Il giocatore finlandese aveva vinto e stava tentando di prelevare le sue vincite, ma dopo aver ricevuto una conferma iniziale, ha iniziato a ricevere notifiche che indicavano un ritardo nel prelievo e una procedura di verifica in corso. Ha menzionato possibili problemi informatici e ha richiesto assistenza. Abbiamo indagato e scoperto che il prelievo era stato rifiutato a causa di una violazione dei Termini e Condizioni del bonus del casinò, in particolare per aver superato la puntata massima consentita di 5 € durante il periodo di gioco attivo. Nonostante la spiegazione del giocatore riguardo a puntate accidentali più elevate dovute a una sua condizione medica, le regole del casinò sono state applicate in modo coerente, portando all'annullamento delle vincite generate dal gioco con bonus. Il reclamo è stato chiuso poiché le azioni del casinò erano conformi agli standard del settore e ai termini concordati.
Big5Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato ed è oggetto di indagine.
Altro
Importo:: 3.500 €
Big5Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo vinto, ho provato a prelevare, ho ricevuto l'email ok. La notifica è durata anche 48 ore. Una settimana dopo ho iniziato a ricevere notifiche in ritardo e sotto indagine. Alcuni problemi del computer/gioco, viene menzionato il moltiplicatore notturno, le informazioni sono in parte in inglese quindi...
Puoi aiutarci? Una grossa somma per il pensionato!
Dispongo dell'email e dello screenshot.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCara Jymppi69,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe gentilmente specificare la data esatta in cui ha richiesto il prelievo?
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti
Cardiff
TraduzioneCiao
I have not requested any cancellation.. as far as I know. withdrawal previously respin, Veikkaus, videoslot,
Quella chiave... non lo so
TraduzioneCIAO
Il sito web di Big5 afferma nelle informazioni sull'account che non è richiesta alcuna ulteriore identificazione.
TraduzioneCiao, ci sono novità o qualcosa si è risolto?
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Jymppi69.
Potreste cortesemente chiarire quanto segue?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Quando è avvenuto l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanto tempo è stato necessario per l'elaborazione?
- Quale metodo di pagamento hai utilizzato per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai usato in precedenza?
- Potresti fornirci qualsiasi altra comunicazione intercorsa con il casinò (ad esempio, screenshot, e-mail o trascrizioni di chat)?
È possibile caricare i documenti direttamente nella discussione oppure inviarli via e-mail al seguente indirizzo: [email protected] .
Grazie ancora per la collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCiao
Ho inviato tutte le email e gli screenshot all'indirizzo email di Petra e ho risposto.b Non ho prelevato/ricevuto denaro da Big5, solo da Respin, Lysacasino, Veikkaus e Videoslot.v Ho depositato per la prima volta Big5 3.3 20 eur e penso che queste vincite siano 8-9.3...(controllerò le date) le vincite probabilmente provengono dal pacchetto regalo gratuito dato che normalmente 20 eur vengono accreditati durante il giorno e questo è avvenuto a distanza di una settimana. L'email e le mie domande sono arrivate al tuo indirizzo email Petra? Devo inviarle di nuovo? Dove? Secondo l'ultima email di Big5 il motivo del rifiuto era una puntata troppo alta...le mie dita grosse e il mio piccolo telefono sono un'equazione un po' sfortunata...ho provato 1 eur....ho colpito 5....ero scioccato....ho provato a staccare....ce n'erano molti....in parte perché ho il morbo di Parkinson
T: grande
TraduzioneAltri prelievi rapidi 1 t- 24 t
Dove posso inviare loro un'email?
TraduzioneCiao
Quindi, a quanto pare, dovrò presentare io stesso un reclamo ufficiale?
