ma non hanno confermato né risposto a nulla al riguardo. Non hanno nemmeno un link KYC, bisogna inviarli via email. Ho giocato con un bonus che ho scommesso completamente. Ho uno screenshot di questo prelievo e le email del servizio clienti che avevo con loro, ma non sono riuscito a inviartele.
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4 mesi fa
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Per favore inoltrami gli screenshot e la comunicazione via email tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito al prelievo e alla verifica del tuo account su [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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4 mesi fa
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Grazie mille, virpi, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Attila ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 mesi fa
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Ciao virpi,
Mi chiamo Attila e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro Big5Casino,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Attila G.
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4 mesi fa
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Probabilmente Big5Casino non risponderà, quindi probabilmente non c'è più nulla che si possa fare?
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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3 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) e di presentare un reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Attila Gorkij
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