Un giocatore del Regno Unito si è visto chiudere il conto e confiscare il saldo presso Big5Casino, nonostante si fosse registrato con dati personali e informazioni di residenza corretti. Ha sottolineato l'ingiustizia della situazione, poiché i suoi depositi erano stati accettati e gli era stato permesso di giocare e accumulare vincite mentre la sua verifica KYC era ancora in corso. Ha richiesto una revisione del suo caso e la restituzione dei suoi depositi. È stato accertato che il giocatore aveva fornito informazioni false selezionando l'Irlanda anziché il Regno Unito durante la registrazione, violando così i termini e le condizioni del casinò che vietano ai residenti del Regno Unito di creare un conto. Di conseguenza, il casinò era giustificato a chiudere il conto e confiscare il saldo. Il reclamo è stato quindi respinto.
Big5Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.
Reclamo ingiustificato
Importo:: £390
Big5Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneVorrei presentare un reclamo in merito alla chiusura del mio account e alla confisca del mio saldo su Big5Casino.
Ho registrato un account utilizzando i miei dati personali reali, incluso il mio indirizzo di residenza nel Regno Unito. Dopo la registrazione, ho depositato 30 € due volte (60 € in totale). Ho giocato normalmente sul sito e il mio saldo ha raggiunto i 390 €.
Durante la procedura di verifica ho caricato la mia patente di guida britannica e la verifica KYC era ancora in corso. I miei documenti dimostravano chiaramente che ero residente nel Regno Unito.
Mentre era in corso la verifica, il mio account è stato improvvisamente chiuso. L'assistenza mi ha informato che avevo utilizzato il sito web da una "regione non supportata" e che l'intero saldo era stato annullato in base ai loro termini.
Questa situazione è confusa e ingiusta perché:
Mi sono registrato utilizzando il mio vero indirizzo nel Regno Unito.
Ho presentato la mia patente di guida del Regno Unito come verifica.
La mia residenza era chiaramente visibile all'operatore.
I miei depositi sono stati accettati senza alcun problema.
Mi è stato permesso di giocare e accumulare vincite.
Se ai giocatori del Regno Unito non è consentito utilizzare il servizio, non capisco perché la registrazione del mio account e i depositi siano stati accettati fin dall'inizio. Il mio account è stato chiuso solo dopo aver ottenuto delle vincite.
Non ho fornito informazioni false e non ho cercato di nascondere la mia posizione o identità. Ho agito in buona fede e ho seguito la normale procedura di registrazione e verifica.
Per questo motivo, ritengo che confiscare sia le mie vincite che i miei depositi sia ingiusto. Come minimo, i miei depositi (60 €) dovrebbero essere restituiti, poiché sono stati accettati nonostante le mie corrette informazioni di residenza fossero già state fornite.
Chiedo gentilmente che questa situazione venga esaminata e risolta in modo equo.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro peter99,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato. Ho provato a completare la registrazione dal Regno Unito, ma non ho trovato questo Paese specifico nel modulo:
- Potresti chiarire quale Paese hai scelto durante la registrazione?
- Quando hai creato il tuo account del casinò e quando è stato chiuso?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
Faremo del nostro meglio per risolvere il problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
TraduzioneGrazie per la risposta.
Ho selezionato l'Irlanda durante la registrazione perché il Regno Unito non era disponibile nell'elenco dei paesi. Tuttavia, ho inserito il mio vero indirizzo di residenza nel Regno Unito e in seguito ho inviato la mia patente di guida britannica durante la procedura di verifica KYC.
Il mio account è stato creato intorno al 02/03/26 ed è stato chiuso il 03/03/26].
Le mie vincite non derivano da un bonus. Sono state accumulate giocando normalmente dopo aver depositato 60 € (30 € + 30 €).
Grazie per aver preso in esame la questione.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro peter99,
Grazie per la sua risposta e per aver fornito ulteriori chiarimenti sulla sua situazione.
Comprendo perfettamente la sua frustrazione, soprattutto perché parte del suo indirizzo era corretto. Tuttavia, in base alle informazioni che ci ha fornito, mi dispiace informarla che non siamo in grado di aiutarla con il suo reclamo.
Fornire informazioni errate sulla propria posizione, anche solo indicando il paese, costituisce una grave violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Si prega di consultare questa pagina :
137. Possiamo ritenere che il comportamento di un Giocatore costituisca "Abusivo", inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i casi elencati di seguito:
se il giocatore fornisce informazioni di registrazione false o errate;
C'è un motivo per cui non hai potuto selezionare il tuo paese: i residenti nel Regno Unito non sono autorizzati a creare un account in questo casinò. Selezionando un altro paese, hai fornito informazioni personali false e il casinò aveva tutto il diritto di chiudere il tuo account e confiscare eventuali fondi rimanenti.
Comprendo che si tratti di una situazione difficile, ma dobbiamo sottolineare l'importanza di assicurarsi che tutte le informazioni siano corrette al momento della registrazione a qualsiasi casinò online in futuro. Questo è fondamentale per proteggere sia il vostro account sia la possibilità di accedere ai vostri fondi senza complicazioni.
Grazie per la comprensione e vi auguro buona fortuna per le vostre future esperienze di gioco.
Distinti saluti,
Kristina
