Il giocatore del Regno Unito aveva recuperato con successo le sue perdite, ma poi ha avuto problemi a prelevare le sue vincite poiché il casinò aveva richiesto ulteriore documentazione, come il suo passaporto e i dati bancari, che aveva già fornito. Il suo conto era stato chiuso e non aveva ricevuto risposta dall'assistenza clienti. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò, portando alla risoluzione del problema. Il giocatore ha confermato che la questione era stata risolta e ha espresso gratitudine per l'assistenza fornita.
Bilucky Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £420
Bilucky Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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Ho giocato ieri sera, ho perso un po' di soldi e poi alla fine ho rivinto quello che avevo perso, purtroppo erano soldi dell'affitto che toccavo e con cui giocavo, ma ora quando provo a prelevare i miei soldi mi rifiutano chiedendomi i dati del mio passaporto, la mia banca e il mio indirizzo che ho dimostrato loro, rifiutano di nuovo i miei prelievi e poi chiudono il mio account. Ho inviato un'e-mail a [email protected] ma non ho ricevuto risposta, ho bisogno dei miei soldi, quindi per favore aiutami a risolvere questo problema grazie Ferenc R***
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Ho capito bene che il tuo account non era verificato prima che perdessi l'accesso?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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4 mesi fa
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Senza bonus
I giochi a cui ho giocato sono la roulette e le slot machine
E ho inviato i dettagli bancari dell'indirizzo del passaporto, quindi penso che sia stato verificato
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4 mesi fa
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Mi hanno mandato delle email ma a tutte le volte che ho risposto mi hanno chiesto sempre la stessa cosa e ora mi hanno chiesto di inviare loro il mio portafoglio o indirizzo crittografico ma non ne ho uno
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4 mesi fa
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Smettono di rispondermi completamente quando chiedo loro di pagarmi sui miei dati bancari quello che ho appena fornito loro e giocano con quello
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3 mesi fa
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Ragazzi, avete smesso di rispondermi? Per favore, qualcuno mi aiuti a recuperare i miei 180 kg, PER FAVORE!
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3 mesi fa
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Qualcuno può aiutarmi a recuperare i miei soldi da bilucky.com?
casinoguru aiutatemi PER FAVORE! NESSUNA RISPOSTA, MOLTO STRANO!
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3 mesi fa
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Oh, non so cosa c'è che non va, ragazzi, smettete di comunicare con me, ma vergognatevi del guru del casinò perché non mi aiuta per niente, quindi sono molto infelice, nessuno mi aiuta perché tutto questo è falso, falso aiuto, falsa azienda
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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per la risposta, FerencRaduly. Tieni presente che questa non è una chat dal vivo, quindi non è necessario chiedere ripetutamente il nostro intervento. Attualmente gestiamo centinaia di reclami attivi e, sebbene facciamo del nostro meglio, non è possibile rispondere immediatamente a tutti i messaggi. Abbiamo 7 giorni per rispondere a ogni reclamo e ti risponderemo sempre il prima possibile. Ti preghiamo di avere pazienza. Grazie per la tua pazienza e comprensione.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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3 mesi fa
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Sì, lo invierò all'indirizzo email che mi hai fornito e scusami per il mio comportamento, aspetterò che arrivino le risposte
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3 mesi fa
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NON SO SE MI STATE AIUTANDO O NO, MA GRAZIE FINALMENTE HO RICEVUTO L'IMPORTO, QUINDI GRAZIE COMUNQUE PER IL VOSTRO AIUTO E SUPPORTO.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao FerencRaduly,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao FerencRaduly,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
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