Non capisco perché digitare troppo per sbaglio e fare una puntata troppo alta dovrebbe essere un motivo per negare vincite di 3500 quando
Quelle scommesse NON sono andate a buon fine, ci sono state diverse vincite nel corso di due notti...inizialmente stavo vincendo 6000...ho perso 1700...mi sono rimasti 4300 di cui 3500 sono stati prelevati e la mattina dopo ho perso 800...quindi devo a Big5 1700+800 oltre ai soldi rubati
TraduzioneCara Jymppi69,
Grazie mille per la risposta. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:
"1.15 La puntata massima consentita è di 5 € fino al completamento dei requisiti di scommessa per un bonus."
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il diritto di un casinò di confiscare le vincite del giocatore ottenute con i bonus in caso di violazione di tale regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che occasionalmente applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, non esitare a inoltrarmi la cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarcele.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
TraduzioneNon riesco a trovare alcun collegamento, c'era solo 1 deposito prima delle vincite 5-6 giorni prima e 1 dopo di esse.. una piccola scommessa ha infastidito una grande azienda Fair!? Quindi se giochi 23 ore, diverse vincite di diverse dimensioni, più 1500000.. Un triplo pulsante all'ultimo momento.. e VUH tutto è andato
Assurdo! Vale la pena lamentarsi? Stavo pensando all'articolo di giornale quando un amico giornalista si è interessato all'argomento... Il sito web di Big5 menziona spesso il Fair Play... quindi ho provato a barare/giocare male/truccare le regole (pensionato di 61 anni contro computer sofisticati) ma forse i loro stessi trucchi... (Pesca sul ghiaccio) non sembrano proprio leali... Fair Play di Malta
BIG5 deriva dalle parole Bastardi
Nel settore dei giochi
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Dopo aver esaminato il suo caso, è stato stabilito che il prelievo non poteva essere approvato a causa di una violazione dei Termini e Condizioni del bonus. Nello specifico, mentre i requisiti di scommessa del bonus erano ancora attivi, la puntata massima consentita era di 5 €. Le indagini del casinò indicano che durante questo periodo sono state effettuate puntate fino a 60 €, superando il limite consentito.
A seguito di tale violazione, le vincite generate dal gioco bonus sono state revocate in conformità con le norme applicabili e la richiesta di prelievo è stata respinta.
Comprendo che questo risultato possa essere frustrante, soprattutto se la restrizione non era del tutto chiara fin dall'inizio. Si prega di notare che queste condizioni sono standard e vengono applicate in modo coerente per garantire equità a tutti i giocatori.
- Per la massima trasparenza, potresti gentilmente fornirci la cronologia completa delle tue scommesse e delle tue partite per questo periodo?
- Inoltre, potrebbe confermare se ha effettuato scommesse superiori al limite massimo consentito di 5 € mentre il bonus era attivo?
Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.
TraduzioneCiao
A quel punto stavo già vincendo 3000-4000 euro quando ho provato un paio di volte scommesse da 5 euro, poi diversi tentativi 3 colori diversi 2+1+2 e diverse varianti. Da qualche parte tra 0,5 ho premuto i tasti trilione per scommettere su 3 colori diversi contemporaneamente, cioè 1,5x3=4,5... almeno una volta ho raddoppiato per sbaglio su quello sbagliato, cioè 1x3=6
Ma questo 60 era DAVVERO una schifezza, quindi ho colpito 5 quando avrebbe dovuto essere 1, ho provato a spegnerlo (idea meravigliosa) e a causa della mia malattia, il tasto vibrava...e questo dà loro il diritto perfetto di fare quello che vogliono...anche un grande vincitore può accidentalmente mettere le mani nelle tasche di qualcun altro...quindi è così che il reclamo MGA è inutile? Ricordo che Big5 ha messo 5 giri di gioco gratuiti...Malta sa come usare le console!!!!
