Il giocatore finlandese aveva richiesto un prelievo sei settimane fa, ma nonostante le rassicurazioni, il casinò non aveva elaborato il pagamento approvato. Dopo aver comunicato con il Complaints Team, il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite dal casinò. Il problema è stato contrassegnato come risolto nel sistema e il giocatore ha ritirato il suo reclamo.
Big5Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 750 €
Big5Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Nonostante le promesse, il casinò non ha ancora effettuato il prelievo approvato.
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1 anno fa
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Caro kimi1978,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai utilizzato per il prelievo lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il deposito?
Hai ricevuto qualche aggiornamento dal casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, sono cliente di questo casinò da diversi anni. Di solito pagavano i prelievi sul conto abbastanza velocemente, ora per qualche strana ragione questo operatore non gestisce i prelievi sul conto. Ho utilizzato lo stesso metodo di prelievo utilizzato per depositare sul conto di gioco. Ho ricevuto un prelievo più piccolo sul conto, ma non l'ho ricevuto.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, ho ricevuto oggi sul mio conto i soldi che ho vinto da Big5casino. Sto ritirando il mio reclamo. Grazie mille.
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1 anno fa
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Caro kimi1978,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Domenica
Casinò.Guru
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