La giocatrice australiana attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. La giocatrice ha affermato che il casinò aveva presentato una richiesta di pagamento falsa e successivamente l'aveva bloccata dal suo account senza pagare 700 $ di vincite. Nonostante ripetuti tentativi, il casinò non ha fornito la prova del pagamento né ha risposto al reclamo. Abbiamo contattato il casinò più volte, ma non abbiamo ricevuto alcuna collaborazione e, poiché il casinò operava senza una licenza valida o un servizio di risoluzione delle controversie, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto. La valutazione del casinò è stata influenzata negativamente a causa della mancata risposta.
Biggie Spin Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 288
Importo:: A$700
Biggie Spin Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ho depositato 3 volte qui, in totale quasi 300 $, l'ultimo deposito era di 145 $. Ho vinto 800 $ e ho provato a prelevare, ma non me l'ha permesso. Mi ha detto per le successive 24 ore che dovevo giocare con il mio deposito e continuava a dirmi che avevo giocato fino a 0 $ per 24 ore, anche quando ho aggiornato. Il giorno dopo ho finito per giocare 100 $ degli 800 $ in un gioco diverso e poi mi ha permesso di prelevare 700 $ dopo essermi lamentato così tante volte in chat. Quindi il prelievo è stato elaborato e risulta completato da 7 giorni e continuano a dirmi le stesse cose, è la banca, è stato pagato ma forse la banca ci ha messo più tempo, stiamo controllando per te ora ma non ti rispondono nemmeno con un messaggio, devi mandargli messaggi ancora e ancora. Dicono la stessa cosa, non possono fornirmi uno screenshot della transazione che dimostri che è stata inviata da un conto, possono solo mostrarmi la stessa ricevuta falsa che hanno fatto quando hanno finto di avermi pagato per la prima volta. Si capisce che la ricevuta è falsa perché il nome dell'ID di pagamento sotto il mio nome dovrebbe essere grigio e non nero come il resto del testo. Continuano a dirmi la stessa cosa: "Abbi pazienza". Era un pagamento Osko se era reale, ma non lo è. Osko, al massimo, se è dovuto al primo pagamento, verrà elaborato esattamente 24 ore dopo. Sono passati 7 giorni. Voglio già i miei soldi. E nelle loro recensioni su Facebook si possono vedere due account diversi che pubblicano esattamente la stessa recensione, stanno pubblicando recensioni false per coprire dove le persone hanno pubblicato le loro truffe perché se si scorre verso il basso si può vedere questo nella loro pagina delle recensioni. Continuano a dirmi di avere pazienza, l'ho chiesto così tante volte di vedere la prova perché dicono che possiamo confermare che è stato pagato. Beh, se possono confermarlo è come una conferma per me, quindi mostrami la transazione, ma la ignorano o mi dicono di avere pazienza, è la banca. Che frustrazione!!
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao justBlaze,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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2 mesi fa
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Ciao justBlaze,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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2 mesi fa
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Ciao. Scusa, ma in risposta al tuo commento sul fatto che sia normale che ci vogliano settimane per ricevere un prelievo dal casinò, questo non è vero, in questo caso il prelievo è stato effettuato tramite pagamento OSKO, che dovrebbe essere istantaneo. In caso contrario, al massimo se bloccano per motivi di sicurezza, verrà elaborato esattamente 24 ore dopo il pagamento e il destinatario lo vedrà disponibile sul suo conto, come dovrebbe essere. Ho aspettato più di una settimana, solo per sentirmi ripetere la stessa cosa e ho chiesto loro più volte di vedere la ricevuta della transazione sul conto che mostrava che il mio prelievo era andato a buon fine, ma mi hanno sempre inviato la stessa ricevuta falsa che mi avevano inviato all'inizio, dicendo che era stato effettuato un pagamento, non quella nell'elenco delle transazioni perché quella transazione non esiste, altrimenti perché non me l'avrebbero mostrata se era legittima, solo per mia insindacabile discrezione? Ho smesso di chiedere, ma hanno sempre evitato. Quindi, dopo più di una settimana e senza che io me ne accorgessi, mi hanno bloccato l'accesso al mio account e non riesco più ad accedervi, e quando vado in chat nessuno risponde. Sono un casinò truffaldino, non so come funzionino ancora o come esistano perché in realtà ci sono parecchie recensioni. Se guardi tra chi li chiama truffatori, noterai che pubblicano un sacco di recensioni positive false per coprire quelle negative. È ovvio che sia il casinò stesso a scriverle, perché sono tutte molto simili. Ho persino uno screenshot di due persone diverse che scrivono le stesse identiche recensioni, lettera per lettera, parola per parola ed emoji per emoji. Quasi una dopo l'altra. Devono essere ritenuti responsabili o almeno chiusi, non c'è niente di legittimo in loro. Mi devono 700 dollari, ho depositato in modo onesto e senza alcun bonus. Ho depositato circa 300 o 400 dollari. Pensare alla quantità di denaro che prendono dalla gente e loro se ne stanno lì a ridere di tutti.
