Bilbet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della richiesta di verifica.

Ho depositato 10.000 e 11.000 sul mio conto di gioco e ho vinto circa 71.000 e ho prelevato 27.000, ma quando ho provato a prelevare i miei fondi rimanenti, la società di gioco ha chiesto i miei dati per la verifica.

Ho inviato tutti i dettagli per la verifica il 14 marzo, ma la società di gioco non ha inviato alcun messaggio da allora.

Per favore aiutami

Caro kumardhiru246,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Pertanto, ti consiglio di aspettare ancora qualche giorno in modo che il casinò abbia abbastanza tempo per esaminare i tuoi documenti. Se non ci sono sviluppi entro una settimana, ti preghiamo di contattarci e interverremo.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Sono già passati 7 giorni da quando ho inviato tutti i documenti al dipartimento di verifica di Bilbet.

Ma per ora non ci sono novità da parte del team.

Quando parlo con il servizio clienti mi dicono di aspettare e basta.

Ho davvero bisogno dei fondi presenti sul mio conto gioco.

Per favore, aiutami, guru dei casinò.

Ho inviato lo screenshot della mia chat con il servizio clienti.

Grazie per la risposta, kumardhiru246. Potresti cortesemente indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Ho inviato la foto della mia carta d'identità nazionale da entrambe le parti, il mio selfie con la mia carta d'identità e il mio estratto conto bancario in formato PDF il 14 marzo.

Dopodiché vogliono un'altra cosa: la mia pagina PayTM che mostra i miei dati che ho inviato il 22 marzo, ma non ho ricevuto alcun aggiornamento da parte loro sulla mia verifica.

E sì, ho inviato loro tutti i documenti che desideravano il prima possibile.

Per favore aiutatemi.

Grazie.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ho inviato tutta la conversazione e i documenti pertinenti alla tua posta elettronica e vorrei che mi aiutaste a verificare il mio account perché ho inviato tutti i documenti che volevano il 14 marzo e di nuovo mi hanno chiesto i documenti dopo 8 giorni, il 22 marzo, e di nuovo mi hanno chiesto un nuovo documento oggi, il 31 marzo.

Mi stanno letteralmente molestando durante questo processo di verifica.

Per favore aiutami a verificare il mio account.

Grazie.

Grazie mille, kumardhiru246, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, kumardhiru246! Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema. Vorrei invitare il casinò a dargli la possibilità di spiegare la sua versione della situazione. In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti prego di inviare le prove pertinenti alla mia e-mail: [email protected] . Non verrà condiviso con nessuno, incluso il giocatore. Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Oggi non riesco ad accedere al mio account bilbet.

E quando ho provato a chiedere informazioni sul problema mi hanno detto che il mio account era bloccato.

Ho iniziato a giocare su Bilbet tramite Trustpilot, dove la valutazione di Bilbet è molto buona.

Penso che ci sia stato un malinteso durante il mio processo di verifica oppure che siano dei truffatori che non volevano darmi i miei fondi.

Chiedo al guru del casinò di aiutarmi a recuperare i miei fondi.

Grazie.

Ecco lo screenshot della mia chat con il servizio clienti di bilbet.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via email. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Comoros Gaming Authority tramite il campo "Presenta un reclamo" nella pagina del badge ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=bilbet.com&seal_id=014174dc92770bbc1ba9ca64c406e08df2cea10d0da85f865f51b6e2c3925ff0697befea00f050a0410d03e26c0a1f3d&stamp=dee2afbfcf9cf50db4b68cdb90953c99 ) e di presentare un reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o per sapere come hanno risposto, fammi sapere se riesci a farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pavel Kaczynski