Bitcasino.io - Il conto del giocatore viene chiuso e le vincite vengono confiscate.

Ciao

Ho vinto la somma sopra indicata accettando un'offerta di benvenuto del casinò sul mio terzo deposito; si trattava di un bonus di deposito in cui avevo depositato 1500 USD e che è stato abbinato al 100% con un bonus di 1500.

Ho soddisfatto i requisiti di scommessa e ho prelevato le vincite il 23/8/25, ma il prelievo è stato rifiutato e il mio account è stato chiuso a causa di un'indagine condotta sull'account che mi collegava ad altri due utenti, di cui non sono a conoscenza, e di ben 12 motivi per cui non mi hanno pagato secondo i termini e le condizioni... dal riciclaggio di denaro all'uso improprio del sito, fino all'utilizzo dell'account tramite terze parti. Ho semplicemente chiesto trasparenza, perché non possono essere tutti e 12 i motivi per cui non mi hanno pagato, perché sono molto confuso. Il casinò non ha fornito alcuna prova a sostegno di queste accuse, che respingo fermamente. Ho vinto denaro, soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus in questione e completato i controlli di verifica e KYC, e mi aspetto di essere pagato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro VH563proton,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso IP abbia creato un account su questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila G.