La giocatrice del Regno Unito aveva presentato diversi documenti per la verifica, ma il suo account è stato chiuso e non è riuscita a prelevare le sue vincite di 300 sterline. Il Team Reclami l'aveva contattata, chiedendole dettagli sul suo gioco e sulla comunicazione con il casinò. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte sua, l'indagine non ha potuto procedere, con conseguente archiviazione del reclamo. Il team è rimasto a disposizione per assisterla qualora decidesse di riprendere le comunicazioni in futuro.
Bilucky Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £300
Bilucky Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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Mi hanno chiesto una verifica e ho fornito un'infinità di documenti. Poi mi hanno chiuso il conto e non mi hanno più pagato le 300 sterline.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro kaishast,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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4 mesi fa
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Stavo giocando alle slot, ho depositato un totale di circa 190 £, poi ho vinto 300 £ e ho chiesto di prelevare, ma l'hanno rifiutato, poi mi hanno chiesto altri documenti e poi hanno rifiutato di nuovo il mio prelievo. Poi ho ricevuto un'e-mail in cui mi dicevano che avevano chiuso il mio account e chiesto un portafoglio di criptovalute per inviare il pagamento, ma non l'hanno ancora fatto e ora stanno solo temporeggiando il più possibile. Non rispondono alle e-mail ecc.
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4 mesi fa
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Non avevo un bonus attivo. Continuano a dirmi di aspettare e di contattarli via email, ma non rispondono. È così frustrante.
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4 mesi fa
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Caro kaishast,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao kaishast,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
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