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2 mesi fa
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Gentile justBlaze, grazie per la tua risposta. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in questo casinò?
- Potresti confermare se il casinò ti ha richiesto ulteriori depositi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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1 mese fa
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Ciao justBlaze,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
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Mi dispiace di non aver visto la tua risposta fino a poco fa. Avevo praticamente perso la speranza di riavere i miei soldi da quel casinò. No, non ho mai effettuato un prelievo con questo casinò prima. Lo stesso giorno in cui ho scoperto il casinò Biggiespin, ho depositato circa 300-400 dollari senza alcun bonus. Avevo effettuato un prelievo lo stesso giorno per 800 dollari, ma non mi ha permesso di effettuare il prelievo fino a 24 ore dopo perché mostrava che non avevo giocato il mio deposito per tutto il tempo in cui avevo giocato quando avevo ricevuto le mie vincite. Ho notato che è un segno con questi casinò loschi: l'importo del playthrough su ciò che depositi non viene ricalcolato, rimane a 0 e la cronologia delle partite non mostra mai a quali giochi hai giocato l'ultima volta, rimane vuota e non mostra nulla. Per tutta la settimana mi hanno mentito sul mio prelievo "riuscito" e "completato". Controllavo sempre se la cronologia dei giochi era già stata caricata, ma risultava sempre vuota, anche se avevo giocato più di 400 $ alle slot, non mostrava mai nessuno dei giochi e delle puntate che avevo fatto quel giorno e che mi avevano portato a vincere 800 $.
No, non mi hanno mai chiesto di effettuare altri depositi. Continuavano semplicemente a ripetermi che avevano completato il prelievo e che si trattava solo di aspettare che la banca lo elaborasse, e altre scuse del genere. Non mi hanno mai detto che non avevo vinto, o che non avevano pagato. Continuavano a dirmi che era stato pagato da loro, ma non sono mai riusciti a mostrarmi uno screenshot della transazione per dimostrarlo. E poi, dopo 7 giorni, ho continuato a chiedere spiegazioni, mi hanno semplicemente bloccato l'accesso al mio account e non riesco più ad accedervi, e nessuno mi risponde quando vado nella pagina della chat.
C'è qualche speranza che io possa recuperare i miei 700 $? Puoi aiutarmi se il problema è che il casinò è poco affidabile? Puoi fare qualcosa al riguardo o è solo un modo per segnalarli in modo che altre persone possano esserne informate?
In ogni caso, grazie per la pazienza e il tempo che hai dedicato a esaminare la mia situazione con questo casinò.
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1 mese fa
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Caro justBlaze,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Jana ( [email protected]) . Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila G.
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1 mese fa
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Caro justBlaze,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Biggie Spin Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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1 mese fa
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Scusa, posso chiederti come stai cercando di contattare il casinò da questa chat?
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1 mese fa
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Caro justBlaze,
il casinò ha ricevuto la notifica e ha un periodo di 7 + 7 giorni per partecipare al processo di risoluzione.
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Jana
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