Bitcasino.io - Il conto del giocatore viene chiuso e le vincite vengono confiscate.

Ciao

Ho vinto la somma sopra indicata accettando un'offerta di benvenuto del casinò sul mio terzo deposito; si trattava di un bonus di deposito in cui avevo depositato 1500 USD e che è stato abbinato al 100% con un bonus di 1500.

Ho soddisfatto i requisiti di scommessa e ho prelevato le vincite il 23/8/25, ma il prelievo è stato rifiutato e il mio account è stato chiuso a causa di un'indagine condotta sull'account che mi collegava ad altri due utenti, di cui non sono a conoscenza, e di ben 12 motivi per cui non mi hanno pagato secondo i termini e le condizioni... dal riciclaggio di denaro all'uso improprio del sito, fino all'utilizzo dell'account tramite terze parti. Ho semplicemente chiesto trasparenza, perché non possono essere tutti e 12 i motivi per cui non mi hanno pagato, perché sono molto confuso. Il casinò non ha fornito alcuna prova a sostegno di queste accuse, che respingo fermamente. Ho vinto denaro, soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus in questione e completato i controlli di verifica e KYC, e mi aspetto di essere pagato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro VH563proton,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso IP abbia creato un account su questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila G.

Ciao Attila

Mi sono concentrato sulle slot video solo per vincere questa cifra.

Non uso una VPN no

Nessuno ha mai utilizzato questo sito nella mia famiglia, assolutamente no.

Grazie

Ciao CG, hai contattato il casinò?

Caro VH563proton,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Jana ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro VH563proton,

Mi dispiace davvero molto che il tuo account sia stato bloccato. Contatterò immediatamente il casinò per cercare di risolvere il problema il più rapidamente possibile. Inoltre, vorrei invitare un rappresentante di Bitcasino.io a partecipare a questa conversazione e ad assisterti nella gestione di questo reclamo.

Caro Bitcasino.io,

Potresti cortesemente chiarire i motivi per cui l'account del giocatore è stato bloccato? Inoltre, potresti fornire eventuali prove a sostegno? Puoi condividere la tua dichiarazione e le prove qui o inviarle direttamente al mio indirizzo email: [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Jana

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao, cosa succede adesso? Anch'io ho contattato il casinò 6 giorni fa, ma non ho ricevuto risposta. Non riesco nemmeno ad accedere alla chat live, perché per farlo è necessario avere un account funzionante.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( [email protected] ) e presentare un reclamo. La Gaming Authority offre più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se potete farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Jana