Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha segnalato diversi rifiuti alle sue richieste di prelievo da parte del casinò, adducendo diverse motivazioni generiche. Dopo un'attenta comunicazione e tentativi di risolvere il problema, il reclamo è stato contrassegnato come risolto quando il giocatore ha confermato la propria soddisfazione per l'esito.
Bilucky Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £2.500
Bilucky Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Ho effettuato un deposito su Bilucky Casino, ho completato i passaggi di verifica richiesti e ho iniziato a giocare. Dopo aver accumulato un saldo, ho richiesto un prelievo. Da allora, il casinò si è ripetutamente rifiutato di elaborare il mio prelievo e ha fornito scuse incoerenti e poco chiare.
Il motivo principale addotto ora è che i miei dati bancari non sono corretti. Ho controllato attentamente le informazioni che ho inserito e sono certo che siano corrette. Questi stessi dati bancari sono stati utilizzati con successo su altre piattaforme senza problemi.
Durante una chat dal vivo con il team di supporto del casinò, mi è stato detto che la verifica del numero di telefono non era richiesta. Tuttavia, l'argomento è stato successivamente menzionato di nuovo in modo vago, il che ha contribuito ad aumentare la confusione. Ogni tentativo di chiarimento ha portato a una risposta diversa, senza una spiegazione o una soluzione univoca.
A questo punto, ritengo che il casinò stia deliberatamente ritardando o evitando il pagamento delle mie vincite, nonostante io abbia rispettato tutti i requisiti di verifica e agito nel pieno rispetto dei loro termini e condizioni.
Ho salvato tutte le email, gli screenshot e le trascrizioni delle chat pertinenti che mostrano chiaramente le risposte del casinò e le informazioni da me fornite. Saranno allegati a questo reclamo come prova a supporto.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao joshua28015,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Allegato sensibile
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6 mesi fa
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Ciao, apprezzo l'attesa di 14 giorni, tuttavia credo ci sia un malinteso: lo stanno rifiutando da parte loro, dal casinò (e l'importo richiesto per il prelievo viene restituito ai fondi del casinò). Se vedi la cronologia delle transazioni allegata del mio account, puoi vedere i tentativi di prelievo e li hanno rifiutati tutti. Non forniscono una motivazione chiara e il motivo varia da "dati errati" a "pagamento annullato dall'utente". Credo siano risposte generiche.
L'attuale transazione di prelievo in sospeso è un mio nuovo tentativo di oggi e garantisco (farò seguito a questo con una risposta) che verrà rifiutata nelle prossime ore per un altro motivo senza motivo.
Se mi fornissero semplicemente una motivazione chiara e valida per il rifiuto del prelievo, potrei risolvere la situazione o fornire loro ciò di cui hanno bisogno, ma finora sono completamente convalidato e ho superato tutti i controlli KYC, quindi non c'è motivo per cui debbano rifiutare.
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Allegato sensibile
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6 mesi fa
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Come pensavo ragazzi, hanno rifiutato il pagamento senza alcuna valida ragione, ecco la prova allegata
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Grazie per il chiarimento.
Potresti inviarmi uno screenshot dei metodi di pagamento che vedi nel tuo profilo disponibili per depositi e prelievi?
Hai provato a selezionare un metodo di pagamento diverso per il prelievo delle tue vincite?
Hai verificato tutti i metodi di pagamento utilizzati per depositare e prelevare denaro in questo casinò?
Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Salve, ho allegato lo screenshot delle opzioni di deposito e prelievo disponibili.
Sì, ho provato a prelevare utilizzando diversi metodi di pagamento; i tentativi sono indicati nella cronologia delle transazioni (allegata più avanti in questo post). Ho provato tutte le opzioni bancarie utilizzando i miei dati corretti (la stessa banca con cui ho effettuato i depositi e che ho accettato, in effetti) e ho persino provato a prelevare utilizzando l'opzione criptovaluta. Ma poi il prelievo è stato rifiutato e mi è stato risposto "È richiesto un metodo alternativo".
Da quando ho aperto il conto non sono riuscito a incassare nessuna delle mie vincite, ecco perché non ho depositato più del mio deposito iniziale di £150. Continuano a fornire motivazioni diverse.
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altre informazioni.
Grazie
Giosuè.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille, joshua28015, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro joshua28015,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato.
Contatterò ora Bilucky Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.
Grazie per la pazienza
Traduzione automatica:
Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per la risposta, i fondi continuano a essere restituiti al mio saldo del casinò, quindi finché non avrai contattato BiLucky e non mi daranno una motivazione, aspetterò di effettuare un altro prelievo, perché come puoi vedere dalla cronologia, continuano a rifiutare il prelievo (ogni volta con una motivazione diversa) e a restituire i fondi al saldo.
Aspetto tue notizie
Grazie
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro joshua28015,
Ti consiglio di continuare a provare a prelevare i tuoi fondi. Anche se al momento il casinò non collabora direttamente con noi, c'è comunque la possibilità che riesca a risolvere il problema autonomamente.
Se non hai richieste di prelievo in sospeso, potrebbero non essere molto utili, quindi mantenere una richiesta attiva potrebbe aiutare ad andare avanti.
Vi preghiamo di tenerci aggiornati sui progressi.
Grazie
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Pubblico
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6 mesi fa
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Va bene grazie
Ho appena iniziato un altro prelievo, di solito lo respingono rapidamente entro 1 giorno, quindi non sono sicuro. Ecco le prove che mostrano la richiesta di prelievo che ho appena fatto oggi, ti aggiornerò quando verrà respinta di nuovo.
Grazie 
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Pubblico
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6 mesi fa
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Non ci è voluto molto, la richiesta di prelievo è stata nuovamente rifiutata e i fondi sono tornati sul saldo del casinò. Non so cos'altro posso fare.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Oh, mi dispiace sentirlo!
Bene, in tal caso credo che dobbiamo solo sperare che il casinò intervenga e ci faccia sapere qual è il motivo per cui continua a rifiutare i prelievi.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao joshua28015,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
Ciao joshua28015,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
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