TraduzioneQuindi qualcuno ha anche dato a Big5 una ricevuta che attestava che avevo commesso delle attività criminali più gravi a Bass Crash e da qualche altra parte, ma non è stato specificato in modo più dettagliato... Sono un criminale davvero abile quando non mi rendo nemmeno conto di aver fatto/di star facendo qualcosa di sbagliato!!?? A proposito, i casinò indagano mai sul gioco della pesca sul ghiaccio? Freno/strano rallentamento/scossa elettrica/magnete qualcosa di strano e abbastanza spesso!! se sei in pericolo di vincere
TraduzioneCara Jymppi69,
Mi dispiace molto, ma senza la cronologia delle tue scommesse e delle tue partite non siamo in grado di procedere con l'indagine.
La prego di fare riferimento alla mia risposta iniziale e di fornire le informazioni richieste. Tutti i dettagli che le ho chiesto sono essenziali per poter proseguire con il suo caso e fornirle ulteriore assistenza.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
TraduzioneQuindi non so dove trovare una cronologia di gioco del genere... qui avevo fatto un deposito di 20 euro su 1 PC in Big5 all'inizio di marzo (forse ho giocato con questi soldi per 1-2 giorni...)..poi l'8-9 marzo ho vinto grazie a un piccolo pacchetto di prova gratuito che sono riuscito ad aumentare fino a 6500 euro al massimo... posso chiedere a Big5 informazioni su quella cronologia di gioco? Ero abbastanza bravo anche di notte allora... è abbastanza facile fare una scelta sbagliata nel gioco della pesca sul ghiaccio se giochi dal cellulare... quindi un pensionato stanco è sul molo e deve dimostrare di essere bravo anche se è solo uno sciocco che mette soldi nelle tasche dei maltesi.
Quel gioco di pesca sul ghiaccio NON è davvero farina pura al casinò,/come il creatore del gioco
Ho un altro caso, a proposito: ho vinto 725 dal casinò Lumo..Ho provato a prelevare..Ho menzionato nell'email (LAP)HUMORATION che devo pagare l'affitto..Possiedo la mia casa ( (non sono nemmeno in affitto,..Beh ORA sono in una lista di ban MGA, i prelievi sono bloccati, sicuramente piede e frustate ATTENDONO al mercato di Malta..Sono riuscito a prelevare con i casinò Respin, Voom, Lysa e Videoslot..Petra può chiamarti,..?
TraduzioneCiao, ora annullo anche Lumo, soldi 724... stesso motivo... moltiplicatore troppo alto.... Il dito del Parkinson ha premuto il pulsante del moltiplicatore 2... gioco ice f....
Niente FU..
TraduzioneChe casinò. Avanti il prossimo!?
TraduzioneQuindi ora 2 casinò stanno nascondendo le vincite... ci dev'essere qualcosa che non va in me quando succede questo, anche se stavo solo cercando di giocare... tutti i giocatori vengono indagati in questo modo? Sono l'unica? Quindi sono in qualche lista nera della MGA... puoi scoprirlo, Petra? A quanto pare non posso più entrare nei casinò MGA... posso presentare un reclamo?
Non riesco a capire dove posso trovare le informazioni su quel gioco.
TraduzioneOggi ho presentato 2 reclami alla MGA
Big5casino e Lumo
TraduzioneCaro Jorge270,
Dopo aver esaminato attentamente il suo caso, è stato stabilito che il prelievo non poteva essere approvato a causa di una violazione dei Termini e Condizioni del bonus. Nello specifico, mentre i requisiti di scommessa del bonus erano ancora attivi, la puntata massima consentita era di 5 €. Tuttavia, le indagini del casinò indicano che sono state effettuate scommesse fino a 60 € durante tale periodo, superando il limite consentito.
Inoltre, come avete anche confermato, la puntata massima è stata superata, sebbene ciò sia stato in parte dovuto a un errore.
A seguito di tale violazione, le vincite generate dal gioco bonus sono state revocate in conformità con le norme applicabili e la richiesta di prelievo è stata respinta.
Purtroppo, in questi casi, il casinò ha il diritto di confiscare le vincite ottenute grazie al bonus.
Procederemo ora alla chiusura del reclamo per i motivi sopra indicati.
Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare altri problemi relativi al casinò in futuro.
Distinti saluti,
Cardiff
