Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo due settimane prima. Era in sospeso da allora a causa della verifica incompleta dell'account. Il casinò aveva smesso di rispondere e non aveva fornito spiegazioni. Il problema è stato infine chiuso come irrisolto dopo che il casinò non è riuscito a fornire una risposta tempestiva alle richieste di informazioni sul processo di verifica. Il reclamo è stato riaperto in seguito, ma a causa della mancanza di risposta del giocatore, è stato infine respinto.
Big5Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.000 €
Big5Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 anni fa
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Ciao
Ho aspettato la mia verifica e quindi il mio pagamento dal 29 aprile 2021.
Ho già scritto diverse volte al supporto di Big5Casino, ma mi viene sempre chiesto quasi la stessa risposta.
Cosa posso fare?
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Patrick,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti avvisare se il tuo prelievo è già stato approvato? Tutti i prelievi richiesti vengono controllati manualmente e se hai attivato un'offerta promozionale, l'intera sessione bonus viene controllata per eventuali violazioni dei termini di utilizzo. Insieme alla sfortunata situazione di Covid in tutto il mondo, credo che questo sia il motivo per cui il tuo ritiro sta richiedendo un po 'più di tempo del solito.
Sei stato informato su cosa sembra essere un problema specifico nella verifica del tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo ritiro sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao e grazie per la rapida risposta.
Aspetto la mia verifica dal 29 aprile 2021!
Il mio numero di verifica: [3CA-281D9B9F-022B]
Non è ancora stato completato!
Finché la mia verifica non viene completata, il mio pagamento non verrà elaborato!
Non ho ancora visto che la verifica richiede così tanto tempo.
Sono anche registrato in altri casinò online e la verifica di solito richiedeva 1-3 giorni!
Sono già passati 15 giorni al Big5Casino !!
Spero che puoi aiutarmi.
Se hai bisogno di altri documenti come certificato, sarò lieto di fornirli.
Cordiali saluti, Patrick M ***
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 anni fa
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Grazie mille, Patrick, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 anni fa
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Ciao Patrick,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Big5 Casino in questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?
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4 anni fa
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Caro cliente,
Ti informiamo che la tua richiesta di prelievo è ancora in sospeso perché la verifica del documento è ancora in corso.
A causa della delicatezza di questi casi, il nostro ufficio legale fornisce informazioni limitate. Ti chiederò gentilmente di attendere la conclusione del nostro team legale. Comprendiamo quanto possa essere scomoda tale situazione, tuttavia, prendiamo molto sul serio i nostri termini e condizioni, quindi devono essere effettuati tutti i controlli necessari.
Potrò rispondere alle tue domande non appena riceveremo maggiori informazioni dal nostro ufficio legale. Fino ad allora, non mi resta altra scelta che chiederti un po 'più di pazienza
I migliori saluti,
Big5Casino squadra reclami
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4 anni fa
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Sempre queste risposte automatiche.
Ho ricevuto questa risposta 3-4 volte nello stesso modo o simile !!
Guancia !!!
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4 anni fa
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Vorremmo chiedere al Big5 Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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4 anni fa
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Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare la licenza di gioco di Malta. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'e-mail qui: [email protected].
Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Modificato da un admin di Casino Guru
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10 mesi fa
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Caro Patrick ,
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Big5Casino per dare al caso un'altra possibilità di risoluzione e per aiutare entrambe le parti a raggiungere una conclusione soddisfacente.
So che sono passati quasi quattro anni da quando è sorto il problema, ma mi chiedevo se ti ricordi cosa è successo. Il casinò afferma che hai annullato il prelievo in sospeso e hai continuato a giocare con il tuo saldo. Potresti confermarlo?
Grazie!
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9 mesi fa
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Ciao Patrick ,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao a tutti ,
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente su questo caso e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo. Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Il Kubo
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