Il giocatore del Regno Unito si era autoescluso da Bilucky Casino, ma era riuscito ad aprire un nuovo conto utilizzando gli stessi dati e lo stesso conto bancario. Riteneva che i depositi effettuati su questo secondo conto dovessero essere rimborsati e aveva chiesto al casinò di chiarire come gli fosse stato consentito di creare un altro conto nonostante l'autoesclusione. Il problema è stato contrassegnato come risolto, a indicare che il giocatore aveva ricevuto una risposta soddisfacente in merito al suo reclamo.
Bilucky Casino - L'account del giocatore viene aperto nonostante l'autoesclusione.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £1.000
Bilucky Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Sono autoescluso dal casinò Bilucky a causa di problemi di gioco d'azzardo
Ciononostante sono riuscito ad aprire un nuovo conto con gli stessi dati e gli stessi documenti di verifica e ad utilizzare lo stesso conto bancario per i depositi sul secondo conto.
Ritengo che i depositi sul secondo conto debbano essere rimborsati poiché l'autoesclusione non è stata rispettata.
Penso anche che il casinò dovrebbe indagare su come sono riuscito ad aprire un secondo conto e fare in modo che non sia possibile aprirne di nuovi così facilmente quando mi autoescludo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Cara mrgazza,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Bilucky Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente comunicarci se il tuo account è stato bloccato o se è ancora accessibile?
- Hai provato a contattare l'assistenza dopo aver scoperto che la tua richiesta di autoesclusione non è stata accolta?
- Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide .
Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, disponibile in sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi: bastano solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta gli utenti a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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3 mesi fa
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Cara mrgazza,
grazie per la risposta.
Hai qualche prova o messaggio che dichiari la tua volontà di autoescluderti a causa del problema del gioco d'azzardo?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Katarina
Ti ho inviato un'e-mail per disattivare l'autoesclusione su bilucky.
Grazie
G****
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
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Cara mrgazza,
grazie per la risposta e per la tua email.
- Ho capito bene che questa è l'unica prova della tua autoesclusione?
- Quando è stata l'ultima volta che ti è stato consentito effettuare un deposito?
- Hai accesso alla cronologia dei tuoi depositi, per favore? In tal caso, potresti condividerla con me? La mia email è [email protected] .
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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3 mesi fa
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Ciao Katarina
Email inviate
Grazie
Gary
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Pubblico
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao mrgazza,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao mrgazza,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
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