Big5Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Vorrei presentare un reclamo in merito alla chiusura del mio account e alla confisca del mio saldo su Big5Casino.

Ho registrato un account utilizzando i miei dati personali reali, incluso il mio indirizzo di residenza nel Regno Unito. Dopo la registrazione, ho depositato 30 € due volte (60 € in totale). Ho giocato normalmente sul sito e il mio saldo ha raggiunto i 390 €.

Durante la procedura di verifica ho caricato la mia patente di guida britannica e la verifica KYC era ancora in corso. I miei documenti dimostravano chiaramente che ero residente nel Regno Unito.

Mentre era in corso la verifica, il mio account è stato improvvisamente chiuso. L'assistenza mi ha informato che avevo utilizzato il sito web da una "regione non supportata" e che l'intero saldo era stato annullato in base ai loro termini.

Questa situazione è confusa e ingiusta perché:

Mi sono registrato utilizzando il mio vero indirizzo nel Regno Unito.

Ho presentato la mia patente di guida del Regno Unito come verifica.

La mia residenza era chiaramente visibile all'operatore.

I miei depositi sono stati accettati senza alcun problema.

Mi è stato permesso di giocare e accumulare vincite.

Se ai giocatori del Regno Unito non è consentito utilizzare il servizio, non capisco perché la registrazione del mio account e i depositi siano stati accettati fin dall'inizio. Il mio account è stato chiuso solo dopo aver ottenuto delle vincite.

Non ho fornito informazioni false e non ho cercato di nascondere la mia posizione o identità. Ho agito in buona fede e ho seguito la normale procedura di registrazione e verifica.

Per questo motivo, ritengo che confiscare sia le mie vincite che i miei depositi sia ingiusto. Come minimo, i miei depositi (60 €) dovrebbero essere restituiti, poiché sono stati accettati nonostante le mie corrette informazioni di residenza fossero già state fornite.

Chiedo gentilmente che questa situazione venga esaminata e risolta in modo equo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro peter99,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato. Ho provato a completare la registrazione dal Regno Unito, ma non ho trovato questo Paese specifico nel modulo:

• Potresti chiarire quale Paese hai scelto durante la registrazione?
• Quando hai creato il tuo account del casinò e quando è stato chiuso?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Faremo del nostro meglio per risolvere il problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina